Wichtig
Wenn jemand sein Microsoft 365 Family Abonnement für Sie freigegeben hat, wird keine Schaltfläche zum Installieren angezeigt, und der Link "Verwenden von Microsoft 365-Apps beginnen" funktioniert erst, wenn die Person, die Sie eingeladen hat, die Freigabe abgeschlossen hat. Weitere Informationen
Wenn Sie sich bei www.microsoft365.com angemeldet und die Schaltfläche Installieren ausgewählt haben, erhalten Sie möglicherweise eine Meldung an Go Premium anstelle einer Aufforderung zum Starten der Installation.
Warum erhalte ich diese Meldung? Dies wird angezeigt, weil Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto (siehe oben rechts) bei office.com angemeldet haben, aber dies wird nicht als dasselbe Konto erkannt, das Sie Microsoft 365 zugeordnet haben, oder als eine Office-Version ohne Abonnement, z. B. Office Home & Business (oder eine eigenständige App wie Project Standard oder Project Professional).
Sie können die Desktop-Apps wie Word, Excel oder PowerPoint erst installieren, wenn Sie Zuerst Ihren Product Key einlösen (sofern Sie einen erhalten haben) und dann dasselbe Konto verwenden, um sich bei microsoft365.com anzumelden. Sie müssen Ihren Product Key nur einmal einlösen, um ihn Ihrem Microsoft-Konto zuzuordnen. Weitere Informationen siehe unten.
Wenn Sie vor kurzem Microsoft 365 oder Office gekauft haben, jemand Microsoft 365 für Sie freigegeben hat oder Sie es über die Arbeit erhalten haben, wird möglicherweise die Meldung Go Premium angezeigt, da Sie das Produkt nicht Ihrem Microsoft-Konto zugeordnet haben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt: Wie Sie Microsoft 365 oder Office erhalten haben
Wählen Sie für andere Probleme eine der folgenden Optionen aus:
Sie haben Microsoft 365 oder Office gekauft, oder es wurde kürzlich mit Ihnen geteilt
Wenn Sie Microsoft 365 oder Office kürzlich gekauft oder erhalten haben, aber nie versucht haben, es zu installieren, haben Sie Ihren Product Key möglicherweise nicht eingelöst (sofern Sie einen erhalten haben) und daher den Schritt verpasst, das Produkt Ihrem Microsoft-Konto zuzuordnen.
Wie Sie Ihren Product Key einlösen und Ihr Microsoft-Konto zuordnen, hängt davon ab, wie Sie das Produkt erhalten haben. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Sie verfügen über ein Feld, eine Karte oder eine E-Mail mit einem Product Key, haben sie aber noch nicht bei microsoft365.com/setup
- Schritt 1: Wechseln Sie zu office.com/setup.
- Schritt 2: Führen Sie die Schritte auf dem Bildschirm aus, um ein vorhandenes Microsoft-Konto hinzuzufügen oder ein neues zu erstellen.
- Schritt 3: Geben Sie Ihren Product Key ein, und folgen Sie den verbleibenden Anweisungen.
Damit werden die Schritte zum Zuordnen von Microsoft 365 oder Office zu Ihrem Microsoft-Konto abgeschlossen. Melden Sie sich danach immer dann bei microsoft365.com an, wenn Sie die Microsoft 365-Desktop-Apps auf diesem oder einem anderen Gerät installieren oder neu installieren müssen, und geben Sie denselben Benutzernamen und dasselbe Kennwort für das Microsoft-Konto ein.
Sie haben Microsoft 365 oder Office über den Online-Microsoft Store gekauft
Gehen Sie folgendermaßen vor:
Schritt 1: Wechseln Sie zu www.microsoftstore.com , und melden Sie sich (obere rechte Ecke) mit dem Microsoft-Konto an, das Sie zum Kauf von Office verwendet haben.
Schritt 2: Nachdem Sie sich angemeldet haben, wählen Sie oben rechts Ihren Namen und dann Bestellverlauf aus.
Schritt 3: Suchen Sie den Einmalkauf von Office oder der einzelnen Office-App, und wählen Sie dann Office installieren aus, um den Product Key anzuzeigen (Office wird dadurch nicht installiert).
Schritt 4: Wählen Sie in dem Fenster, in dem der Product Key angezeigt wird, erneut Office installieren aus.
Schritt 5: Auf dem Hallo. Rufen Sie Ihre Office-Seite auf, folgen Sie den Anweisungen, um sich erneut anzumelden und Ihren Product Key Ihrem Microsoft-Konto zuzuordnen.
Damit werden die Schritte zum Zuordnen von Microsoft 365 oder Office zu Ihrem Microsoft-Konto abgeschlossen. Melden Sie sich danach immer dann bei office.com an, wenn Sie die Desktop-Apps auf diesem oder einem anderen Gerät installieren oder neu installieren müssen, und geben Sie denselben Benutzernamen und dasselbe Kennwort für das Microsoft-Konto ein.
Sie haben Microsoft 365 oder Office bei einem Onlinehändler gekauft, sind aber nicht sicher, ob Sie einen Product Key erhalten haben
Nicht jede Version von Microsoft 365 oder Office enthält einen Product Key, aber wenn für Ihre Version einen solchen enthält, ist dieser möglicherweise in der E-Mail zur Bestellbestätigung oder im Bestellverlauf des Onlinehändlers enthalten, von dem Sie Microsoft 365 oder Office gekauft haben. Wenn Sie Ihren Product Key gefunden haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ihn einzulösen.
- Schritt 1: Wechseln Sie zu microsoft365.com/setup.
- Schritt 2: Führen Sie die Schritte auf dem Bildschirm aus, um ein neues Konto zu erstellen oder hinzuzufügen.
- Schritt 3: Geben Sie Ihren Product Key ein, und folgen Sie den verbleibenden Anweisungen.
Damit werden die Schritte zum Zuordnen der Lizenz zu Ihrem Microsoft-Konto abgeschlossen. Melden Sie sich danach immer dann bei microsoft365.com an, wenn Sie die Apps auf diesem oder einem anderen Gerät installieren oder neu installieren müssen, und geben Sie den benutzernamen und das kennwort desselben Microsoft-Kontos ein.
Sie haben Microsoft 365 oder Office über den Vorteil des Arbeitsplatzrabattprogramms Ihres organization erworben.
Einige Versionen von Office, die über das Microsoft Workplace Discount Program (früher als Home Use Program bezeichnet) erworben wurden, benötigen kein Konto. Siehe Installieren oder erneutes Installieren von Office über das Microsoft Workplace Discount-Programm.
Sie wissen nicht mehr, welches Microsoft-Konto Sie Microsoft 365 oder Office zugeordnet haben
Sie haben sich mit dem falschen Konto angemeldet und müssen sich wieder abmelden
In der oberen rechten Ecke des Fensters können Sie überprüfen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich angemeldet haben. Es ist beispielsweise möglich, dass Sie mit einem persönlichen Microsoft-Konto anstelle Ihres Geschäfts-, Schul- oder Unikontos angemeldet sind und die Version von Microsoft 365 oder Office, die Sie installieren möchten, über Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto bereitgestellt wurde.
Melden Sie sich ab und mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto wieder an. Oder wenn Sie eine Heimanwender-Version von Microsoft 365 oder Office zu installieren versuchen, melden Sie sich ab und dann mit dem richtigen Microsoft-Konto wieder an.
- Wählen Sie oben recht den Namen aus, mit dem Sie sich angemeldet haben, und klicken Sie dann auf Abmelden.
- Melden Sie sich unter microsoft365.com. erneut mit dem richtigen Konto an.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind, wenden Sie sich über den Link So erreichen Sie uns am unteren Rand dieser Seite an den Support.
Sie besitzen weder Microsoft 365 noch eine Nicht-Abonnementversion von Office (oder eine eigenständige App wie Project Standard).
Um die Microsoft 365-Desktop-Apps von microsoft365.com zu installieren, benötigen Sie ein Microsoft 365-Abonnement oder eine Nicht-Abonnementversion wie Office Home & Business oder Office Home & Student.
Wenn Sie nicht über eine dieser Versionen von Office verfügen, können Sie Office jetzt kaufen oder eine einmonatige kostenlose Testversion von Microsoft 365 starten.
Sie sind noch nicht bereit? Verwenden Sie die kostenlosen Microsoft 365-Apps in Ihrem Browser.
- Wechseln Sie zu microsoft365.com , und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
- Wählen Sie die kostenlose Online-App aus, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erste Schritte auf Office.com.
Sie verfügen über ein Abonnement für Microsoft 365 Basic
Microsoft 365 Basic enthält keine Desktop-Apps. Wenn Sie die Desktop-Apps verwenden möchten, wechseln Sie zu den Abonnements. Weitere Informationen finden Sie unter Wechseln zu Microsoft 365 Family oder Microsoft 365 Single
Siehe auch
Welches Konto verwende ich mit Office und warum benötige ich eines?