Estos son los problemas más comunes que puede encontrar con las características de seguridad familiar y cómo resolverlos.
Problemas comunes
Mis hijos son adultos ahora
Si tú o tu hijo adulto queréis o necesitáis privacidad, podéis quitarlos del grupo familiar. Obtenga información sobre cómo hacerlo.
Soy un adulto, no un niño
- Si eres un adulto pero tienes una fecha de nacimiento incorrecta en la cuenta, debes cambiar la información de la cuenta como si fueras un niño.
- Sigue los pasos que se indican en Cómo cambiar la fecha de nacimiento en una cuenta de Microsoft en Soy un adulto, pero Microsoft cree que soy un niño.
No puedo quitar miembros de la familia aunque soy el organizador
Estos son los pasos que puede seguir para quitar miembros:
- Inicia sesión en account.microsoft.com/family con tu cuenta de Microsoft.
- Selecciona el miembro que deseas quitar.
- Para quitar el consentimiento de las cuentas de menores, selecciona Quitar consentimiento junto a su nombre.
- Vuelve al grupo de familia y selecciona Quitar del grupo de familia para completar la eliminación.
Los límites y los bloques no funcionan
Quitar y volver a agregar límites:
- Prueba a quitar los límites de tiempo frente a la pantalla y volver a agregarlos. A veces, esto puede borrar cualquier problema.
- Solo puedes establecer límites para las cuentas que hayas agregado a tu grupo de Family Safety.
Cambie sus contraseñas: los niños y adolescentes pueden ser notablemente ingeniosos y tortuosos. Mantén tus dispositivos seguros y asegúrate de que solo tú y los adultos de confianza de la casa puedan acceder a tus cuentas.
Otros problemas
Solución de problemas de cuentas
- Establezca su cuenta como usuario estándar: Es posible que su hijo esté configurado como administrador en el dispositivo. Como administrador, pueden cambiar o romper la configuración de Family Safety. Abra la configuración de Otras cuentas a continuación y luego elija la cuenta > de su hijo Cambiar tipo >de cuenta En el cuadro de diálogo, elija Usuario Standard y seleccione Aceptar para guardar el cambio. Abrir Configuración
-
Comprueba que la cuenta de Microsoft de tu hijo no haya expirado: Pídele que inicie sesión con su cuenta de Microsoft en su dispositivo. Seleccionar Iniciar
>configuración
>Cuentas
Selecciona Comprobar y sigue las indicaciones para verificar su cuenta. Si no ves la opción Comprobar , abre Microsoft Edge
en su dispositivo y comprueba tu cuenta.
Informes de actividades
- Es posible que su hijo haya desactivado el informe de actividades: Los niños de 13 años o más tienen la posibilidad de "optar por no compartir" datos de uso con los adultos de su familia. Compruebe la configuración del informe de actividad en family.microsoft.com o en la aplicación móvil de Family Safety. Si se ha desactivado el informe de actividades, su hijo ha optado por no participar y tendrá que recuperar su consentimiento antes de poder volver a activarlo.
* 13 años en los Estados Unidos. Esta edad puede ser diferente en otros países o regiones en función de las normativas locales.
- La actividad que se muestra no parece coincidir con lo que veo en la vida real: los límites de tiempo se aplican en función de cuándo se inicia sesión (incluso el tiempo de inactividad), pero el tiempo de inactividad no se cuenta en el informe de uso del dispositivo. Por ejemplo, si la asignación de su hijo es de 2 horas, inicia sesión y no hace nada, el niño se bloqueará después de 2 horas, pero el informe de uso del dispositivo puede mostrar tan solo 1 minuto de uso.
Además, si la zona horaria está configurada incorrectamente, el uso del dispositivo puede aparecer en un día diferente en el informe de actividades. Puedes validar la zona horaria en tu cuenta de Microsoft para asegurarte de que los informes de actividad muestran el uso con precisión.
Obtener más ayuda
Hacemos todo lo posible para que la experiencia de Family Safety sea excelente, pero a veces puede haber problemas y queremos ayudar a resolverlos.
Enviar un registro de errores desde la aplicación móvil de Family Safety
Si tiene abierta la aplicación móvil de Family Safety y tiene problemas, puede enviarnos sus comentarios o sus registros y los revisaremos. Pulse el icono >de inicioAyuda & Comentarios> Debajo de la solución de problemas, seleccione Enviar registros.