Forzar un apagado y reiniciar tu Surface

Se aplica a: Surface DevicesSurface

Si tu Surface deja de responder o se bloquea, usa los siguientes métodos para forzar el apagado y reinicie.

Ten en cuenta, no obstante, que siempre que sea posible, debes apagar tu Surface mediante el método normal: selecciona Inicio > Inicio/Apagado  > Apagar  o mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla Deslizar para apagar el PC (aproximadamente 4 segundos) y, a continuación, desliza hacia abajo.

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Vídeo: Forzar un apagado y reiniciar tu Surface

Surface Pro


Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4 

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido (alrededor de 10 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

Si esto no da resultado, usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que tu Surface se apaga por completo:

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido de tu Surface (alrededor de 30 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Mantén presionados los botones de subir volumen y de encendido/suspendido al mismo tiempo hasta que se apague la pantalla (durante unos 15 segundos) y luego suelta ambos botones.
    Puede que en la pantalla parpadee el logotipo de Surface, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos.

  3. Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
  4. Presiona y suelta el botón de encendido/suspendido para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

Surface Pro (5.ª generación), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro X

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido (alrededor de 10 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Deberías ver el logotipo de Microsoft.

Si esto no funciona, te mostramos cómo asegurarte de que tu Surface se apaga por completo:

Mantén presionado el botón de encendido/suspendido hasta que Surface se reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.

Surface Laptop


Surface Laptop (1.ª generación), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido (alrededor de 10 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Deberías ver el logotipo de Microsoft.

Si esto no funciona, te mostramos cómo asegurarte de que tu Surface se apaga por completo:

Mantén presionado el botón de encendido/suspendido hasta que Surface se reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.

Surface Book


Surface Book

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido (alrededor de 10 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

Si esto no da resultado, usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que tu Surface se apaga por completo:

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido de tu Surface (alrededor de 30 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Mantén presionados los botones de subir volumen y de encendido/suspendido al mismo tiempo hasta que se apague la pantalla (durante unos 15 segundos) y luego suelta ambos botones.
    Puede que en la pantalla parpadee el logotipo de Surface, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos.

  3. Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
  4. Presiona y suelta el botón de encendido/suspendido para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

Surface Book 2

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido (alrededor de 10 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Deberías ver el logotipo de Microsoft.

Si esto no funciona, te mostramos cómo asegurarte de que tu Surface se apaga por completo:

Mantén presionado el botón de encendido/suspendido hasta que Surface se reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.

Surface Go


Surface Go, Surface Go con LTE Advanced

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido (alrededor de 10 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Deberías ver el logotipo de Microsoft.

Si esto no funciona, te mostramos cómo asegurarte de que tu Surface se apaga por completo:

Mantén presionado el botón de encendido/suspendido hasta que Surface se reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.

Surface Studio


Surface Studio (1.ª generación), Surface Studio 2

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido (alrededor de 10 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Deberías ver el logotipo de Microsoft.

Si esto no funciona, te mostramos cómo asegurarte de que tu Surface se apaga por completo:

Mantén presionado el botón de encendido/suspendido hasta que Surface se reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.

Surface


Surface RT, Surface 3, Surface 2

  1. Mantén presionado el botón de encendido/suspendido (alrededor de 10 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

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