Πώς να κάνετε σέρβις ή επισκευή στο Surface

Συνήθως χρειάζονται 6-8 εργάσιμες ημέρες για να επιστρέψετε το Surface σας μετά την αποστολή του σε εμάς, ανάλογα με τον τόπο που ζείτε και εκτός από τυχόν καθυστερήσεις αποθεμάτων ή αποστολών. Για το Surface Studio, ένας συνεργάτης θα σας βοηθήσει και μπορεί να σας επιστραφεί πιο γρήγορα.

Τα γνήσια προϊόντα Microsoft Refurbished έχουν ελεγχθεί, δοκιμαστεί, καθαριστεί και ανακαινιστεί χρησιμοποιώντας γνήσια εξαρτήματα της Microsoft. Κάθε προϊόν περνάει από μια αυστηρή διαδικασία πιστοποίησης ποιότητας. Τα γνήσια προϊόντα Microsoft Refurbished συμβάλλουν στη μείωση των απορριμμάτων, γεγονός που συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων βιωσιμότητας. Μάθετε περισσότερα για τη Δέσμευση της Microsoft για βιωσιμότητα.

Το ανακαινισμένο προϊόν που λαμβάνετε δεν θα περιλαμβάνει αξεσουάρ όπως τροφοδοτικό. Μην συμπεριλάβετε αξεσουάρ κατά την αποστολή του μη λειτουργικού προϊόντος σας, εκτός εάν σας ζητηθεί, καθώς ενδέχεται να μην σας επιστραφούν. Εκτός αν η υποχρεωτική διάταξη της τοπικής νομοθεσίας προβλέπει διαφορετικά, το γνήσιο προϊόν Microsoft Refurbished είναι εγγυημένο για 90 ημέρες ή το υπόλοιπο της αρχικής εγγύησης (ή του σχεδίου προστασίας), όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο.

Η Microsoft παρέχει υπηρεσία εκτός εγγύησης για τουλάχιστον 3 έτη μετά τη λήξη της παραγωγής.

Η Microsoft προσφέρει υπηρεσία για τουλάχιστον 3 χρόνια μετά την ημερομηνία πώλησης. Αρχικά, μπορεί να καλύπτεται βάσει της περιορισμένης εγγύησης ή, εάν αγοράσατε ένα, από ένα προαιρετικό πρόγραμμα προστασίας. Μετά από αυτό, η Microsoft προσφέρει υπηρεσίες εκτός εγγύησης και ορισμένα στοιχεία αντικατάστασης έναντι χρέωσης. Η διαθεσιμότητα των στοιχείων αντικατάστασης και των επιλογών υπηρεσίας διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή, τη χώρα ή την περιοχή και με την πάροδο του χρόνου.

Δείτε εδώ τι συμβαίνει όταν στέλνετε τη συσκευή σας στη Microsoft για επισκευή. 

Δεν βρέθηκε πρόβλημα υλικού: Η Microsoft διεξήγαγε μια σειρά ολοκληρωμένων και διαγνωστικών ελέγχων και διαπίστωσε ότι δεν εντοπίστηκαν σφάλματα υλικού και ότι η συσκευή σας εκτελεί όπως αναμένεται.  

Το πρόβλημα δεν καλύπτεται: Η Microsoft διαπίστωσε ότι τα ζητήματα που εντοπίστηκαν εξαιρέθηκαν από την κάλυψη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, την Περιορισμένη εγγύηση υλικού της Microsoft ή το Πρόγραμμα προστασίας της Microsoft.  Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις εξαιρέσεις στο πρόγραμμα περιορισμένης εγγύησης υλικού ή στο πρόγραμμα προστασίας, διαβάστε τους ισχύοντες Όρους εγγύησης και προγράμματος προστασίας & προϋποθέσεις. 

Η Microsoft δεσμεύεται να παρέχει επισκευή Surface με επίκεντρο τους πελάτες. Διενεργούμε ολοκληρωμένους και διαγνωστικούς ελέγχους. Αν διαπιστωθεί ότι υπάρχει κάποιο σφάλμα υλικού που καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση υλικού, η Microsoft θα αντικαταστήσει τα απαραίτητα στοιχεία υλικού στη συσκευή Surface.  

Αν η μητρική πλακέτα αντικατασταθεί, ενδέχεται να εμφανιστεί ένας διαφορετικός εσωτερικός σειριακός αριθμός (συστήματος) για τη συσκευή σας. Ο εσωτερικός σειριακός αριθμός (σύστημα) βρίσκεται στις Ρυθμίσεις/Πληροφορίες και στην εφαρμογή Surface στις Πληροφορίες συσκευής. Όταν ορισμένα στοιχεία στη συσκευή Surface αντικατασταθούν κατά τη διαδικασία επιδιόρθωσης, η αλλαγή στον εσωτερικό σειριακό αριθμό εξασφαλίζει ότι η συσκευή λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της Microsoft.  

Ο νέος εσωτερικός σειριακός αριθμός (συστήματος) θα ενημερωθεί επίσης και θα ενημερωθεί στον λογαριασμό σας στο account.microsoft.com.  

Αν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη.  

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επισκευής σας, μεταβαίνοντας στο account.microsoft.com/devices. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Ελέγξτε την κατάσταση μιας παραγγελίας επισκευής του Surface.

Επίσης, θα πρέπει να λαμβάνετε ενημερώσεις κατάστασης μέσω της διεύθυνσης email που καταχωρήσατε όταν δημιουργήσατε την εντολή επισκευής. Αν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Αν το πρόβλημα με το Surface σας δεν καλύπτεται από την εγγύηση ή αν η εγγύησή σας έχει λήξει, το Surface ενδέχεται να πληροί τις προϋποθέσεις επισκευής εκτός εγγύησης με χρέωση. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμη στην περιοχή σας επισκευή εκτός εγγύησης για τη συσκευή σας. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες επισκευής για το Surface.

Ανατρέξτε στο θέμα Πόσο κοστίζει η συντήρηση εκτός εγγύησης για τη συσκευή Surface ή το αξεσουάρ που διαθέτετε;

Παρέχουμε εγγύηση μετά την επισκευή για συσκευές που έχουν επισκευαστεί ή αντικατασταθεί από το κέντρο επισκευών μας. Η διάρκεια ισχύος της εγγύησης εξαρτάται από το αν η επισκευή καλυπτόταν ή όχι από την εγγύηση:

• Επισκευή εντός εγγύησης: αν το Surface επισκευάστηκε ή αντικαταστάθηκε εντός της αρχικής περιόδου ισχύος της εγγύησης, τότε το προϊόν καλύπτεται είτε για την υπόλοιπη διάρκεια ισχύος της εγγύησης υλικού είτε για 90 ημέρες, όποιο από τα δύο έχει μεγαλύτερη διάρκεια.

• Επισκευή εκτός εγγύησης: αν το Surface επισκευάστηκε εκτός της αρχικής περιόδου ισχύος της εγγύησης, η αντικατεστημένη ή επισκευασμένη συσκευή καλύπτεται από εγγύηση υλικού 90 ημερών.

Προτού στείλετε το Surface σε εμάς, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει Πώς να προετοιμάσετε το Surface για επισκευή.

Για να προσδιορίσετε τα στοιχεία του μοντέλου σας, ανατρέξτε στο θέμα Μάθετε ποιο μοντέλο Surface έχετε.

Για σχετική βοήθεια, ανατρέξτε στο θέμα Εύρεση του σειριακού αριθμού σε συσκευές Surface.