Surface wird aktiviert, bleibt aber auf dem Wiederherstellungsbildschirm hängen
Wenn ihr Surface eingeschaltet wird und ein Wiederherstellungsbildschirm für die Startkonfigurationsdaten oder die BCD-Datei angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Diese Schritte funktionieren bei allen Windows-Geräten.
Lösung 1: Wechseln Sie zur Windows-Wiederherstellungsumgebung
Schalten Sie Ihr Gerät aus, und versuchen Sie es hochzufahren.
Versuchen Sie es erneut hochzufahren. Nach zwei fehlgeschlagenen Startversuchen sollte das Gerät automatisch in die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) gehen.
Hinweis
Weitere Informationen zum Herunterfahren des Geräts finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.
Lösung 2: Wechseln zur Eingabeaufforderung
Wählen Sie im Menü Option auswählen die Option Problembehandlung>Erweiterte Optionen>Eingabeaufforderung aus.
Geben Sie wenn aufgefordert den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel ein, und geben Sie dann die folgenden Befehle an der Eingabeaufforderung ein:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Überprüfen Sie, ob Windows gestartet wird:
- Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.
- Wenn Windows nicht gestartet wird: Versuchen Sie Lösung 3.
Lösung 3: Zurücksetzen Ihres Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk
Starten Sie Ihr Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk. Schließen das USB-Wiederherstellungslaufwerk am USB-Anschluss Ihres Surface an, drücken Sie dann bei gedrückt gehaltener Leiser-Taste die Netztaste, und lassen Sie sie wieder los.
Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn das Surface-Logo angezeigt wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface.
Überprüfen Sie, ob Windows gestartet wird.
- Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.
- Wenn Windows nicht gestartet wird: Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur.
Besteht immer noch ein Problem?
Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Lösungen nicht behoben werden konnte, stehen Ihnen möglicherweise Service- und Supportoptionen zur Verfügung.
Hinweis
Wenn Es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät handelt (im Besitz eines organization), finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.
An Microsoft senden
Um Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorzubereiten, können Sie die Gerätegarantie überprüfen, einen Serviceauftrag erstellen und ein Versandetikett drucken.
Suchen von persönlichem Support
In einigen Ländern bietet Microsoft persönliche Servicecenter an. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.
Selbstreparatur
Wenn Sie technisch versiert sind und über die richtigen Tools verfügen, verfügt Microsoft über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceleitfäden, mit denen Sie die Reparaturen durchführen können.
Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.