Copilot-opkaldsdelegering i Teams hjælper dig med at administrere indgående opkald. Den besvarer opkald på dine vegne, indsamler kontekst og reagerer på baggrund af din tilgængelighed og dine indstillinger.
Delegering af copilotopkald er en AI-drevet stemmeagent. Den kan screene opkald, indsamle opkaldsformål, planlægge opfølgninger og viderestille vigtige opkald til dig.
Delegering af Copilot-opkald understøttes på:
- Skrivebordsversion af Windows (engelsk)
- Skrivebordsversion af Mac (engelsk)
- Web
Delegering af Copilot-opkald understøttes ikke på:
- iOS
- Android
I denne artikel forklares det, hvordan du aktiverer og konfigurerer Delegering af Copilot-opkald i Teams-skrivebordsappen.
Bemærk
- Copilot Call Delegation er tilgængelig som en del af programmet Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier giver Join Frontier for at få tidlig adgang til udvalgte Copilot- og AI-funktioner før generel tilgængelighed. Funktioner, der er tilgængelige via Frontier, deles med henblik på evaluering og feedback og kan ændres før den generelle udgivelse. Du kan få mere at vide og få adgang til frontier-programfunktioner ved at besøge: Udforsk AI Tidlig adgang i Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- I løbet af frontier program adgangsperioden kræver individuelle brugere en Microsoft 365 Copilot licens. Tjenestegrænser kan gælde inden for individuelle opkald og på tværs af månedlig lejerbrug, herunder:
- Grænse for opkaldslængde på 4 minutter
- Månedlig brugsgrænse på 15.000 minutter pr. lejer
- AI-modelbehandlingsbegrænsninger er underlagt antallet af samtidige opkald inden for et rullende vindue på to minutter
- Tjenestebegrænsningerne er med til at sikre fair brug på tværs af kunder og opretholde tjenestepålidelighed. Når tjenestebegrænsninger er nået, kan indgående opkald vende tilbage til din allerede eksisterende routinglogik for opkald eller voicemail, indtil AI-screeningoplevelsen gendannes. Licensoplysninger og tjenestegrænser kan ændres, og yderligere oplysninger vil blive meddelt ved generel tilgængelighed.
- Delegering af Copilot-opkald er i øjeblikket kun tilgængelig, når dit Teams-appsprog er indstillet til engelsk.
Hvad Copilot-opkaldsdelegering kan gøre
Når du slår Delegering af Copilot-opkald til, kan du bruge disse funktioner:
- Opkaldsscreening: Skærmbilleder af opkald, før de når dig, og hjælper med at blokere spam eller bedrageriske opkald.
- Kontekst for opkald: Indsamler årsagen til opkaldet, så du kan beslutte, hvordan du vil besvare opkaldet.
- Viderestille opkald og følge op: Sender hasteopkald til dig eller planlægger tilbagekald og møder, når du ikke er tilgængelig.
- Ikke til stede-hjælp: Registrerer, når du er fraværende, og planlægger møder, når du vender tilbage.
- Gennemsigtighed og kontrol: Giver dig besked, når Copilot-opkaldsdelegering reagerer. Du kan når som helst tilpasse indstillingerne.
Slå Delegering af Copilot-opkald til
Copilot-opkaldsdelegering erstatter dine eksisterende indstillinger for viderestilling af opkald.
Sådan slår du Copilot-opkaldsdelegering til:
- I Teams skal du gå til Indstillinger og flere>Opkald til indstillinger>.
- Under Administrer Copilot-opkaldsdelegering skal du vælge Konfigurer Delegering af Copilot-opkald.
Hvis du ikke kan se denne indstilling, skal du kontakte din Teams-administrator.
Hvad du kan forvente i Teams
Første gang du åbner appen Opkald, når Copilot-opkaldsdelegering er aktiveret, vises en velkomstskærm. På skærmen forklares det, hvordan Copilot-opkaldsdelegering fungerer, og hvad den kan gøre.
Under et opkald:
- Du modtager en meddelelse, når Copilot-opkaldsdelegering besvarer et opkald.
- Et banner viser, at opkaldet bliver screenet.
- Du kan deltage i opkaldet når som helst ved at vælge Hent fra opkaldsoversigt.
- Personer, der ringer op, ser en avatar og hører en meddelelse om, at de taler med en omstilling, ikke en person.
- Hasteopkald kan eskaleres til dig med et emne, der vises i meddelelsen.
- Du kan åbne en direkte forhåndsvisning fra screeningsbanneret eller opkaldsoversigten.
Efter et opkald:
- Der vises en oversigt over opkald efter opkald, når den er tilgængelig.
Konfigurer indstillinger for Delegering af Copilot-opkald
Når du har aktiveret Copilot-opkaldsdelegering, kan du justere, hvordan den håndterer dine opkald.
Indstillinger for opkaldshåndtering:
- Vælg, hvilke opkald der skal screenes: Vælg, om Copilot-opkaldsdelegering skal skærme interne eller eksterne opkald.
- Standardsprog: Vælg det sprog, som Copilot-opkaldsdelegering bruger, når der tales med opkaldere.
- Filtrer spam-sandsynlige opkald: Automatisk dirigerer mistænkelige spamopkald til voicemail.
Indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger og indhold:
- Optagelser og transskription: Slå optagelse og transskription af opkald til eller fra for Copilot-opkaldsdelegeringsopkald.
- Planlæg opfølgninger: Tillad Copilot-opkaldsdelegering at planlægge møder på dine vegne.
Konfigurer Bookings-kalender
Copilot-opkaldsdelegering bruger en privat Bookings-kalender til at planlægge opfølgninger. Denne kalender er ikke oprettet som standard.
Når du slår Planlæg opfølgninger til, opretter Copilot-opkaldsdelegering en privat bookingkalender i baggrunden.
Sådan administrerer du kalenderen:
- I Opkaldsindstillinger skal du vælge Planlæg opfølgninger.
- Gennemse eller opdater opfølgninger på planlægning, som kan omfatte:
- Hvor hurtigt kan en person følge op
- Hvor langt i forvejen for at planlægge i din kalender
- Angiv dine tilgængelige timer
Vigtig
Gem alle ændringer. Opdateringer træder ikke i kraft, før de gemmes.
Send feedback
Du kan rapportere problemer eller dele feedback på to måder.
Rapportér fra Indstillinger for Teams:
- I Teams skal du vælge Indstillinger mv . øverst i appen.
- Vælg Feedback>Rapportér et problem.
- Vælg Copilot-opkaldsdelegering som kategorien.
- Beskriv problemet eller feedbacken.
Rapportér fra opkaldsoversigt:
- Gå til Opkaldsoversigt>.
- Vælg et opkald, der håndteres af Copilot-opkaldsdelegering.
- I sideruden skal du vælge Rapportér et problem med Delegering af Copilot-opkald.
Kendte problemer
- Tilstedeværelsesstatus tages ikke i betragtning. Opkald screenes kun baseret på indstillingerne for Delegering af Copilot-opkald.
- Baggrundsstøj kan i visse tilfælde påvirke opkaldshåndteringen.
- Direkte eksempelvisning er ikke tilgængelig, når optagelse og transskription er slået fra.
- Oversigter efter opkald oprettes ikke, hvis den person, der ringer op, hænger tidligt.
- I Opsummering kan Delegering af Copilot-opkald blive tildelt forkert.