Solucionar problemas de sonido en Windows 10

Se aplica a: Windows 10

Ejecutar el solucionador de problemas de audio

  • Para obtener ayuda al solucionar problemas de audio o de sonido, prueba el solucionador de problemas de audio. Podría conseguir solucionar los problemas de audio automáticamente.
  • Para ejecutar el solucionador de problemas: selecciona el botón Inicio , escribe solucionador de problemas de audio en el cuadro de búsqueda, elige Encontrar y solucionar problemas de reproducción de audio en la lista de resultados y luego selecciona Siguiente. Se te pedirá a elegir el dispositivo en el que hay que solucionar problemas.
    Solucionador de problemas de dispositivos de audio
  • Si el solucionador de problemas no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar soluciones de problemas adicionales.

Corregir el controlador de audio

  • Actualizar el controlador de audio
    • Selecciona el botón Inicio , escribe administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y luego selecciónalo en la lista de resultados.

    • Selecciona la flecha próxima a Controladores de sonido, vídeo y juegos para expandirlo. 

    • Haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la tarjeta de sonido y luego selecciona Propiedades.

    • Selecciona la pestaña Controlador y después Actualizar controlador.

    • Si Windows no encuentra un nuevo controlador, busca uno en el sitio web del fabricante del dispositivo y sigue sus instrucciones.

  • Desinstalar el controlador de audio
    • En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en el controlador de audio y luego selecciona Desinstalar.

    • Reinicia el dispositivo y Windows intentará reinstalar el controlador.

  • Si estos métodos no dan resultado, prueba a usar el controlador de audio genérico que viene con Windows. Esta es la manera de hacerlo:
    • En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en el controlador de audio.

    • Luego, selecciona Actualizar controlador > Buscar software de controladores en el equipo > Dejarme elegir entre una lista de controladores de dispositivo en mi equipo, elige Dispositivo de audio de alta definición y, finalmente, Siguiente

    • Sigue las instrucciones para instalarlo.

  • Si estos pasos no dieran resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

Comprobar los cables y el volumen

  • Prueba con estos pasos:
    • Comprueba si las conexiones de los altavoces y los auriculares presentan cables sueltos o tienen algún conector incorrecto.

    • Revisa los niveles de energía y volumen e intenta subir todos los controles de volumen.

    • Algunos altavoces y algunas aplicaciones tienen sus propios controles de volumen, y es posible que debas revisarlos.

    • Conéctate a un puerto USB diferente.

    • Recuerda que los altavoces probablemente no funcionarán cuando los auriculares se encuentren conectados.

  • Si los cables y el volumen están bien, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

Configurar dispositivo predeterminado

  • Si intentas conectarte a un dispositivo de audio mediante USB o HDMI, es posible que tengas que configurar ese dispositivo como predeterminado.
    • Selecciona el botón Inicio , escribe Sonido en el cuadro de búsqueda y luego elige Sonido en la lista de resultados.
    • En la pestaña Reproducción, selecciona un dispositivo y, a continuación, Establecer como predeterminado.
  • Si configurar el dispositivo predeterminado no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

Desactivar las mejoras de audio

  • Sigue estos pasos:
    • Selecciona el botón Inicio , escribe Sonido en el cuadro de búsqueda y luego elige Panel de control de sonido en la lista de resultados.

    • En la pestaña Reproducción, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en Dispositivo predeterminado y luego selecciona Propiedades.

    • En la pestaña Mejoras , selecciona la casilla Desactivar todas las mejoras e intenta hacer reproducir al dispositivo de audio.

    • Si esto no da resultado, selecciona Cancelar y, en la pestaña Reproducción, selecciona otro dispositivo predeterminado (si dispones de alguno), marca la casilla Deshabilitar todas las mejoras e intenta volver a reproducir audio. Haz esto para cada dispositivo predeterminado.

  • Si la desactivación de las mejoras de audio no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

Probar diferentes formatos de audio

  • Prueba con estos pasos:
    • Selecciona el botón Inicio , escribe Sonido y luego elige Panel de control de sonido en la lista de resultados.

    • En la pestaña Reproducción , haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en Dispositivo predeterminado y luego selecciona Propiedades.

    • En la pestaña Avanzadas , en Formato predeterminado, cambia la configuración y, a continuación, vuelve a probar el dispositivo de audio. Si esto no da resultado, intenta cambiar la configuración de nuevo.

  • Si probar diferentes formatos de audio no da resultado, consulta las siguientes secciones para encontrar más soluciones de problemas.

Reiniciar para aplicar actualizaciones instaladas

  • Muchas actualizaciones requieren reiniciar el dispositivo. Guarda tu trabajo y cierra todas las aplicaciones abiertas.
  • A continuación, selecciona el botón Inicio , ve a Inicio/apagado y selecciona Actualizar y reiniciar o Actualizar y apagar. ¿Necesitas ayuda con las actualizaciones de Windows? Obtén información sobre cómo solucionar problemas con las actualizaciones de Windows 10.
  • Si el reinicio no da resultado, consulta la siguiente sección para encontrar más soluciones de problemas.

Si desaparece el sonido después de instalar actualizaciones

Si estás experimentando problemas de audio después de una actualización reciente, puedes intentar revertir el controlador de audio a una versión anterior que funcionara correctamente.

  • Revertir el controlador de audio
    • Iniciar el PC en modo seguro.
    • Selecciona el botón Inicio , escribe administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y luego selecciónalo en la lista de resultados.
    • En Sonido, vídeo y juegos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la tarjeta de sonido y luego selecciona Propiedades.
    • Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir controlador.
  • Restaurar el PC desde un punto de restauración del sistema
    • Cuando Microsoft instala actualizaciones en el sistema, se crea un punto de restauración del sistema, por si surgieran problemas. Prueba a restaurar desde ese punto y ver si eso soluciona los problemas de sonido.
    • Para obtener más información, consulta "Restaurar desde un punto de restauración del sistema" en Opciones de recuperación en Windows 10.