Preguntas más frecuentes sobre la batería de Surface Pro 3 para la actualización de firmware de la controladora integrada de Surface Pro

Se aplica a: Surface DevicesSurface

Aquí encontrarás respuestas a algunas preguntas comunes acerca de la batería de Surface Pro 3 después de las actualizaciones recientes del firmware.

Síntomas

Unos pocos propietarios de Surface Pro 3 han observado que la batería ya no conserva la carga y parece que se ha reducido su capacidad. Cuando se conecta a la corriente, Surface Pro 3 funciona correctamente, pero la batería se descarga rápidamente cuando no se está cargando.

Causa

En algunos dispositivos Surface Pro 3, se produce un error que hace que la capacidad de carga completa de la batería se notifique incorrectamente al sistema operativo y al firmware del dispositivo. Cuando se produce esta situación, el sistema ya no carga la batería hasta su capacidad completa y Surface no puede funcionar con la batería.

Esta situación es similar a cuando un automóvil lee el indicador de combustible para determinar cuánto se debe rellenar el depósito. En este caso, si el indicador de combustible no funciona correctamente, el automóvil tampoco será capaz de rellenar el depósito, aunque este funcione correctamente.

Solución

Hay una actualización disponible que corrige este problema. Esta actualización corrige la lógica del componente de firmware que funciona como el "indicador de combustible" de la batería de Surface Pro 3, para que la capacidad real de la batería en los dispositivos con este componente en concreto se notifique correctamente. Esto permite que Surface aproveche de nuevo la capacidad de carga máxima de la batería.

Una vez aplicada esta revisión a un dispositivo Surface Pro 3, la capacidad de carga completa notificada se corrige automáticamente en los siguientes ciclos de carga y descarga. Los dispositivos de Surface Pro 3 que anteriormente experimentaron este problema ya pueden funcionar solo con la batería y el problema no ocurrirá en los dispositivos que no hayan tenido este problema.

Cómo obtener la actualización

Cosas a revisar en primer lugar

Antes de comenzar, asegúrate de que tu Surface Pro 3 está conectada directamente a la alimentación de CA con el adaptador de alimentación estándar. No uses la base de acoplamiento de Surface. Desconecta los dispositivos USB o monitores externos y comprueba que Windows muestra un 40 % de carga o más al colocar el mouse sobre el icono de la barra de tareas.

Instalar las actualizaciones más recientes para Surface

  1. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
  2. Selecciona Buscar actualizaciones.
  3. Instala la actualización de firmware del sistema - 7/11/2016 (o posterior) y, a continuación, selecciona Reiniciar ahora. No apagues el dispositivo.
  4. Cuando se reinicie Surface, verás una pantalla negra con el logotipo de Surface y un mensaje que indica que se está aplicando una actualización de firmware del sistema. La actualización puede tardar unos minutos en completarse.
     
  5. Después de aplicar la actualización, Surface volverá a iniciarse en Windows. En este punto, deberás reiniciar el dispositivo otra vez para que la nueva lógica de la batería surta efecto.

Preguntas frecuentes

Temas relacionados