Remotelösung von PC-Problemen mithilfe von Schnellhilfe

Die Schnellhilfe Store-App verfügt über ein neues Symbol. 

Führen Sie zum Öffnen der App eine der folgenden Aktionen aus:

• Wählen Sie Start aus, geben Sie Schnellhilfe ein, und wählen Sie ihn dann aus der Ergebnisliste aus.

• Drücken Sie STRG + WINDOWS-LOGO-TASTE + Q.

• Wählen Sie Windows 11 Start > Alle Apps > Schnellhilfe aus.

• Wählen Sie unten die Schaltfläche Schnellhilfe öffnen aus.

Schnellhilfe öffnen

1. Öffnen Sie Schnellhilfe.

2. Wählen Sie Jemandem helfen aus, und geben Sie dann den 6-stelligen Code für die Person frei, der Sie helfen.

3. Nachdem sie den Code eingegeben haben, warten Sie, bis die Person, der Sie helfen, die Verbindung zuzulassen und ihren Bildschirm zu teilen.

4. Wenn Sie verbunden sind und jemandem helfen, können Sie bei Bedarf verschiedene Tools in Schnellhilfe verwenden, z. B. einen Laserpointer, Anmerkungen, Chats zum Eingeben von Nachrichten und vieles mehr.

5. Wenn Sie die vollständige Kontrolle über ihren PC anfordern möchten, wählen Sie Steuerung anfordern aus, und warten Sie, bis sie es zulassen.

6. Wenn Sie mit der Unterstützung fertig sind, wählen Sie Verlassen aus.

1. Öffnen Sie Schnellhilfe.

2. Geben Sie im Feld Code from Assistent den sechsstelligen Code ein, den Sie erhalten haben, und wählen Sie dann Absenden aus.

3. Um die Verbindung zuzulassen und mit der Freigabe Ihres Bildschirms zu beginnen, wählen Sie Zulassen aus.

4. Wenn Ihnen jemand hilft, kann er die vollständige Kontrolle über Ihren PC anfordern. Wenn Sie dies zulassen möchten, wählen Sie Zulassen aus.
   Wenn Sie die Vollzugriffssteuerung nicht mehr zulassen möchten, wählen Sie Steuerelement abbrechen aus.

5. Wenn Sie mit dem Anfordern von Hilfe fertig sind, wählen Sie Verlassen aus.

Sie können die Schnellhilfe-Web-App verwenden, um direkt von Microsoft-Supportmitarbeitern Hilfe zu Ihrem Computer zu erhalten. Die App verbindet Ihren Computer über eine Remoteverbindung mit dem Computer des Microsoft-Support-Agents. Der Microsoft-Support-Agent wird Ihnen einen Sicherheitscode geben – geben Sie ihn ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Schnellhilfe für macOS ist für Interaktionen mit Microsoft-Support verfügbar. Wenn Microsoft-Produkte auf Ihrem macOS-Gerät nicht wie erwartet funktionieren, wenden Sie sich an Microsoft-Support, um Unterstützung zu erhalten. Ihr Microsoft-Support-Agent führt Sie durch den Prozess des Herunterladens und Installierens auf Ihrem Gerät.

Microsoft Edge WebView2 ist erforderlich, um Schnellhilfe verwenden zu können. Wenn Sie Windows 11 oder den Microsoft Edge-Browser verwenden, sollte WebView2 bereits installiert sein.

Wenn WebView2 noch nicht installiert ist, wird es automatisch installiert, wenn Sie Schnellhilfe zum ersten Mal öffnen. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass WebView2 nicht installiert werden konnte, finden Sie weitere Informationen unter Problembehandlung bei der Installation von Schnellhilfe.

Wir haben Schnellhilfe verschoben, um die Leistung und Sicherheit der App zu verbessern. Beispielsweise sollte das Generieren eines 6-stelligen Codes schneller erfolgen, und die App sollte eine bessere Leistung erzielen.

Versuchen Sie, den Microsoft Store-Cache zurückzusetzen. So wird‘s gemacht:

1. Microsoft Store-Cache zurücksetzen: Drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen, geben Siewsreset.exeein, und wählen Sie dann OK aus.

   Hinweis: Ein leeres Eingabeaufforderungsfenster wird geöffnet und nach etwa zehn Sekunden wieder geschlossen. Dann wird der Microsoft Store automatisch geöffnet.

2. Stellen Sie sicher, dass Windows über das neueste Update verfügt.

   Suchen nach Windows-Updates

   Hinweis: Wenn Ihre Windows 10 Version niedriger als 15063 ist, müssen Sie Windows aktualisieren oder zu www.microsoft.com/store wechseln. Um Ihre Windows-Version zu überprüfen, suchen Sie hier nach Betriebssystembuild.

3. Überprüfen Sie Ihre Datums- und Uhrzeiteinstellungen.

   Einstellungen für die Region "Sprache & öffnen"

Möglicherweise können Sie die Store-App-Version von Schnellhilfe auf früheren Versionen von Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 oder 21H2) oder Windows 11 Version 21H1 nicht installieren. Dies kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Ihr IT-Administrator lässt z. B. möglicherweise keinen Zugriff auf den Microsoft Store zu. 

In diesem Fall können Sie die neuesten Windows-Updates installieren, um die ursprüngliche Version von Schnellhilfe auf Ihrem PC zu erhalten. Weitere Informationen zum Installieren von Windows-Updates finden Sie unter Abrufen des neuesten Windows-Updates.

Wenn Sie sich auf einem PC befinden, der von Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verwaltet wird, können Sie Schnellhilfe möglicherweise aufgrund einer Richtlinie aus Ihrem organization nicht aus dem Microsoft Store herunterladen und installieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IT-Support oder -Administrator.