Hinweise: Wenn Ihr Problem das Starten in Windows verhindert, können Sie die Schritte in diesem Artikel nicht ausführen. Nachdem das Gerät mehrmals neu gestartet wurde, sollten Sie die wiederherstellungsoptionen Windows, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben. Klicken Sie unten auf einen Link, der Ihrer Version des Windows:

Zusammenfassung

Ein "sauberer Neustart" wird mit Windows Mindestsatz an Treibern und Startprogrammen gestartet, sodass Sie feststellen können, ob ein Hintergrundprogramm Ihr Spiel oder Programm stört.  Dies ähnelt dem starten von Windows im Tresor-Modus, bietet Ihnen aber mehr Kontrolle darüber, welche Dienste und Programme beim Start ausgeführt werden, um die Ursache eines Problems zu isolieren.  

Ausführen eines sauberen Neustarts

Diese Schritte sehen auf den ersten Blick möglicherweise kompliziert aus, aber wenn Sie sie der Reihenfolge nach folgen, helfen Ihnen die schrittweisen Anleitungen dabei, wieder den Überblick zu erhalten.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen sauberen Neustart in Windows 10.  Durchführen eines sauberen Neustarts für Windows 7, Windows 8 und Windows 8.1

  1. Melden Sie sich als Administrator bei dem Computer an.  Wenn Sie kein Administratorkonto haben, können Sie eins erstellen.  Erstellen Sie ein lokales Benutzer- oder Administratorkonto in Windows 10.

  2. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste msconfig ein, und wählen Sie Systemkonfiguration aus den Ergebnissen aus.

Suchergebnis – Systemkonfiguration

Wichtig Wenn der Computer mit einem Netzwerk verbunden ist, verhindern möglicherweise die Richtlinieneinstellungen des Netzwerks, dass Sie diese Schritte ausführen. Verwenden Sie das Hilfsprogramm Systemkonfiguration nur, um die erweiterten Startoptionen auf dem Computer mit der Anleitung eines Microsoft-Supporttechniker zu ändern.  Die Verwendung des Hilfsprogramms Systemkonfiguration macht den Computer möglicherweise unbrauchbar.

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Dienste der Systemkonfigurationdie Option AlleMicrosoft-Dienste und dann Alle deaktivieren aus.
    Systemkonfiguration – Registerkarte "Dienste" – Kontrollkästchen Microsoft-Dienste - Alle deaktivieren

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Start von Systemkonfigurationdie Option Task-Manager öffnen aus.
    Systemkonfiguration – Registerkarte "Start" – Schaltfläche "Task-Manager öffnen"

  3. Wählen Sie unter Start im Task-Managerfür jedes Startelement das Element und dann Deaktivieren aus.

    Task-Manager – Registerkarte "Start"

  4. Schließen Sie den Task-Manager.

  5. Wählen Sie auf der Registerkarte Start der Systemkonfigurationdie Option OK aus.  Wenn Sie den Computer neu starten, ist er in einer sauberen Startumgebung.  Führen Sie die Schritte zur Problembehandlung aus, um die Anwendung zu installieren, zu deinstallieren oder ausführen.  In einer sauberen Startumgebung kann die Funktionalität Ihres Computers vorübergehend verloren gehen.  Setzen Sie den Computer zurück, damit er nach dem sauberen Neustart bei Problembehandlung und Fortsetzung normal startet.

  1. Wischen Sie vom rechten Rand des Bildschirms nach innen, und wählen Sie dann Suchen aus. Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die untere rechte Ecke des Bildschirms, und wählen Sie dann Suchen aus.

  2. Geben Sie im Suchfeld msconfig ein, und wählen Sie dann msconfig aus. 
    Suchfeld – msconfig

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Dienste der Systemkonfigurationdie Option AlleMicrosoft-Dienste und dann Alle deaktivieren aus. Systemkonfiguration – Registerkarte "Dienste" – Kontrollkästchen Microsoft-Dienste - Alle deaktivieren

Wichtig Wenn der Computer mit einem Netzwerk verbunden ist, verhindern möglicherweise die Richtlinieneinstellungen des Netzwerks, dass Sie diese Schritte ausführen. Verwenden Sie das Hilfsprogramm Systemkonfiguration nur, um die erweiterten Startoptionen auf dem Computer mit der Anleitung eines Microsoft-Supporttechniker zu ändern.  Die Verwendung des Hilfsprogramms Systemkonfiguration macht den Computer möglicherweise unbrauchbar.

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Start von Systemkonfigurationdie Option Task-Manager öffnen aus.  Systemkonfiguration – Registerkarte "Start" – Schaltfläche "Task-Manager öffnen"

  2. Wählen Sie im Task-Manager Starten aus, wählen Sie dann für jedes Startelement das Element und dann Deaktivieren aus.
    Task-Manager – Registerkarte "Start" – "Deaktivieren"

  3. Schließen Sie den Task-Manager.

  4. Wählen Sie auf der Registerkarte Start der Systemkonfigurationdie Option OKaus, und starten Sie dann den Computer neu.  Systemkonfiguration – Registerkarte "Start" – "OK"

Der Computer wird in einer sauberen Neustartumgebung neu gestartet.  Führen Sie die Schritte zur Problembehandlung aus, um die Anwendung zu installieren, zu deinstallieren oder ausführen.  In einer sauberen Startumgebung kann es zu einem vorübergehenden Verlust der Funktionalität kommen, die Funktionalität wird jedoch wieder angezeigt.  Beenden Sie die Problembehandlung, und setzen Sie den Computer auf normal starten zurück.

  1. Melden Sie sich bei dem Computer an, indem Sie ein Konto mit Administratorrechten verwenden.

  2. Wählen Sie Startaus, msconfig.exe sie in das Feld Suche starten ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um das Hilfsprogramm Systemkonfiguration zu starten.
    Hinweis Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts oder zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder bestätigen Sie die Eingabe.
    Suchfeld starten – msconfig.exe

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein die Option Selektiver Startaus, und deaktivieren Sie dann Startelemente laden. (Das Kontrollkästchen Original Boot.ini ist nicht verfügbar.)
    Systemkonfiguration – Registerkarte "Allgemein" – Option "Selektiver Start" aktiviert wichtig Wenn der Computer mit einem Netzwerk verbunden ist, verhindern möglicherweise die Richtlinieneinstellungen des Netzwerks, dass Sie diese Schritte ausführen. Verwenden Sie das Hilfsprogramm Systemkonfiguration nur, um die erweiterten Startoptionen auf dem Computer mit der Anleitung eines Microsoft-Supporttechniker zu ändern.  Die Verwendung des Hilfsprogramms Systemkonfiguration macht den Computer möglicherweise unbrauchbar.

  4. Wählen Sie auf der Registerkarte Dienste die Option Alle Microsoft-Diensteund dann Alle deaktivieren aus.
    Systemkonfiguration – Registerkarte "Dienste" – Kontrollkästchen "Microsoft-Dienste" ausgeblendet Hinweis
    Mit diesem Schritt können Microsoft-Dienste ausführung fortsetzen. Diese Dienste umfassen Netzwerk, Plug & Play, Ereignisprotokollierung, Fehlerberichterstattung und weitere Dienste. Wenn Sie diese Dienste deaktivieren, können Sie möglicherweise alle Wiederherstellungspunkte endgültig löschen. Deaktivieren Sie die Dienste also nicht, wenn Sie das Systemwiederherstellungsprogramm mit den Wiederherstellungspunkten verwenden möchten.

  5. Wählen Sie OKund dann Neu starten aus.  Der Computer wird in einer sauberen Neustartumgebung neu gestartet.  Führen Sie die Schritte zur Problembehandlung aus, um die Anwendung zu installieren, zu deinstallieren oder ausführen.  In einer sauberen Startumgebung kann es zu einem vorübergehenden Verlust der Funktionalität kommen, die Funktionalität wird jedoch wieder angezeigt.  Beenden Sie die Problembehandlung, und setzen Sie den Computer auf normal starten zurück.

Eine Anwendung installieren, deinstallieren oder ausführen

Nach dem Neustart des Computers verfügen Sie über eine saubere Startumgebung. Führen Sie dann je nach Situation einen der folgenden Schritte aus:

Hinweis Wenn während der Installation oder deinstallation die Fehlermeldung "Auf den Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden" angezeigt wird, benötigen Sie weitere Informationen. So starten Sie den Windows Installer-Dienst, wenn keine Systemdienste geladen werden.  Installieren oder deinstallieren Sie das Programm, oder aktualisieren Sie es erneut.

Wenn die Installation oder Deinstallation erfolgreich ist, ist das Problem behoben, und Sie können wie üblich beginnen.  Zurücksetzen des Computers auf den normalen Start 

Wenn die Installation oder Deinstallation nach wie vor fehlschlägt, bedeutet dies, dass das Problem nicht durch Störungen durch Anwendungen oder Dienste verursacht wird. Sie müssen sich an den Programmhersteller wenden, um spezifischere Unterstützung zu erhalten.
 

Wenn das Programm richtig ausgeführt wird, wird das Problem durch Störungen durch Anwendungen oder Dienste verursacht.  Sie können herausfinden, welche Anwendung oder welcher Dienst das Problem verursacht.   Ermitteln der Ursache des Problems durch durchführen eines sauberen Neustarts

Wenn das Programm immer noch nicht wie erwartet ausgeführt wird, wird dieses Problem nicht durch Störungen durch die Anwendung oder den Dienst verursacht. Möglicherweise müssen Sie sich an den Programmhersteller wenden, um spezifischere Unterstützung zu erhalten.

Ermitteln der Problemursache nach Durchführung eines sauberen Neustarts

Wenn Ihr Problem nicht auftritt, während sich der Computer in einer sauberen Startumgebung befindet, können Sie ermitteln, welche Startanwendung oder welcher Dienst das Problem verursacht, indem Sie sie systematisch aktivieren oder deaktivieren und den Computer neu starten.  Wenn Sie einen einzelnen Dienst oder ein Startelement aktivieren und bei jedem Neustart jedes Mal einen problematischen Dienst oder die problematische Anwendung finden, besteht die effizienteste Möglichkeit hierin, jeweils die Hälfte zu testen, wodurch bei jedem Neustart des Computers die Hälfte der Elemente als mögliche Ursache beseitigt wird.  Sie können diesen Vorgang dann wiederholen, bis Sie das Problem isoliert haben.  Und so geht's:

  1. Melden Sie sich bei dem Computer an, indem Sie ein Konto mit Administratorrechten verwenden. Wenn Sie kein Administratorkonto haben, können Sie eins erstellen.Erstellen eines lokalen Benutzer- oder Administratorkontos in Windows 10

  2. Geben Windows 10 im Suchfeld auf der Taskleiste msconfig ein.  (Wischen Windows 8 oder 8.1 vom rechten Bildschirmrand nach rechts, und wählen Sie dann Suchen aus. Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die untere rechte Ecke des Bildschirms, und wählen Sie dann Suchen aus.  Geben Sie im Suchfeld msconfig ein.)

  3. Wählen Sie in den Suchergebnissen msconfig oder System Configuration aus.

  4. Wählen Sie Diensteund dann Alle Dienste Microsoft-Dienste.

  5. Aktivieren Sie jedes der Kontrollkästchen in der oberen Hälfte der Dienstliste.

  6. Wählen Sie OKund dann Neu starten aus.

  7. Ermitteln Sie nach dem Neustart des Computers, ob das Problem weiterhin auftritt.

    • Wenn das Problem weiterhin auftritt, ist eines der überprüften Elemente der problematische Dienst.  Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 6, aber in Schritt 5 löschen Sie die untere Hälfte der Felder in der Dienstliste, die Sie im letzten Test ausgewählt haben.

    • Wenn das Problem nicht auftritt, sind die überprüften Elemente nicht die Ursache des Problems. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 6, aber aktivieren Sie in Schritt 5 die obere Hälfte der Felder, die Sie im letzten Test in der Liste Dienst entfernt haben.

    • Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie das Problem entweder für einen einzelnen Dienst isoliert haben oder bis Sie festgestellt haben, dass keiner der Dienste die Ursache des Problems ist.  Wenn das Problem bei auswahl eines Diensts in der Liste Dienst auft tritt, fahren Sie mit Schritt 10 fort. Wenn keiner der Dienste das Problem verursacht, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

  8. Wählen Sie Startund dann die obere Hälfte der Kontrollkästchen in der Liste Startelement aus.

  9. Wählen Sie OKund dann Neu starten aus.

    • Wenn das Problem weiterhin auftritt, wiederholen Sie Schritt 8, aber dieses Mal löschen Sie die untere Hälfte der Felder in der Liste Startelement, die Sie im letzten Test ausgewählt haben.

    • Wenn das Problem nicht auftritt, wiederholen Sie Schritt 8, und aktivieren Sie die obere Hälfte der Felder, die Sie im letzten Test in der Liste Startelement entfernt haben.

    • Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem nur ein Startelement in der Liste Startelement ausgewählt wurde, bedeutet dies, dass das ausgewählte Startelement das Problem verursacht und Sie mit Schritt 10 fahren sollten. Wenn kein Startelement dieses Problem verursacht, liegt möglicherweise ein Problem mit einem Microsoft-Dienst vor.  Reparieren des Diensts, Zurücksetzen oder erneutes Windows

  10. Nachdem Sie ermittelt haben, durch welches Systemstartelement oder welchen Dienst das Problem verursacht wird, erkundigen Sie sich beim Hersteller des Programms, ob eine Lösung angeboten wird. Oder führen Sie Windows, wenn das Problemelement deaktiviert ist.  Führen Sie dazu das Hilfsprogramm Systemkonfiguration aus, und aktivieren Sie Ihre Dienste und Startelemente, aber aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Problemelement.

  1. Melden Sie sich bei dem Computer an, indem Sie ein Konto mit Administratorrechten verwenden.

  2. Wählen Sie Startaus, msconfig.exe sie in das Feld Suche starten ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um das Hilfsprogramm Systemkonfiguration zu starten.
    Hinweis Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts oder zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder bestätigen Sie die Eingabe.
    Suchfeld starten – msconfig.exe

  3. Wählen Sie die Registerkarte Dienste aus, und wählen Sie dann Alle Microsoft-Dienste.

  4. Aktivieren Sie die obere Hälfte der Kontrollkästchen in der Liste Dienst.

  5. Wählen Sie OKund dann Neu starten aus.

  6. Nachdem der Computer neu gestartet wurde, überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.

    • Wenn das Problem weiterhin auftritt, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5, aber in Schritt 4 löschen Sie die untere Hälfte der Felder in der Dienstliste, die Sie im letzten Test ausgewählt haben.

    • Wenn das Problem nicht auftritt, sind die überprüften Elemente nicht die Ursache des Problems. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5, aber aktivieren Sie in Schritt 4 die obere Hälfte der Felder, die Sie im letzten Test in der Liste Dienst entfernt haben.

    • Wenn nur noch ein Dienst in der Liste Dienste aktiviert ist und das Problem weiterhin auftritt, ist dieser Dienst die Ursache des Problems. Fahren Sie mit Schritt 9 fort. Wenn das Problem durch keinen der Dienste verursacht wird, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

  7. Wählen Sie Startund dann die obere Hälfte der Kontrollkästchen in der Liste Startelement aus. 
    Systemkonfiguration – Registerkarte "Start"

  8. Wählen Sie OKund dann Neu starten aus.

    • Wenn das Problem weiterhin auftritt, wiederholen Sie Schritt 7, aber dieses Mal löschen Sie die untere Hälfte der Felder in der Liste Startelement, die Sie im letzten Test ausgewählt haben.

    • Wenn das Problem nicht auftritt, wiederholen Sie Schritt 7, und aktivieren Sie nur die obere Hälfte der verbleibenden Kontrollkästchen, die in der Liste Startelement entfernt werden. Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Kontrollkästchen aktiviert haben.

    • Wenn in der Liste Systemstart lediglich ein Systemstartelement ausgewählt ist und das Problem weiterhin auftritt, dann wird das Problem durch dieses Systemstartelement verursacht. Fahren Sie mit Schritt 10 fort. Wenn das Problem von keinem der Systemstartelemente verursacht wird, dann hängt das Problem wahrscheinlich mit einem Microsoft-Dienst zusammen. Zur Reparatur des Diensts empfiehlt Microsoft, dass Sie den Dienst zurücksetzen oder Windows.

  9. Nachdem Sie ermittelt haben, durch welches Systemstartelement oder welchen Dienst das Problem verursacht wird, erkundigen Sie sich beim Hersteller des Programms, ob eine Lösung angeboten wird. Oder führen Sie Windows, wenn das Problemelement deaktiviert ist.  (Führen Sie das Hilfsprogramm Systemkonfiguration aus, und aktivieren Sie Ihre Dienste und Startelemente, aber aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Problemelement.)

Zurücksetzen des Computers für normalen Start nach der Problembehandlung mit sauberem Neustart

Nachdem Sie die Problembehandlung abgeschlossen haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Computer auf den normalen Start zurückzusetzen.

  1. Geben Windows 10 in das Suchfeld auf der Taskleiste msconfig ein. (Wischen Windows 8 oder 8.1 vom rechten Bildschirmrand nach rechts, und wählen Sie dann Suchen aus. Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die untere rechte Ecke des Bildschirms, und wählen Sie dann Suchen aus.  Geben Sie msconfigein.)

  2. Wählen Sie in den Suchergebnissen msconfig oder System Configuration aus.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein die Option Normaler Start aus.

  4. Wählen Sie Diensteaus, aktivieren Sie das Kontrollkästchen nebenAlle Microsoft-Dienste , und wählen Sie dann Alle aktivieren aus.

  5. Wählen Sie Startund dann Task-Manager öffnen aus.

  6. Aktivieren Sie im Task-Manager alle Startprogramme, und wählen Sie DANN OK aus.

  7. Wenn Sie aufgefordert werden, den Computer neu zu starten, wählen Sie Neu starten aus.

  1. Klicken Sie auf Start, msconfig.exe sie in das Feld Suche starten ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
    Hinweis Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts oder zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder wählen Sie Weiter aus.

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein die Option Normaler Startund dann OK aus.

  3. Wenn Sie aufgefordert werden, den Computer neu zu starten, wählen Sie Neu starten aus.

Starten des Windows Installer-Diensts, wenn die Systemdienste nicht geladen sind

Wenn Sie ein Setup-Programm ausführen, ohne den Windows Installer-Dienst zu starten, wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Auf den Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden. Wenden Sie sich an das Supportpersonal, um zu überprüfen, ob Windows Installer-Dienst ordnungsgemäß registriert ist.

Der Windows Installer wird nicht gestartet, wenn Sie im Hilfsprogramm Systemkonfiguration das Kontrollkästchen Systemdienste laden aktivieren. Wenn Sie den Windows Installer-Dienst verwenden möchten, wenn keine Systemdienste geladen werden, starten Sie den Dienst manuell. Und so geht's:

  1. Geben Windows 10 im Suchfeld auf der Taskleiste Computerverwaltung ein.  (Wischen Windows 8 oder 8.1 vom rechten Bildschirmrand nach rechts, und wählen Sie dann Suchen aus. Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die untere rechte Ecke des Bildschirms, und klicken Sie dann auf Suchen.  Geben Sie Computerverwaltung ein.)

  2. Klicken Sie in den Suchergebnissen mit der rechten Maustaste auf Computerverwaltung, oder wischen Sie nach unten, und wählen Sie dann Verwalten aus.

  3. Wählen Sie in der Konsolenstruktur Dienste und Anwendungenund dann Dienste aus.

  4. Klicken Sie im Detailbereich mit der rechten Maustaste auf das Installationsprogramm, oder wischen Sie nach unten, Windows Siedann Start aus.

  1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer,und wählen Sie dann Verwalten aus.
    Hinweis Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts oder zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, oder bestätigen Sie die Eingabe.

  2. Wählen Sie in der Konsolenstruktur Dienste und Anwendungenund dann Dienste aus.

  3. Klicken Sie im Detailbereich mit der rechten Maustaste auf Windows Installer, und wählen Sie dann Start aus.

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