Επιλογές αποστολής και επισκευής για παραγγελίες επισκευής

Αν έχετε Surface που πρέπει να στείλετε, βεβαιωθείτε ότι έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση συσκευών που χρησιμοποιούνται με τον λογαριασμό Microsoft.

Αφού καταχωρήσετε τη συσκευή σας, δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε μια παραγγελία:

1. Μεταβείτε στην account.microsoft.com/devices και εισέλθετε.

2. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.

Εδώ θα βρείτε τις συσκευές και τα αξεσουάρ Surface που μπορούν να επισκευάσετε με αυτόν τον τρόπο:

Μοντέλο Surface	Λίστα μοντέλων
Surface Book	Όλα τα μοντέλα
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Αξεσουάρ Surface	Λίστα μοντέλων
Surface Dock	Surface Dock 2 μόνο
Surface Earbuds	Όλα τα μοντέλα
Surface Headphones	Όλα τα μοντέλα
Λεπτή πένα Surface	Όλα τα μοντέλα
Surface Type Cover	Όλα τα μοντέλα

Αν δεν εμφανίζεται το αξεσουάρ σας, ανατρέξτε στην επόμενη ενότητα.

Αν έχετε ένα αξεσουάρ που δεν αναφέρεται στην προηγούμενη ενότητα, δείτε τι μπορείτε να κάνετε:

1. Μεταβείτε στην account.microsoft.com/devicesκαι πραγματοποιήστε είσοδο.

2. Επιλέξτε μια καταχωρημένη συσκευή Surface και, στη συνέχεια, επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.

3. Για κατηγορία, επιλέξτε Αξεσουάρ.

4. Στο πεδίο Τύπος προβλήματος, επιλέξτε το αξεσουάρ.

5. Συμπληρώστε τη σημείωση και συνεχίστε με την ολοκλήρωση της παραγγελίας επισκευής σας.

Αν έχετε μια κονσόλα Xbox που πρέπει να στείλετε, βεβαιωθείτε ότι έχει καταχωρηθεί στο λογαριασμό σας. για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση συσκευών που χρησιμοποιούνται με τον λογαριασμό Microsoft.

Αφού καταχωρήσετε τη συσκευή σας, δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε μια παραγγελία: 

1. Μεταβείτε στην account.microsoft.com/devicesκαι πραγματοποιήστε είσοδο.

2. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή, και έπειτα επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.

Εδώ θα βρείτε τις συσκευές και τα αξεσουάρ Xbox που μπορούν να λάβετε υπηρεσίες με αυτόν τον τρόπο: 

Μοντέλο Xbox	Λίστα μοντέλων
Xbox 360	Όλα τα μοντέλα
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Αξεσουάρ Xbox	Λίστα μοντέλων
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Ασύρματο χειριστήριο Xbox	Ασύρματο χειριστήριο Xbox με κουμπί "Κοινή χρήση" (2020)
Ασύρματα ακουστικά Xbox	Ασύρματα ακουστικά Xbox (2021)

Αν έχετε ένα αξεσουάρ που δεν αναφέρεται στην προηγούμενη ενότητα, δείτε τι μπορείτε να κάνετε: 

1. Μεταβείτε στην account.microsoft.com/devicesκαι πραγματοποιήστε είσοδο.

2. Επιλέξτε μια καταχωρημένη κονσόλα Xbox και, στη συνέχεια, επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.

3. Για κατηγορία, επιλέξτε Αξεσουάρ.

4. Στο πεδίο Τύπος προβλήματος, επιλέξτε Αξεσουάρ.

5. Συμπληρώστε τη σημείωση και συνεχίστε με την ολοκλήρωση της παραγγελίας επισκευής σας.

Αν έχετε διαφορετικό αξεσουάρ της Microsoft ή δεν αναφέρεται στις ενότητες για το Surface ή το Xbox, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Ακολουθεί μια λίστα με αυτά τα αξεσουάρ:

• Ποντίκια της Microsoft

• Πληκτρολόγια Της Microsoft

• Κάμερες web της Microsoft

• Άλλοι προσαρμογείς και αξεσουάρ:

  • Διανομέας ταξιδιού USB-C της Microsoft

  • Microsoft USB Ethernet Adapter

  • Microsoft HDMI σε ; Προσαρμογέας

  • Πένα Surface

  • Surface Dial

Ανάλογα με τη χώρα ή την περιοχή σας, ακολουθούν οι επιλογές αποστολής που μπορεί να είναι διαθέσιμες για εσάς.

Βασική αποστολή

Θα σας παράσχουμε μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής την οποία μπορείτε να εκτυπώσετε και να επισυνάψετε στη δική σας συσκευασία αποστολής ή με courier (σε επιλεγμένες αγορές).

Ταχεία αποστολή

Θα ξεκινήσετε ταχύτερα από την τυπική αποστολή. Η ταχεία διαθεσιμότητα των αποστολών ποικίλλει ανάλογα με την αγορά. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις.

Επίσκεψη σε κέντρο

Σε ορισμένες αγορές, ενδέχεται να μπορείτε να επισκεφτείτε ένα κέντρο επισκευών για υποστήριξη αυτοπροσώπως. Κέντρα εξυπηρέτησης για υποστήριξη αυτοπροσώπως.

Ανάλογα με τη χώρα ή την περιοχή σας, ακολουθούν οι επιλογές αποστολής που μπορεί να είναι διαθέσιμες για εσάς.

Επισκευή ίδιας μονάδας (η διαθεσιμότητα διαφέρει ανάλογα με την αγορά)

Αν επιλέξετε την ίδια επισκευή μονάδας, θα πρέπει πρώτα να στείλετε τη συσκευή σας σε εμάς. Μόλις το λάβουμε, θα δοκιμαστεί εκτενώς, θα καθαριστεί και θα επισκευαστεί με γνήσια εξαρτήματα της Microsoft. Εάν περάσει τις εκτεταμένες δοκιμές και διαπιστωθεί ότι λειτουργεί κανονικά, θα γίνει επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις πριν να επιστρέψετε σε εσάς. Αν δεν μπορέσουμε να επισκευάσουμε τη συσκευή σας, θα αντικατασταθεί με μια παρόμοια ανακαινισμένη συσκευή. 

Τυπική ανταλλαγή

Θα πρέπει να αποστείλετε τη συσκευή σας πριν από την αποστολή μιας ανακατασκευασμένων συσκευών αντικατάστασης σε εσάς. Θα πρέπει να παράσχετε το δικό σας υλικό συσκευασίας, για να διασφαλίσετε ότι η συσκευή ή το αξεσουάρ σας θα φτάσει σε εμάς με ασφάλεια. Για συμβουλές συσκευασίας, ανατρέξτε στο θέμα Οδηγίες συσκευασίας και αποστολής για συσκευές Surface ή Τρόπος συσκευασίας της κονσόλας Xbox, του αισθητήρα Kinect ή αξεσουάρ Xbox για αποστολή.

Προκαταβολικά χρηματιστήρια (η διαθεσιμότητα διαφέρει ανάλογα με την αγορά)

Με την προηγμένη ανταλλαγή, θα σας σταλεί πρώτα μια ανακατασκευαστική συσκευή ή ένα αξεσουάρ αντικατάστασης. Έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε την αρχική συσκευή σας. Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία, θα πρέπει να καταχωρήσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας.

Άμεση αποστολή 

Ένα ανακατασκευασμένο αξεσουάρ αντικατάστασης θα σταλεί στο πρώτο σας. Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το μη λειτουργικό αξεσουάρ σας. 

Δείτε πώς μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας:

1. Εισέλθετε στο account.microsoft.com/devices και εισέλθετε.

2. Επιλέξτε τη συσκευή με ενεργή παραγγελία επισκευής.

Ακολουθούν τα διάφορα μηνύματα κατάστασης που ενδέχεται να δείτε για την παραγγελία σας.

Η παραγγελία σας δημιουργήθηκε

Θα λάβετε ένα email με αυτό που πρέπει να κάνετε, με βάση τις επιλογές αποστολής και επισκευής που επιλέξατε. Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας εάν δεν βλέπετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε 24 ώρες από τη δημιουργία της παραγγελίας σας.

Το πακέτο σας θα παραδοθεί σε εμάς σύντομα

Έχετε ήδη στείλει τη συσκευή σας ή εξακολουθείτε να πρέπει να την στείλετε. Ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση από τη στιγμή που ο φορέας τηλεφωνίας θα παραλάβει σημειώσεις μέχρι τη στιγμή που αναγνωρίζουμε ότι το λάβαμε.

Το πακέτο σας έχει φτάσει

Αναγνωρίσαμε ότι λάβαμε το πακέτο σας και θα ξεκινήσουμε την επισκευή.

Η παραγγελία επισκευής σας διεκπεραιώθηκε

Η συσκευή σας έχει ελεγχθεί και το επόμενο βήμα είναι να σας επιστραφεί η συσκευή σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα λάβετε μια ειδοποίηση για την αποστολή εντός 6 έως 8 εργάσιμων ημερών. Αν αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις, αυτό μπορεί να οφείλεται σε απόθεμα ή αποστολή.

Η συσκευή σας έχει αποσταλεί

Η συσκευή σας βρίσκεται καθ' οδόν προς εσάς και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες παρακολούθησης. Αν δεν λάβατε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εισέλθετε στο account.microsoft.com/devices και επιλέξτε τη συσκευή για να δείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης. Μπορεί να χρειαστούν 24 ώρες για να εμφανιστούν πληροφορίες αποστολής. 

Η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε

Λάβαμε επιβεβαίωση ότι η συσκευή αντικατάστασης παραδόθηκε στη διεύθυνση αποστολής που δώσατε.