Preguntas más frecuentes sobre Microsoft Authenticator

En este artículo se proporcionan respuestas a preguntas habituales sobre Microsoft Authenticator. Seleccione los títulos siguientes para ver más información.

¿Necesito estar conectado a Internet a Microsoft Authenticator?

Códigos de verificación

No. Los códigos no requieren que estés conectado a Internet o a datos, por lo que no necesitas servicio telefónico para iniciar sesión. Además, dado que la aplicación deja de ejecutarse tan pronto como la cierra, no agotará la batería.

Respuestas de inicio de sesión

Sí. Para recibir notificaciones de inicio de sesión y enviar la respuesta, el dispositivo debe estar conectado a Internet.

¿Por qué Microsoft Authenticator no está disponible para PC o Mac?

Microsoft Authenticator no está disponible para equipos de escritorio porque las aplicaciones de autenticación se diseñan normalmente para smartphones por dos razones principales:

1. Seguridad: tener el segundo factor de una pregunta de seguridad en un dispositivo separado mejora la seguridad. Si ambos factores (contraseña y autenticación) se encuentran en el mismo dispositivo, sería más fácil que un atacante pusiera en peligro a ambos.
2. Disponibilidad: los dispositivos móviles casi siempre están con el usuario, lo que los hace convenientes para fines de autenticación. Las computadoras de escritorio, por otro lado, no son tan portátiles. Si solo tienes el autenticador en tu equipo, no podrás iniciar sesión fuera de tu casa o de tu escritorio.

¿Por qué veo la entrada de PIN en lugar de datos biométricos para desbloquear en Microsoft Authenticator?

R: Si usa Microsoft Authenticator con un perfil de trabajo Android o iOS, asegúrese de agregar datos biométricos en su perfil de trabajo. La biometría para la seguridad normal no siempre se traslada a los perfiles de trabajo.

¿Qué son los ID verificados?

Los ID verificados son credenciales seguras y confiables que pueden usar sitios web y organizaciones para que la configuración de la cuenta sea más sencilla y segura.

Por lo general, usará la cámara del dispositivo para capturar un código QR en el sitio y obtener un nuevo Id. verificada o una verificación de un Id. que ya está en el dispositivo. Seguirá usando su contraseña para acceder a las credenciales que compartirá con otra organización.

Los sitios que soliciten tu Id. verificada aparecerán en el historial de uso en los detalles de tu tarjeta de Id. verificada.

¿Cómo puedo obtener notificaciones push en Microsoft Authenticator?

Puede configurar notificaciones para su cuenta profesional o educativa (si lo permite el administrador) o para su cuenta personal de Microsoft.

Para cambiar su cuenta personal a las notificaciones, tendrá que volver a registrar el dispositivo con la cuenta. Vaya a Agregar cuenta, seleccione Cuenta personal de Microsoft y, a continuación, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

Para una cuenta profesional o educativa, su organización decide si permite las notificaciones de un solo clic.

¿Funcionan las notificaciones de Microsoft Authenticator para las cuentas que no son de Microsoft?

No, las notificaciones solo funcionan con cuentas personales de Microsoft, cuentas profesionales o educativas. Los administradores de TI profesionales o educativos pueden desactivar esta característica.

¿Cómo puedo asegurarme de que las notificaciones no vayan a un dispositivo antiguo?

Si agregas Authenticator al nuevo dispositivo, no se quitará automáticamente la aplicación del dispositivo antiguo. Eliminar la aplicación del dispositivo antiguo no es suficiente. Debe eliminar la aplicación de dispositivo antiguo e indicar a Microsoft o a su organización que olvide y anule el registro del dispositivo antiguo.

• Para quitar la aplicación de un dispositivo con una cuenta Microsoft personal, vaya al área de verificación en dos pasos de la página de seguridad de la cuenta y elija desactivar la verificación del dispositivo antiguo.
• Para quitar la aplicación de un dispositivo con una cuenta Microsoft profesional o educativa, vaya al área de verificación en dos pasos de la página Mis Aplicaciones o del portal de empresa de la organización y desactive la verificación del dispositivo antiguo.

¿Puedo usar Apple Watch o dispositivos ponibles Android para Microsoft Authenticator?

No, Apple Watch y los dispositivos ponibles Android (como Samsung Galaxy Watch) no son compatibles actualmente con las funciones de seguridad de Authenticator, pero puedes reflejar las notificaciones de Authenticator desde el teléfono en el dispositivo ponible.

¿Por qué Microsoft Authenticator me pide que conceda permiso para acceder a mi ubicación?

Verá un mensaje de Authenticator solicitando acceso a su ubicación si el administrador de TI ha creado una directiva que le exige que comparta su ubicación GPS antes de poder acceder a recursos específicos. Tendrá que compartir su ubicación una vez por hora para asegurar que siga dentro de un país en el que tenga permiso para acceder al recurso.

En iOS, Microsoft recomienda permitir que la aplicación acceda a la ubicación siempre. Siga las indicaciones de iOS para conceder ese permiso. Esto es lo que significa para usted cada nivel de permiso:

• Allow while using the app (Permitir mientras se usa la aplicación): Si eliges esta opción, se te pedirá que selecciones dos opciones más.
• Permitir siempre (recomendado): durante las próximas 24 horas, su ubicación se compartirá de forma silenciosa una vez por hora desde el dispositivo, por lo que no tendrá que sacar el teléfono y aprobar manualmente cada hora.
• Mantener solo mientras se usa: Mientras siga teniendo acceso al recurso protegido, cada hora, deberá aprobar manualmente la solicitud desde el dispositivo.
• Permitir una vez: Una vez cada hora en que todavía tenga acceso al recurso, o la próxima vez que intente acceder al recurso, tendrá que conceder el permiso de nuevo. Tendrá que ir a Configuración y habilitar manualmente el permiso.
• Don't allow: Si selecciona esta opción, se le bloqueará el acceso al recurso. Si cambia de parecer, tendrá que ir a Configuración y habilitar manualmente el permiso.

En Android, Microsoft recomienda permitir que la aplicación acceda a la ubicación en todo momento. Siga las indicaciones de Android para conceder ese permiso. Esto es lo que significa para usted cada nivel de permiso:

• Permitir todo el tiempo (recomendado): Mientras siga teniendo acceso al recurso protegido, durante las próximas 24 horas, su ubicación se compartirá de forma silenciosa una vez por hora desde el dispositivo, por lo que no tendrá que sacar el teléfono y aprobar manualmente cada hora.
• Allow only while using the app (Permitir solo mientras se usa la aplicación): Mientras siga teniendo acceso al recurso protegido, cada hora, deberá aprobar manualmente la solicitud desde el dispositivo.
• Denegar y no volver a preguntar: Si selecciona esta opción, se le bloqueará el acceso al recurso.

¿Cómo usa y almacena Microsoft Authenticator la información de mi ubicación?

Authenticator recopila la información de GPS para determinar en qué país se encuentra. El nombre del país y las coordenadas de la ubicación se envían de vuelta al sistema para determinar si puede acceder al recurso protegido. El nombre del país se almacena y se notifica al administrador de TI (si procede), pero las coordenadas reales nunca se guardan ni almacenan en servidores de Microsoft.

¿Qué es Autorrellenar de Microsoft Authenticator?

Autorrellenar en Microsoft Authenticator se interrumpió a mediados de agosto de 2025.  Obtener más información. 

La extensión Autorrellenado de Microsoft para Chrome se retiró el 14 de diciembre de 2024.

¿Qué es el bloqueo de Microsoft Authenticator?

Bloqueo de aplicación ayuda a mantener más seguros los códigos de verificación de un solo uso, la información de la aplicación y la configuración de la aplicación. Cuando la característica Bloqueo de aplicación está habilitada, se le pedirá que se autentique con el PIN del dispositivo o características biométricas cada vez que abra la aplicación Authenticator. Bloqueo de aplicación también ayuda a asegurarse de que es la única persona que puede aprobar notificaciones solicitando el PIN o características biométricas cada vez que aprueba una notificación de inicio de sesión. Puede activar o desactivar la característica Bloqueo de aplicación en la página de configuración de Authenticator. De forma predeterminada, la característica Bloqueo de aplicación se activa al configurar un PIN o características biométricas en el dispositivo.

Desafortunadamente, no hay ninguna garantía de que Bloqueo de aplicación vaya a impedir que alguien acceda a Authenticator. Esto se debe a que el registro del dispositivo puede realizarse en ubicaciones distintas de Authenticator, como en la configuración de la cuenta de Android o en la aplicación Portal de empresa.

¿Cómo puedo hacer capturas de pantalla de mis códigos de contraseña de un solo uso (OTP) en Microsoft Authenticator para Android?

Para ver los códigos OTP en capturas de pantalla o permitir que otras aplicaciones capturen la pantalla de Authenticator, active la Captura de pantalla en la configuración de Authenticator y reinicie la aplicación.

¿Qué datos recopila y almacena Microsoft Authenticator en mi nombre y cómo puedo eliminarlos?

Authenticator recopila tres tipos de información:

• Información de la cuenta que proporciona al momento de añadirla. Después de agregar la cuenta, en función de las características que habilite para la cuenta, los datos de su cuenta podrían sincronizarse con la aplicación. Estos datos se almacenan en tu dispositivo y se pueden quitar quitando tu cuenta.

• Datos de uso no personalmente identificables, como detalles agregados sobre el éxito o el fracaso de operaciones importantes que se usan para detectar una disminución de la confiabilidad y errores. Estos datos mínimos son necesarios para mantener la aplicación actualizada y segura. Debe aceptar el aviso de esta recopilación de datos cuando use la aplicación por primera vez.

  También puede permitir el uso compartido de datos de uso no personales adicionales activando el botón de alternancia "Datos de uso" en la página Configuración de la aplicación o cuando use la aplicación por primera vez. Estos datos permiten a nuestros ingenieros mejorar la aplicación de forma que sea importante para usted. Esta configuración se puede activar o desactivar en cualquier momento.

• Datos de registro de diagnóstico que solo están en la aplicación hasta que seleccione Enviar comentarios en el menú superior de la aplicación para enviar registros a Microsoft. Estos registros pueden contener datos personales, como direcciones de correo electrónico, direcciones de servidor o direcciones IP. También pueden contener datos de dispositivo, como el nombre del dispositivo y la versión del sistema operativo. Los datos personales recopilados se limitan a la información necesaria para ayudar a solucionar problemas de la aplicación. Los ingenieros de Authenticator los usarán solo para solucionar los problemas notificados por los clientes.

Para obtener más información, revise la Declaración de privacidad de Microsoft.

¿Por qué el número situado junto al código de Microsoft Authenticator sigue en cuenta atrás?

El código de verificación activo cambia cada 30 segundos para que, si alguien supiera qué código usó para verificar el inicio de sesión ayer o incluso hace un minuto, no podría usar ese código para acceder a su cuenta. Este temporizador es la cuenta atrás para que el código de verificación cambie al código siguiente. A diferencia de una contraseña, no queremos que recuerde este número. Solo alguien con acceso a su teléfono debería poder obtener su código de verificación.

¿Qué es el registro de dispositivos para Microsoft Authenticator?

Es posible que su organización profesional o educativa requiera que registre el dispositivo para realizar un seguimiento del acceso a recursos seguros, como archivos y aplicaciones. También podrían activar el acceso condicional para reducir el riesgo de acceso no deseado a esos recursos. Puede anular el registro de su dispositivo en Configuración, pero puede perder el acceso a los correos electrónicos en Outlook, los archivos en OneDrive y ya no podrá usar el inicio de sesión con el teléfono.

No veo mi copia de seguridad restaurada en mi nuevo dispositivo iOS. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

En el dispositivo antiguo:

1. Habilita iCloud Drive en tu dispositivo iOS. Obtenga información sobre cómo hacerlo.

2. Habilite el llavero de iCloud en su dispositivo iOS. Obtenga información sobre cómo hacerlo.

3. Habilita Copia de seguridad de iCloud en tu dispositivo iOS. Obtenga información sobre cómo hacerlo.

   1. Ve a la lista Guardados en iCloud y busca Authenticator. Obtenga información sobre cómo hacerlo.
   2. Active el botón de alternancia para Authenticator.

4. Actualice a la versión 6.8.33 o posterior de Authenticator.

5. Abre la aplicación al menos una vez antes de cambiar a tu nuevo teléfono.

En tu nuevo dispositivo:

1. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Authenticator.
2. Ahora debería aparecer la copia de seguridad.

¿Por qué no recibí la notificación de inserción al registrar una credencial en la aplicación Authenticator?

Si está intentando registrar una credencial y esperaba una notificación push en la aplicación Authenticator en su teléfono actual (pero no ha visto ninguna), es posible que se haya enviado a la aplicación Authenticator en un dispositivo diferente.

Esto suele ocurrir cuando la aplicación Microsoft Authenticator sigue activa en un teléfono antiguo. Durante el proceso de inicio de sesión, se envía una notificación push al dispositivo en el que se usó por última vez la aplicación Authenticator. Si ese dispositivo ya no está en uso o cerca, no verás la notificación en tu teléfono actual, lo que puede hacer que parezca que el proceso falló.

Para corregir este error:

• Compruebe el dispositivo antiguo: si aún tiene acceso al teléfono anterior, abra la aplicación Authenticator para aprobar el inicio de sesión.
• Quitar dispositivos antiguos: Sigue los pasos de la sección "¿Cómo me aseguro de que las notificaciones no vayan a un dispositivo antiguo?" de estas preguntas más frecuentes.
• Usa un método de verificación diferente: Si no puedes acceder al dispositivo antiguo, elige un método de verificación diferente, como SMS, si está disponible.

Consejos para evitar esto en el futuro:

• Quite siempre la aplicación Authenticator de los dispositivos antiguos al cambiar de teléfono. Sigue los pasos de la sección "¿Cómo me aseguro de que las notificaciones no vayan a un dispositivo antiguo?" de estas preguntas más frecuentes.
• Mantenga la lista de dispositivos actualizada en la configuración de seguridad de su cuenta.
• Si no estás seguro de qué dispositivo ha recibido la notificación, intenta iniciar sesión de nuevo y comprueba todos los dispositivos con la aplicación en su lugar.

Vea también

• Si tienes problemas para obtener el código de verificación de tu cuenta personal de Microsoft, consulta Solución de problemas de códigos de verificación.
• Si no encontró aquí la respuesta a su pregunta, nos gustaría ayudarle. Publique su pregunta en el foro de Microsoft Authenticator para obtener ayuda de la comunidad.