Problembehandlung für Surface Pen
Gilt für
Für erweiterte Hilfe und Unterstützung empfehlen wir die Verwendung der Surface-App.
Die Surface-App kennt Ihr Gerät, erkennt die häufigsten Probleme und bietet Ihnen einfache, personalisierte Lösungen.
Wenn Sie die App auf Ihrem Surface-Gerät nicht verwenden können, können Sie trotzdem die folgenden grundlegenden Supportlösungen befolgen.
Dieser Artikel enthält Schritte zur Problembehandlung, um Probleme mit Ihrem Surface Pen zu beheben, wenn er nicht schreibt, Apps öffnet oder keine Verbindung mit Bluetooth herstellt.
Allgemeine Probleme
Hier sind einige Dinge, die Sie zuerst ausprobieren können.
Einchecken in der Surface-App
Überprüfen Sie die Integrität Ihres Surface-Geräts mithilfe der Surface-App.
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Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
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Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
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Wählen Sie Hilfe aus und teilen Sie uns ihr Problem mit. Wenn die Surface-App Probleme erkennt, informieren wir Sie.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Überprüfen, ob der Surface Pen mit Ihrem Surface kompatibel ist
Weitere Informationen finden Sie unter Ermitteln Ihres Surface Pen-Modells und der zugehörigen Features.
Hinweis: Surface Laptop 13 Zoll 1st Edition, Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop (7. Edition) und alle Surface Laptop Go-Modelle sind nicht mit dem Surface Pen kompatibel, da sie keine Freihand- oder Schreibunterstützung haben.
Überprüfen des Akkustands des Stifts
Sie können den Akkustand Ihres Stifts schnell in der Surface-App finden.
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Am unteren Rand der App sehen Sie Ihr verbundenes Surface-Zubehör.
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Suchen Sie ihren Stift, um seinen Akkustand anzuzeigen.
Stellen Sie sicher, dass der Stift mit Ihrem Gerät gekoppelt ist, um den Akkustand anzuzeigen. Weitere Hilfe finden Sie unter Verwenden des Surface Slim Pen 2.
Alternativ können Sie den allgemeinen Akkustand überprüfen, indem Sie die obere Taste am Stift drücken. Wenn die LED-Lichtfarbe gelb oder rot ist, zeigt dies an, dass der Akku niedrig ist und je nach Typ des verwendeten Stifts aufgeladen oder ersetzt werden muss.
Weitere Hilfe zum Aufladen ihres Surface Slim Pen finden Sie unter Beheben von Problemen beim Aufladen des Surface Slim Pen oder hilfe beim Wechseln der Akkus im Surface Pen unter Wechseln der Surface Pen-Akkus.
Mein Stift wird nicht mit dem Surface gekoppelt
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Um den Bluetooth-Kopplungsmodus auf dem Surface Pen zu aktivieren, halten Sie die obere Taste etwa 5 bis 7 Sekunden lang gedrückt. Die LED beginnt kontinuierlich zu blinken, was anzeigt, dass der Stift zum Koppeln bereit ist.
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Öffnen Sie als Nächstes die Bluetooth-Einstellungenauf Ihrem PC, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist. Wählen Sie dann die Option Gerät hinzufügen aus.
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Wählen Sie in der Liste der Geräte Surface Pen aus. Befolgen Sie eventuell angezeigte Anweisungen, und wählen Sie dann Fertig.
Wenn der Stift nicht in der Geräteliste angezeigt wird, können Sie die LED verwenden, um das Problem zu identifizieren. Halten Sie die obere Taste des Stifts für 5-7 Sekunden gedrückt, und beobachten Sie die LED-Led. Vergleichen Sie dann Ihre Beobachtung mit der folgenden Tabelle.
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Wenn Sie die obere Stifttaste gedrückt halten |
Was bedeutet das? |
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Wenn die LED blinkt kontinuierlich. |
Der Stift wird mit Strom versorgt und versucht, ein Kopplung mit einem Gerät durchzuführen. Starten Sie Ihr Surface neu, und versuchen Sie erneut, die Kopplung auszuführen. |
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Die LED blinkt für 2 bis 3 Sekunden. |
Der Stift ist derzeit mit einem anderen Surface-Gerät in der Nähe gekoppelt. Um dies zu beheben, suchen Sie das andere Surface, und entfernen Sie den Stift aus der Liste der Bluetooth-Geräte. Wechseln Sie zur Liste der Bluetooth-Geräte, wählen Sie den Stift aus, und entfernen Sie ihn. Öffnen von Bluetooth-&-Geräten
Versuchen Sie nach dem Entfernen, den Stift mit dem Gerät zu koppeln, das Sie verwenden möchten. |
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Rotes oder bernsteinfarbenes LED-Licht |
Dies weist auf eine geringe Leistung hin. Je nach Stiftmodell müssen Sie möglicherweise den Slim Pen-Akku aufladen oder die Batterien für andere Stifte austauschen . |
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Es gibt keine LED-Led (lässt sich nicht einschalten). |
Wenn die LED am Stift auch nach dem Wechsel der Akkus oder dem Aufladen nicht leuchtet, kann es an der Zeit sein, den Stift zu ersetzen. Informationen zum Anfordern eines Ersatzes finden Sie im Abschnitt Anfordern eines Ersatzstifts . |
Hinweis: Microsoft Classroom Pen 1 und Microsoft Classroom Pen 2 unterstützen keine Bluetooth- bzw. Stiftkappen-Funktionen.
Erkunden zusätzlicher Problembehandlungsoptionen
Wählen Sie einen der folgenden Header aus, um ausführliche Informationen und Lösungen anzuzeigen:
Wenn der Stift nach dem Ausführen der Schritte im vorherigen Abschnitt immer noch keine Freihandeingaben ausführt, können Sie einige Dinge ausprobieren. Weitere Informationen finden Sie unter Was Sie versuchen sollten, wenn Ihr Surface Pen nicht freihand macht.
Hinweis: Unser Premium Surface Slim Pen 2 ist mit einer leicht entfernbaren Stiftspitze ausgestattet. Die Entfernung ist nur für den Austausch von Stiftspitzen vorgesehen. Übermäßige Entfernungszyklen (500 oder mehr) der Stiftspitze können die inneren Teile des Stifts beschädigen und zu Freihandfehlern führen. Stiftfehler aufgrund übermäßiger Entfernungs- und Wiedereinführungszyklen sind nicht von der Produktgarantie abgedeckt.
Stellen Sie sicher, dass Bluetooth eingeschaltet ist und der Stift mit Ihrem Surface verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Mein Stift koppelt nicht mit meinem Surface.
Sie können Ihre Stiftverknüpfungen anpassen, um den Schaltflächen bestimmte Funktionen zuzuweisen.
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Wechseln Sie in Ihren Einstellungen zu Stift & Windows Ink.
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Unter Wählen Sie aus, was Ihre Tastenkombination ausführt, können Sie eine Aktion zuweisen, die für Einzelklick, Doppelklick oder Drücken und Halten (sofern verfügbar) ausgeführt wird, einschließlich des Öffnens des Programms oder der App Ihrer Wahl.
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Versuchen Sie , in eine andere App zu schreiben , um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht oder nicht. Wenn das Problem nicht weiterhin besteht, liegt das Problem möglicherweise bei der App.
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Versuchen Sie, die Stiftspitze zu entfernen und erneut einzufügen oder die Stiftspitze zu ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen von Surface Pen-Spitzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen von Surface Pen-Spitzen.
Ersatzstift anfordern
Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wurde, können Sie einen Surface Pen-Ersatz anfordern. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und wählen Sie ein Surface aus, oder registrieren Sie ein neues Gerät.
Nachdem Sie ein registriertes Gerät ausgewählt haben, werden Ersatzangebote angezeigt, die auf Ihrer Garantie status und der Berechtigung für den Umtausch basieren. Weitere Informationen zur Surface-Garantie finden Sie unter Surface-Garantie: Häufig gestellte Fragen.
Hinweis: Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organisation) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen. Die Verfügbarkeit kann für einige Länder oder Produkte eingeschränkt sein.
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