Tendrás que hacer un par de cosas primero si tienes que enviar tu Surface Duo al servicio técnico.
Nota: Estas instrucciones no son aplicables a otros dispositivos Surface. Para obtener información sobre la preparación de otros dispositivos Surface para el servicio, ve a Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico.
Antes de empezar
Aquí tienes algunas cosas que debes saber antes de enviarnos tu Surface Duo.
¿Qué sucede con los datos de mi Surface?
Si envías tu Surface a nuestro centro de servicio, todo su contenido se borra. Para más información, consulta Preguntas más frecuentes: Protección de tus datos si envías tu Surface a reparar.
Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos durante el servicio técnico. Para obtener información sobre las copias de seguridad de Surface Duo, consulta la siguiente sección sobre las copias de seguridad en tu cuenta de Google.
¿Qué pasa si mi Surface no enciende?
Si tu Surface Duo no se enciende, no podrás realizar una copia de seguridad de los archivos que tienes almacenados. Si has estado utilizando tu cuenta de Google, u otra opción de copia de seguridad, podrás restaurar tus datos desde la copia de seguridad después de recuperar tu Surface Duo del centro de servicio.
Paso 1: Haz una copia de seguridad de tus datos y configuración en tu cuenta de Google
Haz una copia de seguridad de los datos y la configuración de tu Surface Duo en tu cuenta de Google. Esto te permitirá restaurar tu información desde la copia de seguridad cuando recuperes tu Surface Duo del servicio técnico y lo configures de nuevo Para obtener más información sobre las copias de seguridad, consulta Copia de seguridad o restauración de datos en tu dispositivo Android en el sitio web de la ayuda de Android.
Para hacer una copia de seguridad de los datos y la configuración
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Abrir Configuración.
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Pulsa Sistema > Copia de seguridad, y luego activa Copia de seguridad en Google Drive.
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PulsaHaz una copia de seguridad ahora.
Lo que no hace falta incluir en la copia de seguridad
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Aplicaciones. Algunas aplicaciones tienen una copia de seguridad en tu cuenta de Google, pero no todas. Tendrás que reinstalar las aplicaciones de las que no se haya hecho una copia de seguridad.
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Correo electrónico, calendario y contactos. Cualquier correo electrónico, calendario y contactos de lugares como Outlook.com y tu cuenta de Google se almacenan en la nube y se sincronizarán con tu Surface Duo después de que vuelvas a iniciar sesión.
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Microsoft Office. Microsoft Office estará disponible cuando te devolvamos un Surface Duo.
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Archivos ya guardados en OneDrive. No hace falta realizar copias de seguridad de los documentos de Office y otros archivos que hayas guardado en OneDrive.
Paso 2: Haz una copia de seguridad de tus fotos y vídeos
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Para guardar las fotos y los vídeos adjuntos a los mensajes de texto, abre Mensajes, y luego guarda manualmente las fotos y los vídeos adjuntos.
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Haga una copia de seguridad de sus fotos y vídeos en Microsoft OneDrive. Pulse Fotos en la pantalla Inicio > Me > Configuración > de la cámara y, después, active Carga de la cámara.
Paso 3: Borra tu Surface Duo haciendo un restablecimiento de fábrica
Tendrás que hacer un restablecimiento de fábrica para borrar todos los datos de tu Surface Duo antes de enviarlo al servicio técnico.
Nota: Si decides recibir tu Surface Duo de reemplazo antes de devolver el antiguo, asegúrate de que tienes todo lo que necesitas en tu dispositivo de reemplazo antes de hacer un restablecimiento de fábrica en el antiguo, y luego envíanos ese de vuelta. Para obtener más información sobre la configuración de tu dispositivo de reemplazo, consulta Configurar tu Surface Duo después del servicio técnico.
Para aprender a restablecer la configuración de fábrica de tu Surface Duo, consulta Restablecer la configuración de fábrica de Surface Duo.
Paso 4: Retira tus accesorios y embala tu Surface Duo
Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de retirar los accesorios, incluida la tarjeta SIM. (Para saber cómo, consulta Insertar una SIM en tu Surface). Hazlo a menos que nuestro equipo de soporte te haya dicho específicamente que incluyas los accesorios con tu devolución de Surface.
Para obtener más información sobre lo que hay que quitar y cómo embalar tu Surface Duo para el servicio técnico, consulta Instrucciones de embalaje y envío de los dispositivos Surface.
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Tendrás que hacer un par de cosas primero si tienes que enviar tu Surface Duo al servicio técnico.
Nota: Estas instrucciones no son aplicables a otros dispositivos Surface. Para obtener información sobre la preparación de otros dispositivos Surface para el servicio, ve a Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico.
Antes de empezar
Aquí tienes algunas cosas que debes saber antes de enviarnos tu Surface Duo.
¿Qué sucede con los datos de mi Surface?
Si envías tu Surface a nuestro centro de servicio, todo su contenido se borra. Para más información, consulta Preguntas más frecuentes: Protección de tus datos si envías tu Surface a reparar.
Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos durante el servicio técnico. Para obtener información sobre las copias de seguridad de Surface Duo, consulta la siguiente sección sobre las copias de seguridad en tu cuenta de Google.
¿Qué pasa si mi Surface no enciende?
Si tu Surface Duo no se enciende, no podrás realizar una copia de seguridad de los archivos que tienes almacenados. Si has estado utilizando tu cuenta de Google, u otra opción de copia de seguridad, podrás restaurar tus datos desde la copia de seguridad después de recuperar tu Surface Duo del centro de servicio.
Paso 1: Haz una copia de seguridad de tus datos y configuración en tu cuenta de Google
Haz una copia de seguridad de los datos y la configuración de tu Surface Duo en tu cuenta de Google. Esto te permitirá restaurar tu información desde la copia de seguridad cuando recuperes tu Surface Duo del servicio técnico y lo configures de nuevo Para obtener más información sobre las copias de seguridad, consulta Copia de seguridad o restauración de datos en tu dispositivo Android en el sitio web de la ayuda de Android.
Para hacer una copia de seguridad de los datos y la configuración
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Abrir Configuración.
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Pulsa Sistema > Copia de seguridad, y luego activa Copia de seguridad en Google Drive.
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PulsaHaz una copia de seguridad ahora.
Lo que no hace falta incluir en la copia de seguridad
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Aplicaciones. Algunas aplicaciones tienen una copia de seguridad en tu cuenta de Google, pero no todas. Tendrás que reinstalar las aplicaciones de las que no se haya hecho una copia de seguridad.
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Correo electrónico, calendario y contactos. Cualquier correo electrónico, calendario y contactos de lugares como Outlook.com y tu cuenta de Google se almacenan en la nube y se sincronizarán con tu Surface Duo después de que vuelvas a iniciar sesión.
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Microsoft Office. Microsoft Office estará disponible cuando te devolvamos un Surface Duo.
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Archivos ya guardados en OneDrive. No hace falta realizar copias de seguridad de los documentos de Office y otros archivos que hayas guardado en OneDrive.
Paso 2: Haz una copia de seguridad de tus fotos y vídeos
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Para guardar las fotos y los vídeos adjuntos a los mensajes de texto, abre Mensajes, y luego guarda manualmente las fotos y los vídeos adjuntos.
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Haz una copia de seguridad de tus fotos y vídeos en Microsoft OneDrive o Google Drive:
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Para Microsoft OneDrive: Abre OneDrive, pulsa Yo > Configuración > Carga de la cámara, y luego activa Carga de la cámara.
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Para Google Drive: Abre Configuración y pulsa Sistema > Copia de seguridad. Con La copia de seguridad en Google Drive activada, pulsa Google Fotos y, a continuación activa Copia de seguridad y sincronización.
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Paso 3: Borra tu Surface Duo haciendo un restablecimiento de fábrica
Tendrás que hacer un restablecimiento de fábrica para borrar todos los datos de tu Surface Duo antes de enviarlo al servicio técnico.
Nota: Si decides recibir tu Surface Duo de reemplazo antes de devolver el antiguo, asegúrate de que tienes todo lo que necesitas en tu dispositivo de reemplazo antes de hacer un restablecimiento de fábrica en el antiguo, y luego envíanos ese de vuelta. Para obtener más información sobre la configuración de tu dispositivo de reemplazo, consulta Configurar tu Surface Duo después del servicio técnico.
Para aprender a restablecer la configuración de fábrica de tu Surface Duo, consulta Restablecer la configuración de fábrica de Surface Duo.
Paso 4: Retira tus accesorios y embala tu Surface Duo
Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de retirar los accesorios, incluida la tarjeta SIM. (Para saber cómo, consulta Insertar una SIM en tu Surface). Hazlo a menos que nuestro equipo de soporte te haya dicho específicamente que incluyas los accesorios con tu devolución de Surface.
Para obtener más información sobre lo que hay que quitar y cómo embalar tu Surface Duo para el servicio técnico, consulta Instrucciones de embalaje y envío de los dispositivos Surface.
