Obtenga servicio para su Surface no cubierta por la garantía o dañada

Este artículo es para un dispositivo Surface que está fuera de garantía, está dañado o tiene una pantalla rota. Puedes obtener información sobre las diferentes opciones de servicio y soporte técnico que están disponibles para ayudarte.

Si la garantía del dispositivo no coincide con la prueba de compra, consulta Actualizar la garantía con la prueba de compra.

Tenemos diferentes opciones de servicio y soporte técnico disponibles para ayudarte.

• Iniciar el proceso de reemplazo en línea
• Usar Microsoft Complete
• Obtener soporte técnico en persona
• Realizar una reparación automática

Garantía expirada o daños físicos a los dispositivos

Si el dispositivo Surface está fuera de garantía, dañado o tiene una pantalla rota, es posible que deba reemplazarse por un dispositivo restaurado.

Si el dispositivo está fuera de garantía, ya sea expirando o debido a daños (físicos o líquidos), o tiene una pantalla rota, puede reemplazarse por un dispositivo restaurado con nuestro servicio fuera de garantía.  

Es posible que las ofertas de servicio fuera de garantía no estén disponibles para todos los países o que los productos y precios estén sujetos a cambios. Para ver la lista actual de ofertas fuera de garantía, consulta ¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para tu dispositivo o accesorio Surface?

Iniciar el proceso de reemplazo en línea

Ve a Seleccionar dispositivo para el servicio técnico y sigue estas instrucciones:

1. Inicie sesión con la cuenta de Microsoft.

2. Selecciona el dispositivo que necesita servicio y, a continuación, siguiente. Si no está registrado, selecciona Registrar dispositivo.

3. Sigue las instrucciones para completar el pedido de servicio.

   • Para los dispositivos dañados (Pantalla rota, daños por líquidos o daños físicos), selecciona el tipo de problema de corelción. 

Si puedes encender surface, asegúrate de guardar la información y los archivos importantes de Surface en otro equipo, en otra unidad o en un servicio de almacenamiento en la nube como OneDrive. Para obtener más información, veCómo preparar tu Surface para el servicio.

Pasos siguientes

Envíanos tu dispositivo roto y te enviaremos un dispositivo restaurado. Para obtener más información sobre el envío, consulta Comprobar el estado de una orden de reparación de Surface, cancelar el pedido o imprimir una etiqueta de envío.

¿Cuál es la garantía de mi superficie de reemplazo una vez completado el servicio?

La garantía posterior al servicio es de 90 días o el resto de la garantía, lo que sea mayor. Si el dispositivo estaba fuera de la garantía limitada, obtendrás una garantía de servicio de 90 días.

Cobertura de Microsoft Complete

Si el dispositivo tiene cobertura de garantía de Microsoft Complete y el dispositivo se ha dañado, las tarifas de servicio se enumeran a continuación y siguen estas instrucciones.  

Iniciar el proceso de reemplazo en línea

1. Ve a Seleccionar dispositivo para el servicio técnico y sigue estas instrucciones:

2. Inicie sesión con la cuenta de Microsoft.

3. Selecciona el dispositivo que necesita servicio y, a continuación, siguiente. Si no está registrado, selecciona Registrar dispositivo.

4. Sigue las instrucciones para completar el pedido de servicio.

   • NOTA: Para activar Microsoft Complete, debes seleccionar el tipo de problema correcto (Pantalla rota, daños por líquidos o daños físicos)

Si puedes encender surface, asegúrate de guardar la información y los archivos importantes de Surface en otro equipo, en otra unidad o en un servicio de almacenamiento en la nube como OneDrive. Para obtener más información, veCómo preparar tu Surface para el servicio. 

Importante: Te recomendamos encarecidamente que hagas una copia de seguridad de tus datos si puedes hacerlo. No podremos recuperar los datos por usted. 

Pasos siguientes

Envíanos tu dispositivo roto y te enviaremos un dispositivo restaurado. Para obtener más información sobre el envío, consulta Comprobar el estado de una orden de reparación de Surface, cancelar el pedido o imprimir una etiqueta de envío.

La garantía posterior al servicio es de 90 días o el resto de la garantía, lo que sea mayor. Si el dispositivo estaba fuera de la garantía limitada, obtendrás una garantía de servicio de 90 días. 

Costos deducibles de Microsoft Complete

La siguiente tabla muestra los costes deducibles para reclamaciones por daños accidentales para clientes que tienen Microsoft Complete. 

Dispositivos Surface excepto Surface Duo

Surface Duo

Centros de servicio para soporte técnico en persona

En algunos países y regiones, Microsoft ofrece ahora centros de servicio que proporcionan soporte técnico en persona. Los centros de servicio ofrecen soporte mejorado, incluyendo inspección de hardware profesional, solución de problemas y recuperación del sistema. Si los asociados del centro de servicio no pueden resolver el problema, podrían realizar una reparación (en ubicaciones limitadas) o pueden ayudar a facilitar el envío de su dispositivo a Microsoft para su reparación o reemplazo.

Actualmente, los siguientes países disponen de soporte técnico en persona:

Australia

China

Japón

Corea (Seúl solo en este momento)

Nueva Zelanda

United Kingdom

Estados Unidos

Reparación automática

Hemos agregado opciones para que puedas reparar tus dispositivos si tienes capacidades de nivel de técnico y las herramientas para realizar reparaciones en tus propios dispositivos. Microsoft tiene una amplia variedad de piezas disponibles para su compra, que pueden usarse para la reparación automática, lo que le beneficiará cuando los dispositivos estén fuera de garantía.

Consulta qué opciones están disponibles en Información de reparación automática para tu dispositivo Surface.

Temas relacionados

• Preparar Surface para el servicio técnico
• Configurar Surface después de recibir servicio
• Información de la garantía de Surface
• Cómo solicitar servicio o reparación para Surface