Surface zeigt Den Bildschirm "Option auswählen" an

Wenn Sich Ihr Surface einschaltet und der Bildschirm Option auswählen mit Optionen wie Weiter und Problembehandlung angezeigt wird, finden Sie hier einige Lösungen, die Sie ausprobieren können.

Ein blauer Bildschirm mit Optionen zum Fortsetzen, zur Problembehandlung oder zum Ausschalten Ihres PCs.

Lösung 1: Zu Windows fortfahren

Wählen Sie Weiter aus, um den Optionsbildschirm zu verlassen, und setzen Sie Windows fort.

  • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.
  • Wenn Windows nicht gestartet wird: Versuchen Sie Lösung 2.

Lösung 2: Reparieren von Surface

  1. Wählen Sie auf dem Option wählen-Bildschirm Problembehandlung aus.

  2. Wählen Sie Erweiterte Optionen>Startreparatur aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Windows versucht, das Problem zu finden und zu beheben.

    • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.
    • Wenn Windows nicht gestartet wird: Versuchen Sie Lösung 3.

Lösung 3: Ausführen einer Systemwiederherstellung

Wenn Sie eine Systemwiederherstellung durchführen, wird Ihr Surface auf den Zustand zu einem Zeitpunkt wiederhergestellt, zu dem Windows noch korrekt funktionierte.

Hinweis

  • Bei der Systemwiederherstellung werden Ihre persönlichen Dateien nicht geändert, vor kurzem installierte Apps und Treiber werden jedoch vielleicht entfernt.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie über Zugriff auf Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) verfügen, die Sie möglicherweise nach dem Zeitpunkt installiert haben, den Sie auf dem Surface wiederherstellen.

So führen Sie eine Systemwiederherstellung auf dem Surface aus:

  1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Problembehandlung Erweiterte>Optionen aus.

  2. Wählen Sie Systemwiederherstellung aus, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

    • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.
    • Wenn Windows nicht gestartet wird: Versuchen Sie Lösung 4.

Lösung 4: Zurücksetzen von Surface

Beim Zurücksetzen geschieht Folgendes:

  • Windows und die Apps, die auf dem Surface vorinstalliert waren, werden neu installiert.

  • Alle Ihre persönlichen Einstellungen werden entfernt.

  • Alle von Ihnen installierten Apps werden entfernt.

  • Es werden Optionen für das Behalten oder Entfernen Ihrer persönlichen Dateien oder die Wiederherstellung der Werkseinstellungen bereitgestellt:

    • Eigene Dateien beibehalten: Apps und Einstellungen werden entfernt, nicht jedoch persönliche Dateien.
    • Alles entfernen: Alle persönlichen Dateien sowie alle Apps und Einstellungen werden entfernt.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf die Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) haben, die Sie nach dem Zurücksetzen neu installieren möchten. Dazu gehören Desktop-Apps, die Sie von Websites oder USB-Laufwerken installiert haben.

So setzen Sie das Surface zurück:

  1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Problembehandlung>Diesen PC zurücksetzen aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  2. Wenn Option auswählen erneut angezeigt wird, wählen Sie Weiter aus.

Besteht immer noch ein Problem?

Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Lösungen nicht behoben werden konnte, stehen Ihnen möglicherweise Service- und Supportoptionen zur Verfügung.

Hinweis

Wenn Es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät handelt (im Besitz eines organization), finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Zeigt ein Lkw-Symbol an.

An Microsoft senden
Um Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorzubereiten, können Sie die Gerätegarantie überprüfen, einen Serviceauftrag erstellen und ein Versandetikett drucken.

Noch kleinere Schaltfläche.

Suchen von persönlichem Support
In einigen Ländern bietet Microsoft persönliche Servicecenter an. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.

Zeigt ein Schraubenschlüssel-Symbol.

Selbstreparatur
Wenn Sie technisch versiert sind und über die richtigen Tools verfügen, verfügt Microsoft über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceleitfäden, mit denen Sie die Reparaturen durchführen können.

Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.