Si tienes problemas al configurar o al conectar a tus Surface Headphones 2, estos son algunos pasos a seguir para intentar que todo vuelva a funcionar.
¿Tienes problemas con los auriculares? Consulta Solucionar problemas al utilizar los Surface Headphones.
Problemas de configuración de los Surface Headphones
Pruebe los pasos siguientes si tiene problemas para emparejar Surface Headphones con su teléfono o PC con Windows 10 PC/11. Estos problemas incluyen:
- Los Surface Headphones están en modo de emparejamiento, pero tu PC o teléfono no los encuentra.
- Tu PC o teléfono busca los auriculares, pero se produce un error al realizar el emparejamiento por Bluetooth.
Acciones que puede probar
Asegúrate de que Bluetooth esté activado
Activar Bluetooth
-
En Windows 10: Abre el icono del centro de actividades
y asegúrate de que el icono de Bluetooth
rápida de Bluetooth esté activado. - En Windows 11: selecciona Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, selecciona la configuración rápida de Bluetooth.
- En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
- En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.
Asegúrate de que los auriculares no estén en modo de emparejamiento
Si tu PC o teléfono no encuentra los auriculares, comprueba y asegúrate de que los auriculares no estén en modo de emparejamiento para que sean reconocibles.
Pon los auriculares en modo de emparejamiento
- Si tus auriculares están encendidos, pulsa y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos.
- Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos. Debes escuchar cuánta batería queda.
- Mantén presionado el botón de encendido durante unos 5 segundos, hasta que escuche "Ya está listo para emparejar".
- Intenta emparejar los auriculares.
Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.
Quitar los auriculares del teléfono o PC con Windows 10/11
Si los auriculares se emparejaron con tu PC o teléfono con Windows 10/11 en el pasado, quítalos del teléfono o PC y, a continuación, intenta emparejarlos de nuevo.
Quitar un dispositivo Bluetooth
En Windows 10:
- Selecciona el icono Inicio
y, a continuación, selecciona el icono Configuración
> ConfiguraciónIcono de dispositivos 
>de dispositivos Bluetooth & el icono de otros dispositivos. - Selecciona Surface Headphones>Quitar dispositivo>Sí para confirmar.
En Windows 11:
- Selecciona el botón Inicio y luego Configuración>Dispositivos> & BluetoothVer más dispositivos.
- Seleccione Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones>Quitar dispositivo>Sí para confirmar.
En iOS:
- Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.
- Pulsa el icono i junto a Surface Headphones y después pulsa Forget This Device.
En Android:
- Abre la configuración de Bluetooth y pulsa el icono de Engranaje al lado de Surface Headphones.
- Pulsa Desemparejar.
Reiniciar el PC o el teléfono
Después de reiniciar tu PC o teléfono, intenta emparejar de nuevo. Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.
Comprobar la versión de Bluetooth
Asegúrate de que tu teléfono o PC con Windows 10/11 sea compatible con Bluetooth 4.0 o posterior.
Surface Pro 3 y los dispositivos Surface más recientes admiten Bluetooth 4.0. Si tienes un equipo de otro fabricante, consulta el sitio web del fabricante para ver si el PC que tienes admite Bluetooth 4.0 o versiones posteriores.
Usar la aplicación Surface para configurar los auriculares
Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.
Restablecer la configuración de fábrica en los auriculares
Para obtener más información sobre cómo usar los auriculares, consulta Restablecer los Surface Headphones. Después de restablecerlos, intenta emparejarlos de nuevo.
Ejecuta el solucionador de problemas de Bluetooth en tu PC con Windows 10/11
Si usas un equipo con Windows 10/11, ejecuta el solucionador de problemas de Bluetooth para ver si se soluciona el problema.
En tu equipo Windows 10: selecciona el icono Inicio icono del logotipo de Windows y, a continuación, selecciona el icono Configuración> Configuración Icono deactualización & seguridad
> de sincronizaciónIcono de solución de problemas
> Reparar Iconode Bluetooth>de Bluetooth Ejecuta el solucionador de problemas.
En tu PC con Windows 11: selecciona el botón Inicio y, a continuación, Configuración>Sistema>Solucionar> otrossolucionadores de problemas Ejecutar> junto a Bluetooth.
Si tienes problemas generales con Bluetooth en tu PC con Windows 10/11, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.
Intentar emparejar los auriculares con un teléfono o PC diferente
Si tienes otro PC, teléfono u otro dispositivo compatible, intenta emparejar los Surface Headphones con ese dispositivo para ver si funciona. Esto puede ayudar a determinar si los auriculares no pueden emparejarse con un determinado dispositivo o con ningún dispositivo en absoluto.
Imposible conectar a los Surface Headphones
Si los auriculares ya están emparejados por Bluetooth pero no pueden conectar a tu teléfono o PC con Windows 10 PC, prueba lo siguiente.
Acciones que puede probar
Asegúrate de que Bluetooth esté activado
Activar Bluetooth
-
En Windows 10: Abre el icono del centro de actividades y asegúrate de que el icono de Bluetooth rápida de Bluetooth esté activado.
- En Windows 11: selecciona Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, selecciona la configuración rápida de Bluetooth.
- En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
- En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.
Reiniciar los auriculares
Apaga los auriculares y vuelve a encenderlos. Para ello, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos y, a continuación, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos.
Intentar conectar en la configuración de Bluetooth
Abre la configuración de Bluetooth en tu teléfono o PC y, a continuación, comprueba si puedes conectarte desde allí.
Conectar en la configuración de Bluetooth
En Windows 10:
- Selecciona el icono Inicio y, a continuación, selecciona el icono Configuración> ConfiguraciónIcono de dispositivos >de dispositivos Bluetooth & el icono de otros dispositivos.
- En Audio, selecciona Surface Headphones>Connect.
En Windows 11:
- Selecciona el botón Inicio y luego Configuración>Dispositivos> Bluetooth &Ver más dispositivos.
- Selecciona Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones y, a continuación, selecciona Conectar.
En iOS:
- Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.
- Pulsa Surface Headphones para conectar.
En Android:
- Abre la configuración de Bluetooth.
- Pulsa Surface Headphones para conectar.
Comprobar el número de dispositivos conectados
Puedes emparejar tus Surface Headphones con hasta ocho dispositivos. Sin embargo, solo se puede estar conectado a dos dispositivos al mismo tiempo. Cuando enciendas los auriculares, estos indican a qué dispositivos estás conectado. Puedes desconectarte de un dispositivo mediante la aplicación Surface, o puedes desconectarte de un dispositivo yendo a la configuración de Bluetooth en tu dispositivo y seleccionando Surface Headphones.
Desconectar Surface Headphones con la aplicación Surface
En Windows 10/11:
- Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Surface en la lista de aplicaciones.
- Seleccione lainformación del dispositivode Surface Headphones>.
- En Dispositivos emparejados, selecciona el botón de alternancia situado junto al dispositivo para desconectarlo.
En iOS o Android:
- Abra la aplicación Surface .
- Pulse Cuenta>Surface Headphones>Información del dispositivo.
- En Dispositivos emparejados, pulsa el botón de alternancia situado junto al dispositivo para desconectarlo.
Tema relacionado
¿Necesitas más ayuda?
Soporte técnico
Para obtener soporte técnico, abra la aplicación Surface, describa el problema y seleccione Obtener ayuda.
Soporte técnico de la comunidad
Las comunidades pueden ayudarle a formular preguntas y escuchar a expertos con conocimientos extensos. Pregunte a la comunidad.
Otras opciones de asistencia
Si no puedes usar Surface o tienes alguna pregunta sobre otra cosa, abre Obtener ayuda para obtener otro soporte técnico en línea.
