Fejlfinding af problemer med at logge på Windows

I nogle tilfælde kan genstart af enheden løse logonproblemer. Dette er ofte et af de første fejlfindingstrin, du kan prøve, da det kan rydde midlertidige systemfejl, der kan være skyld i problemet

Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge Tænd/sluk > Opdater og genstart for at genstarte enheden og afslutte installationen af opdateringer. 

I nogle tilfælde kan du muligvis ikke logge på uden en internetforbindelse.

Sørg for, at du har forbindelse til internettet, ved at vælge Netværk på låseskærmen på din enhed. Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til Wi-Fi, eller signalet er svagt, kan du prøve at oprette direkte forbindelse mellem enheden og routeren eller modemmet med et Ethernet-kabel.

Hvis forbindelsesproblemerne fortsætter, kan du kontrollere din internetforbindelse ved hjælp af en anden enhed for at se, om det skyldes et netværksproblem.

Når du skriver din adgangskode for at logge på, kan du prøve følgende:

• Skriv din adgangskode ved hjælp af skærmtastaturet. Vælg Tilgængelighed  > Skærmtastatur , og vælg tasterne for at skrive din adgangskode

• Sørg for, at Caps Lock er slået fra

• Kontrollér, at du angiver de rigtige oplysninger: en adgangskode i feltet Adgangskode eller en pinkode i feltet Pinkode. Hvis du bruger en Microsoft-konto, kan du skifte mellem at angive en pinkode og en adgangskode ved at vælge Indstillinger for logon

• Hvis du bruger mere end ét tastaturlayout, skal du sørge for, at det tastatursprog, du prøver at bruge, er markeret. Hvis du vil kontrollere tastaturlayoutet, skal du vælge inputmetoden (en kode på tre bogstaver i nederste højre hjørne)

• Hvis du for nylig har ændret din adgangskode, kan du prøve at indtaste den forrige igen. Hvis din tidligere adgangskode fungerer, skal du låse enheden og derefter låse den op ved hjælp af den nye adgangskode

• Test din adgangskode ved at bruge en anden enhed til at logge på account.microsoft.com. Hvis din adgangskode fungerer, men account.microsoft.com viser, at din konto er låst eller afbrudt, fører webstedet dig gennem disse problemer

• Før du skriver din adgangskode eller pinkode, skal du vælge Vis . På denne måde kan du dobbelttjekke, at du skriver den rigtige adgangskode eller pinkode, før du angiver den

Hvis du har problemer med at bruge din pinkode til at logge på, kan du prøve at nulstille din pinkode.

Hvis du har problemer med at bruge din adgangskode til at logge på, kan du prøve at nulstille din adgangskode.

Hvis du har flere konti på din enhed, kan du prøve at logge på med en anden konto.

På logonskærmen skal du vælge en anden konto på listen nederst til venstre. Hvis du vil logge på med en konto, der ikke er angivet, skal du vælge Anden bruger og skrive legitimationsoplysningerne for den pågældende konto.

Hvis du starter din enhed i fejlsikret tilstand, kan det hjælpe med at foretage fejlfinding af problemer med logon. Hvis du kan logge på ved hjælp af fejlsikret tilstand, betyder det, at de grundlæggende enhedsdrivere og standardindstillingerne ikke var årsag til problemet med logon.

Sådan genstarter du i fejlsikret tilstand:

1. Genstart enheden ved at vælge Tænd/sluk  > Genstart. Når du ser logonskærmen, skal du holde Skift nede, mens du vælger Tænd/sluk > Genstart

2. Når pc'en genstarter, skal du vælge Fejlfinding af > Avancerede indstillinger > Startindstillinger > Genstart

3. Når din pc er genstartet, kan du se en liste over indstillinger. Den foretrukne indstilling er at vælge 5 eller trykke på F5 for fejlsikret tilstand med netværk

Få mere at vide om logføring i fejlsikret tilstand, når du oplever problemer med en sort skærm eller en tom skærm.

Hvis du forsøger at logge på og modtager fejlmeddelelsen Vi kan ikke logge på din konto, opretter Windows en midlertidig profil og logger dig på den.

Få mere at vide om denne fejlmeddelelse.