Si ha recibido un mensaje de "La autenticación no se ha completado", podría deberse a alguno de los siguientes motivos:
La aplicación está bloqueada: Asegúrese de que Microsoft Authenticator está desbloqueado en el dispositivo. A veces, es posible que el cuadro de entrada no aparezca si la aplicación está bloqueada.
Notificaciones silenciosas: Si las notificaciones son silenciosas o están deshabilitadas, es posible que no reciba las indicaciones necesarias para completar la autenticación. Asegúrese de que las notificaciones están habilitadas para la aplicación. Compruebe si en sus mensajes de texto hay códigos de autenticación que pueden haber llegado de forma silenciosa.
Versión de aplicación obsoleta: El uso de una versión obsoleta de la aplicación Microsoft Authenticator puede causar problemas. Asegúrese de que tiene instalada la versión más reciente .
Problemas de red: Si el dispositivo no está conectado a Internet o si hay interrupciones en la red, es posible que se produzca un error en el proceso de autenticación. Cambiar entre Wi-Fi y datos móviles a veces puede resolver esto.
Configuración del dispositivo: Asegúrese de que la configuración de fecha y hora del dispositivo sea correcta.
Olvidó la contraseña: Si no puede iniciar sesión porque olvidó sus credenciales, puede intentar restablecer su contraseña.
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Solución de problemas con Microsoft Authenticator
Si ha probado todos estos pasos y sigue teniendo problemas, es recomendable que envíe todos los archivos de registro para su diagnóstico. Abra la aplicación, vaya al menú de nivel superior de la aplicación y, a continuación, seleccione Enviar comentarios.
Después, póngase en contacto con el soporte técnico o vaya al foro de la aplicación Microsoft Authenticator y explique el problema que está viendo y los pasos que ha probado.