Tabla de contenido
×

Si necesitas enviar tu Surface para obtener servicio técnico, primero debes hacer algunas cosas.

Nota: Estas instrucciones no son aplicables a los Surface Headphones o a los Surface Earbuds. Para obtener más información ve Instrucciones de empaquetado y envío para dispositivos Surface.

Antes de empezar

Aquí se muestran algunas cosas que debe tener en cuenta antes de enviarnos su Surface. 

¿Qué sucede con los datos de mi Surface?

Si envías tu Surface a nuestro centro de servicio, todo su contenido se borra. Para más información, consulta Preguntas más frecuentes: Protección de tus datos si envías tu Surface a reparar.

Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos durante el servicio técnico. Para obtener información sobre cómo crear copias de seguridad de tus archivos, ve Realizar una copia de seguridad de tus archivos y restaurarlos.

Nota: El Surface Laptop (1ª generación) y algunos modelos de Surface Go se te devolverán con Windows en modo S. Si anteriormente habías cambiado del modo S y quieres cambiarlo de nuevo, sigue los pasos indicados en Salir del modo S en Windows.

¿Qué pasa si mi Surface no enciende?

Si tu Surface no se enciende, no podrás realizar una copia de seguridad de los archivos que tienes almacenados en ella. Si has estado usando OneDrive u otra opción de copia de seguridad, podrás restaurar tus archivos una vez que hayas recibido tu Surface del Centro de Servicios.

Paso 1: Sincronizar la configuración con OneDrive

Para sincronizar la configuración con OneDrive, inicia sesión en Surface con una cuenta de Microsoft o conéctate a una cuenta de Microsoft del dominio de red del trabajo. De esta forma, tus preferencias y opciones de configuración personales se almacenan en OneDrive y se sincronizan con cualquier PC en el que inicies sesión.

Para ello, asegúrate de que:

Las opciones de configuración incluyan elementos como, por ejemplo, el diseño del menú Inicio, colores, temas, preferencias de idioma, historial y favoritos del explorador, así como opciones de configuración de las aplicaciones de la Microsoft Store. A continuación, se explica cómo sincronizar la configuración:

Windows 10

  1. Inicia sesión en tu Surface con tu cuenta de Microsoft.

  2. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Red e Internet.

  3. Selecciona la red a la que quieres conectarte y selecciona Conectar.

  4. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Cuentas > Sincronizar tu configuración.

  5. Encuentra la configuración que deseas sincronizar y, a continuación, selecciona el conmutador para establecerlo en Activado o Desactivado. Si la configuración está en Activado, se sincronizará automáticamente.

Windows 11

  1. Asegúrate de que has iniciado sesión en Surface con tu cuenta de Microsoft.

  2. Asegúrate de estar conectado a Internet.

  3. Seleccione Inicio> Configuración > Cuentas > Copias de seguridad de Windows> Recordar mis preferencias y luego asegúrate de que está activada.

Nota: Si usas una cuenta local, no podrás sincronizar la configuración con OneDrive.

Paso 2: Realice una copia de seguridad de tus datos y bórralos

Hay varias formas de realizar una copia de seguridad de los datos de tu equipo. Elige el que mejor te convenga. 

Usa un disco duro externo 

Antes de empezar, debes tener conectado un disco duro externo a tu PC. Para obtener más información, ve Copia de seguridad y restauración en Windows.

Realiza una copia de seguridad de tus datos en OneDrive 

Al guardar archivos en OneDrive, puedes acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

Puedes copiar o mover archivos desde tu Surface a OneDrive mediante la aplicación OneDrive o el Explorador de archivos. Si compartes tu Surface con otras personas con cuentas en ella, todos los usuarios con cuenta tendrán que iniciar sesión y copiar o mover sus archivos a su propia OneDrive. Para obtener más información sobre el uso de OneDrive, consulta Sincronizar archivos con OneDrive en Windows.

Asegúrate de que los archivos agregados recientemente a tu Surface se hayan sincronizado con OneDrive. Ve a OneDrive.com e inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft que usas en tu Surface. Una vez allí, comprueba que no te falta ningún archivo y que tus archivos están actualizados.

Hacer una copia de seguridad manual para archivos de datos de Outlook

Si usas la aplicación Outlook para conectar con tu cuenta de correo electrónico, es posible que estés usando archivos de datos de Outlook (archivos .pst y .ost) cuya copia de seguridad se debe realizar manualmente.

En Outlook 2013 o Outlook 2016, esta es la forma de obtener acceso a la carpeta donde se guarda tu archivo de datos de Outlook:

  1. En Outlook, selecciona la pestaña Archivo.

  2. Selecciona Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.

  3. En la pestaña Archivos de datos, selecciona una entrada en la que la ubicación incluya un archivo que termine en formato PST y selecciona Abrir la ubicación del archivo.

  4. En el Explorador de archivos, copia los archivos de datos de Outlook en otra ubicación de almacenamiento, tal como una unidad flash USB.

Los archivos de datos de Outlook creados con Outlook 2013 u Outlook 2016 se guardan en tu PC en la carpeta Documentos\Archivos de Outlook. Si actualizaste a Outlook 2013 en un equipo que ya tenía archivos de datos que se habían creado en Microsoft Office Outlook 2007 o en una versión anterior, estos archivos se guardan en una carpeta oculta en: \Usuarios\usuario\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Para obtener más información, ve Introducción a archivos de datos de Outlook.

Lo que no hace falta incluir en la copia de seguridad

  • Aplicaciones. Tendrás que volver a instalar todas las aplicaciones que tenía instaladas.

  • Cuentas de correo, calendario y contactos. El correo electrónico, el calendario y los contactos de servicios, tales como Outlook.com, Facebook, Twitter y LinkedIn, se almacenan en la nube y se sincronizarán con tu Surface una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Microsoft. Si usas la aplicación Outlook para conectar con tu cuenta de correo electrónico, es posible que estés usando archivos de datos de Outlook (archivos .pst y .ost). Deberías hacer una copia de seguridad de estos archivos manualmente. Para obtener más información, ve Introducción a archivos de datos de Outlook.

  • Microsoft Office. Si tu Surface incluía una edición de Office, dispondrás de la misma edición cuando te la devolvamos.

  • Archivos ya guardados en OneDrive. No es necesario hacer una copia de seguridad de los documentos de Office y otros archivos que ya haya guardado en OneDrive.

Paso 3: Borra tus datos y elimina los accesorios

Cómo borrar tus datos personales

Los datos de tu Surface se borran durante el proceso de servicio técnico. Sin embargo, si lo prefieres, puedes borrar los datos tú mismo antes de enviarnos tu Surface. A continuación te explicamos cómo borrar tus datos. 

Windows 10

  1. Selecciona Inicio Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.

  2. En Restablecer este PC, selecciona Empezar.

  3. Selecciona Quitar todo.

  4. Selecciona Quitar archivos y limpiar la unidad de disco.

Windows 11

  1. Selecciona Inicio  Configuración > Recuperación Restablecer este PC, elige Restablecer PC y sigue las instrucciones para borrar tu unidad de disco.

Quitar tus accesorios

Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de quitar todos los elementos siguientes, a menos que el soporte técnico de Surface te indique específicamente que los incluyas con la devolución de tu Surface:

Si envías tu Surface Book para su reparación, incluye el Portapapeles y el teclado.

  • La Funda con teclado para Surface (por ejemplo, Funda con teclado táctil o Funda con teclado)

  • Los dispositivos USB, por ejemplo, un teclado, un mouse o una unidad flash

  • La tarjeta de memoria de la ranura de tarjetas SD

  • Fuente de alimentación

  • Surface Dock

  • Auriculares, el adaptador de audio y otros cables de audio

Temas relacionados

¿Necesita más ayuda?

Únase a la charla
Preguntar a la comunidad
Obtener soporte técnico
Póngase en contacto con nosotros

¿Le ha sido útil esta información?

¿Cómo de satisfecho está con la calidad de la traducción?
¿Qué ha afectado a tu experiencia?

¡Gracias por sus comentarios!

×