¿Qué es el Asistente de tienda?
El Asistente de tienda es una experiencia de chat de soporte técnico y detección de productos con tecnología de IA en Microsoft.com y XBOX.com.
Puede ayudarle a obtener más información sobre los productos, identificar qué productos es probable que satisfagan sus necesidades únicas y ayudarle con preguntas básicas de soporte técnico aprovechando el modelo de lenguaje grande (LLM) de Azure OpenAI para aumentar su experiencia en el sitio a través de la interacción de chat natural.
¿En qué me puede ayudar el Asistente de tienda?
El asistente puede ayudar a los usuarios de la siguiente manera:
- Identificar los productos que tienen más probabilidades de satisfacer las necesidades que describe.
- Proporcionar información sobre si un producto está en stock.
- Localización de promociones y ofertas.
- Ayudar a realizar comparaciones de productos.
- Localizar los recursos del sitio de Microsoft, incluida la información de soporte técnico o las directivas.
- Proporcionar soporte técnico y pasos de solución de problemas.
Si lo prefieren los usuarios Microsoft.com, Store Assistant también facilita el chat con un Store Associate humano para consultas relacionadas con la compra y puede conectarlo o guiarlo sobre dónde encontrar soporte técnico.
¿Puedo usar el Asistente de tienda como un chatbot general?
El bot se usa mejor para ayudar a encontrar los productos y servicios que se adapten a sus necesidades. Microsoft Copilot maneja mejor las preguntas genéricas.
¿Qué ocurre cuando hago clic en un vínculo que me quita de Microsoft.com?
Los enlaces de este asistente pueden dirigirle a otro sitio web. Microsoft no controla dichos sitios ni es responsable de su contenido, ni de los vínculos que incluyen los sitios vinculados, ni de los cambios o actualizaciones que se realizan en dichos sitios. Microsoft solo le proporciona estos vínculos para su comodidad y su inclusión no implica la aprobación de dichos sitios por parte de Microsoft.
¿Con qué datos se ha preparado este asistente de tienda?
El asistente cuenta con tecnología GPT-5.1, que se entrena en texto en lenguaje natural y código fuente de fuentes disponibles públicamente. Store asistente también usa Bing Custom Search y Microsoft.com catálogo de productos para enriquecer cada conversación con información actualizada.
¿Qué significa que "el contenido generado por IA puede no ser preciso"?
Esto significa que los sistemas de IA no son perfectos. Pueden cometer errores o producir información falsa o engañosa. Por ejemplo, los sistemas de IA pueden confundir hechos y ficción; inventar detalles que no se basan en la realidad; no logran capturar el estilo, las preferencias y la creatividad del usuario, ni se dejan influenciar por sesgos o agendas ocultas de los datos o los desarrolladores.
¿Cómo sé cuándo estoy hablando con IA o con una persona?
Todas las conversaciones comienzan hablando con la IA. Además, verá un mensaje de bienvenida que le informará que está interactuando con una IA.
Antes de conectarse con una persona del equipo de Store Associate, se le informará que se conectará. Cuando el título de la ventana de chat muestra un banner que indica que estás conectado y el nombre del asociado de la tienda, esto indica que estás interactuando con uno de nuestros asociados de la tienda humanos.
¿El Asistente de tienda funciona en diferentes idiomas además del inglés?
Sí. El Asistente para tienda admite varios idiomas y puede responder en función del idioma que uses. Aunque las respuestas en algunos idiomas no siempre sean perfectas, hay disponible compatibilidad multilingüe. Si empiezas en otro idioma o pides al Asistente de tienda que cambie de idioma, continuará la conversación en ese idioma.
Cómo puedo obtener ayuda de un ser humano?
Esta experiencia de chat está pensada para proporcionar asistencia y soporte técnico de ventas. Si desea hablar con un representante de Microsoft, simplemente indique para qué son sus necesidades (por ejemplo, "soporte técnico humano para hardware de Surface") en el chat y el asistente le proporcionará las opciones disponibles para su necesidad indicada.
La asistencia de ventas se puede transferir a una persona del equipo de Store Associate dentro de la misma ventana de chat. Los asociados de la tienda humana están disponibles solo en Microsoft.com páginas; La transferencia humana no está disponible en Windows o XBOX.com. Para otras consultas, como soporte técnico, Store Assistant proporcionará vínculos a sitios oficiales de Soporte técnico de Microsoft donde puede explorar las opciones de asistencia disponibles.
¿El asistente de tienda procesa o conserva datos cuando uso el servicio?
Las experiencias de Store Assistant se han creado en el servicio Azure OpenAI, que trata algunos datos relacionados con el uso del servicio, incluidas las indicaciones enviadas por los usuarios. Por ejemplo, el servicio Azure OpenAI incluye un sistema de administración de contenido que funciona junto con los modelos para filtrar contenido potencialmente perjudicial. Este sistema funciona ejecutando tanto la solicitud de entrada como la finalización generada a través de un conjunto de modelos de clasificación destinados a detectar el uso indebido. El servicio Azure OpenAI también almacena avisos y finalizaciones durante un máximo de 30 días para supervisar el contenido y/o los comportamientos que sugieren el uso del servicio de forma que pueda infringir los términos del producto aplicables.
Para obtener más información, consulte la sección "Datos, privacidad y seguridad" de la documentación de Azure OpenAI. La información detallada sobre las prácticas y el procesamiento de datos en Azure OpenAI está disponible en su documentación.
¿El Asistente de tienda procesa o almacena datos fuera de los que usa Azure OpenAI?
Además de los usos de Azure OpenAI, el Asistente de tienda recopila datos de telemetría limitados que usa Microsoft para supervisar la calidad del servicio y habilitar mejoras. Dichos usos pueden incluir:
- Evaluar la eficacia del chat de IA (por ejemplo, midiendo el uso, la duración de la sesión y el número de preguntas formuladas y respondidas por sesión). Investigar y detectar un posible abuso de Microsoft Assistant.
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