Probleme mit Windows Hello auf Surface behandeln

Wenn Sie Probleme haben, sich mit Gesichtserkennung (Windows Hello) oder Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) bei Ihrem Surface anzumelden, sollten Sie Folgendes überprüfen, bevor Sie mit der Problembehandlung beginnen.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Windows Hello auf Ihrem Gerät konfigurieren. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Konfigurieren von Windows Hello.

Abrufen der neuesten Updates

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.

2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.

   Hinweis

   Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen "Start" aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

Versuchen Sie nun erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. Wenn Ihr Surface Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erkennt, werden Sie automatisch bei Windows angemeldet.

Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden

Wenn Ihr Gesicht oder Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurden, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. In diesem Fall melden Sie sich mit einer PIN oder einem Kennwort an und richten Windows Hello erneut ein.

Wenn Sie beim Versuch, sich mit Windows Hello anzumelden, eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten, versuchen Sie die entsprechenden Schritte zur Problembehandlung:

• Sie wurden nicht erkannt. Melden Sie sich mit Ihrer PIN an.

  Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und die Gesichtserkennung nicht eingerichtet haben, um Sie sowohl mit als auch ohne Brille zu erkennen. Dies kann auch angezeigt werden, wenn der Gerätestandort geändert wurde und sich die Lichtverhältnisse am neuen Standort stark von denen des alten Standorts unterscheiden.

  Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie Startsymbol>>Konten>Anmeldeoptionen>Gesichtserkennung (Windows Hello) und wählen Sie dann Erkennung verbessern aus.

• Wir konnten keine mit Windows Hello Face kompatible Kamera finden

  Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät die Gesichtserkennung von Windows Hello unterstützt:

  • Surface Laptop 13 Zoll 1st Edition und alle Surface Laptop Go-Modelle unterstützen keine Gesichtserkennung. Verwenden Sie stattdessen die Windows Hello-Fingerabdruckerkennung.
  • Stellen Sie bei Geräten, die die Gesichtserkennung unterstützen, sicher, dass Ihr Surface mit den neuesten Windows- und Firmwareupdates auf dem neuesten Stand ist. 

Wenn Sie ein Problem mit der Gesichtserkennung von Windows Hello haben, führen Sie eine Problembehandlung aus, die das Problem möglicherweise behebt. 

Tipps für die Fingerabdruckerkennung (Windows Hello)

Bei einigen Surface-Geräten können Sie sich mit Ihrem Fingerabdruck unter Verwendung von Windows Hello anmelden. Dazu gehören die Surface Laptop 13-Zoll-Modelle (1. Edition) und Surface Laptop Go, die über einen Fingerabdruck-Netzschalter verfügen. Einige Surface Pro-Tastaturen enthalten auch einen Fingerabdruckleser.

Wenn Sie Probleme haben, sich mit Ihrem Fingerabdruck anzumelden, können Sie Folgendes versuchen:

Surface Pro

• Wenn Sie über eine Surface Pro-Tastatur mit einem Fingerabdruckleser verfügen, trennen Sie die Tastatur und fügen Sie sie wieder an Ihrem Surface an. Versuchen Sie erneut, den Fingerabdruckleser zu verwenden.

Sowohl für den Fingerabdruck-Netzschalter als auch für den Fingerabdruckleser

• Verwenden Sie ein fusselfreies Tuch, um den Fingerabdrucksensor abzuwischen, um Schmutz oder Öl zu entfernen. 

Für den Fingerabdruck-Netzschalter

• Stellen Sie sicher, dass die LED im Bereich des Fingerabdruck-Netzschalters leuchtet. Das bedeutet, dass der Netzschalter bereit ist, als Fingerabdruckleser verwendet zu werden.

Für Ihren Finger

• Verwenden Sie denselben Finger, den Sie beim ursprünglichen Einrichten der Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) verwendet haben.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger sauber und trocken ist.
• Platzieren Sie Ihren Finger flach in der Mitte des Netzschalters. Stellen Sie sicher, dass sich ein größerer Teil Ihres Fingers auf der Schaltfläche befindet, und üben Sie leichten Druck aus. Versuchen Sie, Ihren Finger nicht zu bewegen, wenn er sich auf der Schaltfläche befindet und erkannt wird.
• Wenn Sie trockene Haut haben, sollten Sie eine kleine Feuchtigkeitscreme für die Haut verwenden, aber nicht zu viel. Hautfeuchtigkeit spielt eine Rolle bei der Erkennung.
• Wenn Sie eine Narbe am Finger oder andere Schäden haben, sollten Sie erwägen, sich mit einem anderen Finger anzumelden – wählen Sie einen Finger, der keine Narben aufweist. Ihr Fingerabdruck wird möglicherweise nicht erkannt, wenn Ihr Finger eine Narbe oder einen anderen Schaden aufweist.

Auf Ihrem Windows 11-PC

• Melden Sie sich mit Ihrer PIN an, und versuchen Sie dann eine oder beide der folgenden Methoden:

  • Fügen Sie einen weiteren Fingerabdruck hinzu. Wählen Sie dazu>Einstellungensymbol>Konten>Anmeldeoptionen>Fingerabdruckerkennung (Windows Hello)>Fügen Sie weitere hinzu.

    Wenn Sie Ihren Fingerabdruck hinzufügen, platzieren Sie Ihren Finger mit leichtem Druck in die Mitte des Fingerabdruck-Einschaltknopfes. Ändern Sie Ihre Fingerposition einige Male leicht. Dadurch können Sie mehr von Ihrem Finger einbeziehen, was die Erkennung bei einer späteren Anmeldung verbessern kann.

  • Entfernen Sie Ihren Fingerabdruck, und richten Sie ihn dann erneut ein. Um Ihren Fingerabdruck zu entfernen, wählen SieStartsymbol>Einstellungen>>Anmeldeoptionen>Fingerabdruckerkennung (Windows Hello)>Entfernen Wählen Sie anschließend "Einrichten " aus, um es erneut einzurichten.

Wenn Sie sich auch mit Ihrer PIN nicht anmelden können, müssen Sie sie möglicherweise zurücksetzen. Melden Sie sich hierzu mit Ihrem Kennwort an. Wählen Sie dann Startsymbol>Einstellungensymbol>Konten>>PIN (Windows Hello) und wählen Sie Ich habe meine PIN vergessen.

Stellen Sie Ihren PC wieder her, setzen Sie ihn zurück. Wenn Windows Hello zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die vor kurzem ausgeführt wurde. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie es mit einem Neustart. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows.

Verwandte Themen

• Häufig auftretende Probleme mit Windows Hello und Tipps zur Problembehandlung
• Verwenden des Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID

Wenn Sie Probleme haben, sich mit Windows Hello bei Ihrem Surface anzumelden, überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie mit der Problembehandlung beginnen.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Windows Hello auf Ihrem Gerät konfigurieren. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Konfigurieren von Windows Hello.

Abrufen der neuesten Updates

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.

2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.

   Hinweis

   Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen "Start" aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

Versuchen Sie nun erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. Wenn Ihr Surface Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erkennt, werden Sie automatisch bei Windows angemeldet.

Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden

Wenn Ihr Gesicht oder Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurden, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. In diesem Fall melden Sie sich mit einer PIN oder einem Kennwort an und richten Windows Hello erneut ein.

Wenn Sie beim Versuch, sich mit Windows Hello anzumelden, eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten, versuchen Sie die entsprechenden Schritte zur Problembehandlung:

• Sie wurden nicht erkannt. Melden Sie sich mit Ihrer PIN an.

  Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und die Gesichtserkennung nicht eingerichtet haben, um Sie sowohl mit als auch ohne Brille zu erkennen. Dies kann auch angezeigt werden, wenn der Gerätestandort geändert wurde und sich die Lichtverhältnisse am neuen Standort stark von denen des alten Standorts unterscheiden.

  Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie >>>Anmeldeoptionen,Windows>Hello-Gesichtserkennung und wählen Sie dann Erkennung verbessern aus.

Wenn Sie ein Surface mit einer abnehmbaren Tastatur verwenden und der Fingerabdruckleser auf Ihrem Surface Type Cover nicht funktioniert, trennen Sie die Tastatur, schließen Sie sie wieder an, und versuchen Sie es erneut.

Tipps für Surface Laptop Go und Windows Hello Fingerabdruck

Einige Surface Laptop Go-Modelle verfügen über eine Fingerabdruck-Ein/Aus-Taste, sodass Sie sich mit dem Windows Hello-Fingerabdruck bei Ihrem Windows 10-PC anmelden können. Wenn Sie Probleme haben, sich mit Ihrem Fingerabdruck anzumelden, können Sie Folgendes versuchen:

Für den Fingerabdruck-Netzschalter

• Stellen Sie sicher, dass die LED im Bereich des Fingerabdruck-Netzschalters leuchtet. Das bedeutet, dass der Netzschalter bereit ist, als Fingerabdruckleser verwendet zu werden.
• Reinigen Sie den Netzschalter mit einem fusselfreien Tuch, und entfernen Sie Schmutz oder Öl.

Für Ihren Finger

• Verwenden Sie denselben Finger, den Sie beim ursprünglichen Einrichten von Windows Hello Fingerprint verwendet haben.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger sauber und trocken ist.
• Platzieren Sie Ihren Finger flach in der Mitte des Netzschalters. Stellen Sie sicher, dass sich ein größerer Teil Ihres Fingers auf der Schaltfläche befindet, und üben Sie leichten Druck aus. Versuchen Sie, Ihren Finger nicht zu bewegen, wenn er sich auf der Schaltfläche befindet und erkannt wird.
• Wenn Sie trockene Haut haben, sollten Sie eine kleine Feuchtigkeitscreme für die Haut verwenden, aber nicht zu viel. Hautfeuchtigkeit spielt eine Rolle bei der Erkennung.
• Wenn Sie eine Narbe am Finger oder andere Schäden haben, sollten Sie erwägen, sich mit einem anderen Finger anzumelden – wählen Sie einen Finger, der keine Narben aufweist. Ihr Fingerabdruck wird möglicherweise nicht erkannt, wenn Ihr Finger eine Narbe oder einen anderen Schaden aufweist.

Auf Ihrem Windows 10 PC

• Melden Sie sich mit Ihrer PIN an, und versuchen Sie dann eine oder beide der folgenden Methoden:

  • Fügen Sie einen weiteren Fingerabdruck hinzu. Wählen Sie dazu >>>Anmeldeoptionen,Windows>Hello-Fingerabdruck>Weitere hinzufügen.

    Wenn Sie Ihren Fingerabdruck hinzufügen, platzieren Sie Ihren Finger mit leichtem Druck in die Mitte des Fingerabdruck-Einschaltknopfes. Ändern Sie Ihre Fingerposition einige Male leicht. Dadurch können Sie mehr von Ihrem Finger einbeziehen, was die Erkennung bei einer späteren Anmeldung verbessern kann.

  • Entfernen Sie Ihren Fingerabdruck, und richten Sie ihn dann erneut ein. Um Ihren Fingerabdruck zu entfernen, wählen Sie Startsymbol>>>Anmeldeoptionen,Windows>Hello-Fingerabdruckentfernung>. Wählen Sie anschließend "Einrichten " aus, um es erneut einzurichten.

Wenn Sie sich auch mit Ihrer PIN nicht anmelden können, müssen Sie sie möglicherweise zurücksetzen. Melden Sie sich hierzu mit Ihrem Kennwort an. Wählen Sie dann >>>Anmeldeoptionen,Windows>Hello-PIN aus, und wählen Sie Ich habe meine PIN vergessen.

Stellen Sie Ihren PC wieder her, setzen Sie ihn zurück. Wenn Windows Hello zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die vor kurzem ausgeführt wurde. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie es mit einem Neustart. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows 10.

Verwandte Themen

• Häufig auftretende Probleme mit Windows Hello und Tipps zur Problembehandlung
• Verwenden des Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID