Solución de problemas de Microsoft Family Safety

Estos son los problemas más comunes que pueden surgir con las características de protección infantil y cómo resolverlos.

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Problemas comunes

Mis hijos son adultos ahora

Si tú o tu hijo adulto desean o necesitan privacidad, puedes quitarlos del Grupo familiar. Obtenga información sobre cómo hacerlo.

Soy un adulto y no un niño

  1. Si eres un adulto pero tienes una fecha de nacimiento incorrecta en la cuenta, debes cambiar la información de la cuenta como si fueras un menor.
  2. Sigue los pasos de Cómo cambiar una fecha de nacimiento en una cuenta de Microsoft en Soy un adulto, pero Microsoft piensa que soy un niño.

No se pueden quitar miembros de la familia aunque sea el organizador

Estos son los pasos que puede seguir para quitar miembros:

  1. Inicia sesión en family.microsoft.com con tu cuenta de Microsoft.
  2. Seleccione el miembro que desea quitar.
  3. Quita el consentimiento de las cuentas de menores seleccionando Quitar consentimiento junto a su nombre.
  4. Vuelve al grupo familiar y selecciona Quitar del grupo familiar para completar la eliminación.

Los límites y los bloques no funcionan

  1. Quitar y volver a agregar límites:

    1. Prueba a quitar los límites de tiempo frente a la pantalla y, a continuación, volver a agregarlos. A veces, esto puede borrar los problemas. 
    2. Solo puede establecer límites para las cuentas que haya agregado a su grupo de Family Safety.

  2. Cambiar las contraseñas: los niños y adolescentes pueden ser considerablemente ingeniosos y desviados. Mantén tus dispositivos seguros y asegúrate de que solo tú y los adultos de confianza de la casa puedan acceder a tus cuentas.

Otros problemas

Solución de problemas de la cuenta

  • Establece su cuenta como usuario estándar: es posible que tu hijo esté configurado como administrador en el dispositivo. Como administrador, pueden cambiar o interrumpir la configuración del Family Safety. Abre la configuración Otras cuentas a continuación, elige la cuenta > de tu hijo Cambiar tipo >de cuenta En el cuadro de diálogo, elige Standard usuario y selecciona Aceptar para guardar el cambio.
    Abrir Configuración
  • Comprueba que la cuenta de Microsoft de tu hijo no haya expirado: Píeles que inicien sesión con su cuenta de Microsoft en su dispositivo. Selecciona Inicio>Cuentasde configuración> Selecciona Verificar y sigue las indicaciones para verificar su cuenta. Si no ves la opción Comprobar , abre Microsoft Edge en su dispositivo y verifica la cuenta en https://aka.ms/familyverify.

Informes de actividades

  • Es posible que tu hijo haya desactivado el informe de actividades: Los niños de 13* o más edad pueden "renunciar" a compartir datos de uso con adultos de su familia. Comprueba la configuración del informe de actividades en family.microsoft.com o en la aplicación móvil de Family Safety. Si se ha desactivado el informe de actividades, tu hijo ha optado por no participar y tendrás que recuperar su consentimiento antes de poder activarlo de nuevo.

*13 años en la Estados Unidos. Esta edad puede ser diferente en otros países según la normativa local.

  • La actividad que se muestra no parece coincidir con lo que veo en la vida real: los límites de tiempo se aplican en función de cuándo se inicia sesión (incluso el tiempo de inactividad), pero el tiempo de inactividad no se cuenta en el informe de uso del dispositivo. Por ejemplo, si la asignación de tu hijo es de 2 horas e inicia sesión y no hace nada, el menor se bloquearía después de 2 horas, pero el informe de uso del dispositivo puede mostrar hasta 1 minuto de uso.

Además, si la zona horaria está configurada incorrectamente, el uso del dispositivo puede aparecer en un día diferente en el informe de actividad. Puedes validar la zona horaria de tu cuenta de Microsoft para asegurarte de que los informes de actividades muestren el uso con precisión.

Obtener más ayuda

Hacemos todo lo posible para que la experiencia de Family Safety sea excelente, pero a veces puede haber problemas y queremos ayudar a resolverlos.

Contacto con soporte

Enviar un registro de errores desde la aplicación móvil de Family Safety

Si tiene la aplicación móvil Family Safety abierta y tiene problemas, puede enviarnos sus comentarios o sus registros y lo revisaremos. Pulse el icono >de inicioAyuda & Comentarios> Debajo de la solución de problemas, seleccione Enviar registros.