Αντιμετώπιση προβλημάτων με την Πένα Surface
Υπάρχουν μερικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να δοκιμάσετε, αν η Πένα Surface δεν γράφει, δεν ανοίγει εφαρμογές ή δεν συνδέεται στο Bluetooth.
Συνήθη προβλήματα
Ακολουθούν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε πρώτα.
Έλεγχος για ενημερώσεις
Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του Surface χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.
-
Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε τη Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε αν η κατάσταση της ενημέρωσης είναι "Είστε ενημερωμένοι" ή κάτι άλλο.
-
Αν είναι απαραίτητο, ενεργοποιήστε την επιλογή για να ενημερώσετε τις συσκευές.
Σημείωση: Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη του, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surfaceκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Ελέγξτε αν η Πένα Surface είναι συμβατή με το Surface
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αναγνώριση της Πένας Surface σας και των δυνατοτήτων της.
Ελέγξτε το επίπεδο μπαταρίας της πένας σας
-
Αν η λυχνία στην πένα αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα, ίσως χρειαστεί να αλλάξετε ή να φορτίσετε την μπαταρία.
-
Αν έχετε δημιουργήσει ζεύξη με την πένα σας, μπορείτε να ελέγξετε αυτήν τη δυνατότητα στις ρυθμίσεις σας. Επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > συσκευές bluetooth & και, στη συνέχεια, βρείτε την πένα σας για να δείτε το επίπεδο της μπαταρίας. Εάν η μπαταρία είναι σε χαμηλό επίπεδο ή δεν έχει ισχύ, ίσως πρέπει να αλλάξετε ή να φορτίσετε την μπαταρία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Αλλαγή των μπαταριών της Πένας Surface.
Δεν δημιουργείται ζεύξη ανάμεσα στην πένα μου και το Surface μου
-
Στην πένα σας, πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί μέχρι να αναβοσβήσει η ενδεικτική λυχνία για να ενεργοποιηθεί η λειτουργία ζεύξης Bluetooth.
-
Στον υπολογιστή, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > συσκευές & Bluetooth .
-
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη συσκευής. Επιλέξτε Πένα Surface από τη λίστα συσκευών. Ακολουθήστε οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες ίσως εμφανιστούν και, στη συνέχεια, επιλέξτε: Τέλος.
Εάν δεν βλέπετε την πένα σας στη λίστα συσκευών, η ενδεικτική λυχνία ίσως σας βοηθήσει να εντοπίσετε το πρόβλημα. Πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί της πένας για 5-7 δευτερόλεπτα.
|
Όταν πατάτε παρατεταμένα το επάνω κουμπί |
Τι σημαίνει αυτό; |
|
Η ενδεικτική λυχνία αναβοσβήνει συνεχώς. |
Η πένα λαμβάνει ισχύ και προσπαθεί να δημιουργήσει ζεύξη με μια συσκευή. Επανεκκινήστε το Surface και επαναλάβετε τη δημιουργία ζεύξης. |
|
Η λυχνία LED αναβοσβήνει για 2-3 δευτερόλεπτα. |
Η πένα είναι ήδη σε ζεύξη με ένα άλλο κοντινό Surface. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, βρείτε την άλλη συσκευή Surface και καταργήστε αυτήν την πένα από τη λίστα συσκευών Bluetooth της. Για να την καταργήσετε, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > συσκευές & Bluetooth. Στη λίστα συσκευών Bluetooth, επιλέξτε την πένα σας και καταργήστε την. |
Σημείωση: Η Πένα Microsoft Classroom 1 και η Πένα Microsoft Classroom 2 δεν υποστηρίζουν Bluetooth ή λειτουργίες καπακιού πένας.
Άλλα προβλήματα
Ακολουθούν ορισμένα άλλα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζετε με την Πένα Surface. Επιλέξτε οποιαδήποτε κεφαλίδα και θα ανοίξει για να εμφανιστούν περισσότερες πληροφορίες:
Αν η πένα εξακολουθεί να μην γράφει αφού δοκιμάσετε τα βήματα της προηγούμενης ενότητας, δείτε τι μπορείτε να κάνετε:
Δοκιμάστε την πένα σας γράφοντας ή σβήνοντας στο OneNote, τις Αυτοκόλλητες σημειώσεις ή το Fresh Paint.Αν η πένα λειτουργεί σε μία από αυτές τις εφαρμογές, τότε η εφαρμογή που θέλετε να χρησιμοποιήσετε ενδέχεται να μην λειτουργεί με την πένα σας.
Ανοίξτε τις εφαρμογές και χρησιμοποιήστε το Surface με την αφή. Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δάχτυλό σας στο Surface, μεταβείτε στο θέμα Τι να δοκιμάσετε, αν η οθόνη αφής του Surface δεν λειτουργεί. Όταν αποκατασταθεί η λειτουργία της αφής, δοκιμάστε ξανά την πένα σας.
Σημειώσεις:
-
Η Πένα Surface δεν είναι συμβατή με το Surface Laptop Go.
-
Η κορυφαία Λεπτή πένα Surface 2 είναι εξοπλισμένη με μια εύκολα αφαιρούμενη μύτη πένας. Η αφαίρεση προορίζεται μόνο για αντικατάσταση μύτης πένας. Οι κύκλοι υπερβολικής αφαίρεσης (500 ή περισσότεροι) της μύτης της πένας μπορεί να προκαλέσουν βλάβη στα εσωτερικά τμήματα της πένας και να προκαλέσουν σφάλματα γραφής. Η αποτυχία της πένας λόγω υπερβολικού κύκλου απομάκρυνσης και επανεγκατάστασης δεν καλύπτεται από την εγγύηση του προϊόντος.
Εάν η λυχνία στην πένα αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα, ίσως πρέπει να αλλάξετε την μπαταρία. Για πληροφορίες σχετικά με την αντικατάσταση των μπαταριών στην πένα, ανατρέξτε στο θέμα: Αλλαγή των μπαταριών της Πένας Surface.
Εάν η λυχνία στην πένα δεν ανάβει, αλλά μπορείτε να γράψετε στο Surface σας, η ενδεικτική λυχνία ενδέχεται να έχει χαλάσει.
Αν η λυχνία στην πένα σας δεν ανάβει και έχετε αντικαταστήσει την μπαταρία, μπορεί να πρέπει να αντικαταστήσετε την πένα σας. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αντικατάστασης της πένας σας, μεταβείτε στην ενότητα Αίτημα πένας αντικατάστασης.
Αν δεν ανοίγει η αντιστοιχισμένη συντόμευση πένας όταν κάνετε κλικ στο επάνω κουμπί, ενδέχεται να μην έχει δημιουργηθεί ζεύξη μεταξύ της πένας και του Surface ή η ισχύς της μπαταρίας της μπορεί να είναι χαμηλή.
Για να ελέγξετε αν έχει δημιουργηθεί ζεύξη μεταξύ της πένας και του επιπέδου της μπαταρίας, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > συσκευές & Bluetooth. Αν έχει δημιουργηθεί ζεύξη με την πένα σας, μεταβείτε στην Έναρξη > Ρυθμίσεις > συσκευές Bluetooth & > Πένα & Windows Ink και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε την αντιστοίχιση της συντόμευσης του επάνω κουμπιού.
Εάν το επίπεδο της μπαταρίας είναι χαμηλό ή δεν εμφανίζεται, ίσως πρέπει να αντικαταστήσετε την μπαταρία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αλλαγή της μπαταρίας της Πένας Surface.
Ίσως χρειαστεί να δημιουργήσετε ξανά ζεύξη μεταξύ της πένας και του Surface σας μετά την αλλαγή των μπαταριών.
Σημείωση: Η Πένα Microsoft Classroom 1 και η Πένα Microsoft Classroom 2 δεν υποστηρίζουν Bluetooth ή λειτουργίες καπακιού πένας.
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και η πένα σας συνδεδεμένη με το Surface. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα: Δεν είναι δυνατή η ζεύξη της πένας με το Surface. Μπορείτε να αλλάξετε τις συντομεύσεις της πένας σας, ώστε τα κουμπιά να εκτελούν τις ενέργειες που θέλετε.
-
Επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > συσκευές bluetooth & > & Windows Ink Πένας .
-
Στην περιοχή Επιλέξτε την ενέργεια του κουμπιού συντόμευσης, μπορείτε να αντιστοιχίσετε μια ενέργεια με ένα κλικ, διπλό κλικ ή παρατεταμένο πάτημα (όπου υπάρχει), συμπεριλαμβανομένου του ανοίγματος του προγράμματος ή της εφαρμογής της επιλογής σας.
Δοκιμάστε να επαναλάβετε τη ζεύξη της πένας σας με το Surface σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Τρόπος χρήσης της Πένας Surface.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αντικατάσταση μύτης Πένας Surface.
Υποβολή αιτήματος πένας αντικατάστασης
Αν με αυτά τα βήματα δεν επιλύθηκε το πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε μια Πένα Surface αντικατάστασης. Μεταβείτε στη σελίδα Τεχνική υποστήριξη και επισκευή συσκευής, εισέλθετε με τον λογαριασμό Microsoft και επιλέξτε ένα Surface ή καταχωρήστε μια νέα συσκευή.
Αφού επιλέξετε μια καταχωρημένη συσκευή, θα δείτε προσφορές αντικατάστασης με βάση την κατάσταση της εγγύησης και την καταλληλότητά σας για ανταλλαγή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εγγύηση του Surface, μπορείτε να επισκεφτείτε την εγγύηση του Surface: Συνήθεις ερωτήσεις.
Σχετικά θέματα
Υπάρχουν μερικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να δοκιμάσετε, αν η Πένα Surface δεν γράφει, δεν ανοίγει εφαρμογές ή δεν συνδέεται στο Bluetooth.
Συνήθη προβλήματα
Ακολουθούν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε πρώτα.
Έλεγχος για ενημερώσεις
Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του Surface χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.
-
Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε τη Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε αν η κατάσταση της ενημέρωσης είναι "Είστε ενημερωμένοι" ή κάτι άλλο.
-
Αν είναι απαραίτητο, ενεργοποιήστε την επιλογή για να ενημερώσετε τις συσκευές.
Σημείωση: Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη του, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surfaceκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Ελέγξτε αν η Πένα Surface είναι συμβατή με το Surface
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αναγνώριση της Πένας Surface σας και των δυνατοτήτων της.
Ελέγξτε το επίπεδο μπαταρίας της πένας σας
-
Αν η λυχνία στην πένα αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα, ίσως χρειαστεί να αλλάξετε ή να φορτίσετε την μπαταρία.
-
Αν έχετε δημιουργήσει ζεύξη με την πένα σας, μπορείτε να ελέγξετε αυτήν τη δυνατότητα στις ρυθμίσεις σας. Επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Συσκευές > Bluetooth & άλλες συσκευές και, στη συνέχεια, βρείτε την πένα σας για να δείτε το επίπεδο της μπαταρίας. Εάν η μπαταρία είναι σε χαμηλό επίπεδο ή δεν έχει ισχύ, ίσως πρέπει να αλλάξετε ή να φορτίσετε την μπαταρία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Αλλαγή των μπαταριών της Πένας Surface.
Δεν δημιουργείται ζεύξη ανάμεσα στην πένα μου και το Surface μου
-
Στην πένα σας, πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί μέχρι να αναβοσβήσει η λυχνία LED, για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία ζεύξης Bluetooth.
-
Στον υπολογιστή, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Συσκευές > Bluetooth & άλλες συσκευές .
-
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη Bluetooth ή άλλης συσκευής > Bluetooth. Επιλέξτε Πένα Surface από τη λίστα συσκευών. Ακολουθήστε οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες ίσως εμφανιστούν και, στη συνέχεια, επιλέξτε: Τέλος.
Εάν δεν βλέπετε την πένα σας στη λίστα συσκευών, η ενδεικτική λυχνία ίσως σας βοηθήσει να εντοπίσετε το πρόβλημα. Πατήστε παρατεταμένα το επάνω κουμπί της πένας για 5-7 δευτερόλεπτα.
|
Όταν πατάτε παρατεταμένα το επάνω κουμπί |
Τι σημαίνει αυτό; |
|
Η ενδεικτική λυχνία αναβοσβήνει συνεχώς. |
Η πένα λαμβάνει ισχύ και προσπαθεί να δημιουργήσει ζεύξη με μια συσκευή. Επανεκκινήστε το Surface και επαναλάβετε τη δημιουργία ζεύξης. |
|
Η λυχνία LED αναβοσβήνει για 2-3 δευτερόλεπτα. |
Η πένα είναι ήδη σε ζεύξη με ένα άλλο κοντινό Surface. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, βρείτε την άλλη συσκευή Surface και καταργήστε αυτήν την πένα από τη λίστα συσκευών Bluetooth της. Για να την καταργήσετε, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Συσκευές > Bluetooth & άλλες συσκευές . Στη λίστα συσκευών Bluetooth, επιλέξτε την πένα σας και καταργήστε την. |
Σημείωση: Η Πένα Microsoft Classroom 1 και η Πένα Microsoft Classroom 2 δεν υποστηρίζουν Bluetooth ή λειτουργίες καπακιού πένας.
Άλλα προβλήματα
Ακολουθούν ορισμένα άλλα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζετε με την Πένα Surface. Επιλέξτε οποιαδήποτε κεφαλίδα και θα ανοίξει για να εμφανιστούν περισσότερες πληροφορίες:
Αν η πένα εξακολουθεί να μην γράφει αφού δοκιμάσετε τα βήματα της προηγούμενης ενότητας, δείτε τι μπορείτε να κάνετε:
Δοκιμάστε την πένα σας γράφοντας ή σβήνοντας στο OneNote, τις Αυτοκόλλητες σημειώσεις ή το Fresh Paint.Αν η πένα λειτουργεί σε μία από αυτές τις εφαρμογές, τότε η εφαρμογή που θέλετε να χρησιμοποιήσετε ενδέχεται να μην λειτουργεί με την πένα σας.
Ανοίξτε τις εφαρμογές και χρησιμοποιήστε το Surface με την αφή. Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δάχτυλό σας στο Surface, μεταβείτε στο θέμα Τι να δοκιμάσετε, αν η οθόνη αφής του Surface δεν λειτουργεί. Όταν αποκατασταθεί η λειτουργία της αφής, δοκιμάστε ξανά την πένα σας.
Σημειώσεις:
-
Η Πένα Surface δεν είναι συμβατή με το Surface Laptop Go.
-
Η κορυφαία Λεπτή πένα Surface 2 είναι εξοπλισμένη με μια εύκολα αφαιρούμενη μύτη πένας. Η αφαίρεση προορίζεται μόνο για αντικατάσταση μύτης πένας. Οι κύκλοι υπερβολικής αφαίρεσης (500 ή περισσότεροι) της μύτης της πένας μπορεί να προκαλέσουν βλάβη στα εσωτερικά τμήματα της πένας και να προκαλέσουν σφάλματα γραφής. Η αποτυχία της πένας λόγω υπερβολικού κύκλου απομάκρυνσης και επανεγκατάστασης δεν καλύπτεται από την εγγύηση του προϊόντος.
Εάν η λυχνία στην πένα αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα, ίσως πρέπει να αλλάξετε την μπαταρία. Για πληροφορίες σχετικά με την αντικατάσταση των μπαταριών στην πένα, ανατρέξτε στο θέμα: Αλλαγή των μπαταριών της Πένας Surface.
Εάν η λυχνία στην πένα δεν ανάβει, αλλά μπορείτε να γράψετε στο Surface σας, η ενδεικτική λυχνία ενδέχεται να έχει χαλάσει.
Αν η λυχνία στην πένα σας δεν ανάβει και έχετε αντικαταστήσει την μπαταρία, μπορεί να πρέπει να αντικαταστήσετε την πένα σας. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αντικατάστασης της πένας σας, μεταβείτε στην ενότητα Αίτημα πένας αντικατάστασης.
Αν δεν ανοίγει η αντιστοιχισμένη συντόμευση πένας όταν κάνετε κλικ στο επάνω κουμπί, ενδέχεται να μην έχει δημιουργηθεί ζεύξη μεταξύ της πένας και του Surface ή η ισχύς της μπαταρίας της μπορεί να είναι χαμηλή.
Για να ελέγξετε αν η πένα είναι σε ζεύξη και για να δείτε το επίπεδο της μπαταρίας, επιλέξτε Έναρξη > Ρυθμίσεις > Συσκευές > Bluetooth & άλλες συσκευές . Αν η πένα σας είναι σε ζεύξη, μεταβείτε στην Έναρξη > Ρυθμίσεις > Συσκευές > πένα & Windows Ink για να επιβεβαιώσετε την αντιστοίχιση της συντόμευσης του επάνω κουμπιού.
Εάν το επίπεδο της μπαταρίας είναι χαμηλό ή δεν εμφανίζεται, ίσως πρέπει να αντικαταστήσετε την μπαταρία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αλλαγή της μπαταρίας της Πένας Surface.
Ίσως χρειαστεί να δημιουργήσετε ξανά ζεύξη μεταξύ της πένας και του Surface σας μετά την αλλαγή των μπαταριών.
Σημείωση: Η Πένα Microsoft Classroom 1 και η Πένα Microsoft Classroom 2 δεν υποστηρίζουν Bluetooth ή λειτουργίες καπακιού πένας.
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και η πένα σας συνδεδεμένη με το Surface. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα: Δεν είναι δυνατή η ζεύξη της πένας με το Surface. Μπορείτε να αλλάξετε τις συντομεύσεις της πένας σας, ώστε τα κουμπιά να εκτελούν τις ενέργειες που θέλετε.
-
Μεταβείτε στην έναρξη ρυθμίσεων > συσκευών > > πένας & Windows Ink .
-
Στην περιοχή Συντομεύσεις πένας, επιλέξτε τις εφαρμογές που θέλετε να ανοίγουν οι συντομεύσεις σας.
Δοκιμάστε να επαναλάβετε τη ζεύξη της πένας σας με το Surface σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Τρόπος χρήσης της Πένας Surface.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: Αντικατάσταση μύτης Πένας Surface.
Υποβολή αιτήματος πένας αντικατάστασης
Αν με αυτά τα βήματα δεν επιλύθηκε το πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε μια Πένα Surface αντικατάστασης. Μεταβείτε στη σελίδα Τεχνική υποστήριξη και επισκευή συσκευής, εισέλθετε με τον λογαριασμό Microsoft και επιλέξτε ένα Surface ή καταχωρήστε μια νέα συσκευή.
Αφού επιλέξετε μια καταχωρημένη συσκευή, θα δείτε προσφορές αντικατάστασης με βάση την κατάσταση της εγγύησης και την καταλληλότητά σας για ανταλλαγή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εγγύηση του Surface, μπορείτε να επισκεφτείτε την εγγύηση του Surface: Συνήθεις ερωτήσεις.
Σχετικά θέματα
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Θέλετε περισσότερες επιλογές;
Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής, περιηγηθείτε σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, μάθετε πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη συσκευή σας και πολλά άλλα.
Οι κοινότητες σάς βοηθούν να κάνετε και να απαντάτε σε ερωτήσεις, να δίνετε σχόλια και να ακούτε από ειδικούς με πλούσια γνώση.
Βρείτε λύσεις σε συνηθισμένα προβλήματα ή λάβετε βοήθεια από έναν συνεργάτη υποστήριξης.
