Verwenden Sie die Windows Remotehilfe-App, um Hilfe bei einem Computerproblem von Familie oder Freunden zu erhalten oder ihnen zu helfen. Remotehilfe eine Remoteverbindung verwendet, denken Sie also daran, sie nur mit Personen zu verwenden, denen Sie vertrauen, da diese Ihren Computerbildschirm sehen oder Ihren PC steuern können (sofern Sie dies zulassen).
Wichtig: Möglicherweise müssen Sie Remotehilfe aktualisieren, um sie weiterhin verwenden zu können. Informationen dazu finden Sie unter Installieren von Remotehilfe. Dort finden Sie auch aktualisierte Informationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Verwenden von Remotehilfe
So helfen Sie einer person, die Sie kennen, indem Sie Remotehilfe
-
Wählen Sie Start aus, geben Sie Remotehilfe ein, und wählen Sie ihn dann in der Ergebnisliste aus (oder drücken Sie die Windows-Taste +STRG+Q).
Remotehilfe öffnen -
Wählen Sie Jemandem helfen aus, und geben Sie dann den 6-stelligen Code für die Person frei, der Sie helfen.
-
Nachdem sie den Code eingegeben haben, warten Sie, bis die Person, der Sie helfen, die Verbindung zuzulassen und ihren Bildschirm zu teilen.
-
Wenn Sie verbunden sind und jemandem helfen, können Sie bei Bedarf verschiedene Tools in Remotehilfe verwenden, z. B. einen Laserpointer, Anmerkungen, Chats zum Eingeben von Nachrichten und vieles mehr.
-
Wenn Sie die vollständige Kontrolle über ihren PC anfordern möchten, wählen Sie Steuerung anfordern aus, und warten Sie, bis sie es zulassen.
-
Wenn Sie mit der Unterstützung fertig sind, wählen Sie Verlassen aus.
Hinweis: Sie können auch die Windows-Remoteunterstützung und Easy Connect verwenden, um Remoteunterstützung bereitzustellen und zu erhalten.
So erhalten Sie Mithilfe von Remotehilfe Hilfe von einer vertrauenswürdigen Person
-
Wählen Sie Start aus, geben Sie Remotehilfe ein, und wählen Sie ihn dann in der Ergebnisliste aus (oder drücken Sie die Windows-Taste +STRG+Q).
Remotehilfe öffnen -
Geben Sie im Feld Code von Assistent den sechsstelligen Code ein, den Sie erhalten haben, und wählen Sie dann Absenden aus.
-
Um die Verbindung zuzulassen und mit der Freigabe Ihres Bildschirms zu beginnen, wählen Sie Zulassen aus.
-
Wenn Ihnen jemand hilft, kann er die vollständige Kontrolle über Ihren PC anfordern. Wenn Sie dies zulassen möchten, wählen Sie Zulassen aus.
Wenn Sie die Vollzugriffssteuerung nicht mehr zulassen möchten, wählen Sie Steuerelement abbrechen aus. -
Wenn Sie mit dem Anfordern von Hilfe fertig sind, wählen Sie Verlassen aus.
Haben Sie Probleme mit Remotehilfe?
Wenn bei der Installation von Remotehilfe Probleme auftreten, lesen Sie Installieren von Remotehilfe oder Behandeln von Problemen beim Installieren von Remotehilfe.
Senden Sie uns Ihr Feedback
Ihr Feedback hilft uns dabei, Remotehilfe zu verbessern. Um uns mitzuteilen, wie es uns geht, senden Sie uns Feedback über den Feedback-Hub.
Feedback-Hub öffnen
Weitere Informationen zum Feedback-Hub finden Sie unter Senden von Feedback an Microsoft mit der Feedback-Hub-App.
