Cómo solucionar problemas que impiden que un usuario vea la información de disponibilidad de otros usuarios en Office Outlook 2007 y en Outlook 2010 en Microsoft 365

Asegúrese de que el usuario ha ejecutado la herramienta de configuración de escritorio Microsoft 365

Para obtener más información sobre cómo configurar el escritorio para Microsoft 365, ve al siguiente sitio web de Microsoft:

    Usar mis aplicaciones de escritorio actuales de Office con Microsoft 365

Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos del sistema para Microsoft 365

Para obtener más información sobre los requisitos del sistema para Microsoft 365, visita el siguiente sitio web de Microsoft:

    Requisitos de software para Microsoft 365 para empresas

Si se ha actualizado la instalación de Office, pruebe para determinar si el problema se resuelve intentando recuperar información de disponibilidad. Si no se resuelve el problema, use los métodos que se indican a continuación.
 

Solucionar problemas de acceso al servicio de disponibilidad

Los pasos del 1 al 3 de esta sección son pasos que puede usar para aislar el origen del problema. En función de los resultados de estos métodos, debería poder aislar el problema en el equipo local o en la configuración de su organización. 

Paso 1: Comprobar si la cuenta de usuario puede acceder al servicio de disponibilidad en Exchange Online

Para recuperar información de disponibilidad de Exchange Online, debe tener acceso al servicio disponibilidad. El servicio Detección automática proporciona los puntos de conexión del servicio de disponibilidad cuando se configura un perfil de Outlook. Según la configuración que emplee la organización, el servicio Detección automática puede configurarse para que apunte al entorno local o directamente a Exchange Online servidores. Es importante confirmar que el servicio Detección automática está respondiendo a las solicitudes de los usuarios que no pueden recuperar información de disponibilidad.

Para hacerlo, siga estos pasos.

1. Inicia un explorador web y, a continuación, busca https://testconnectivity.microsoft.com/ para acceder a la herramienta Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Haga clic en la pestaña Microsoft 365.

3. En Pruebas de conectividad de Microsoft Office Outlook, haga clic en Detección automática de Outlook y, a continuación, haga clic en Siguiente.

4. En la página Detección automática de Outlook, complete la información del formulario y, a continuación, haga clic en Realizar prueba.

5. Una vez completada la prueba, expanda cada paso de prueba de la página Detalles de la prueba para aislar el problema. Si la prueba se realiza correctamente, verá los resultados de una consulta de Detección automática correcta. Los resultados muestran la lista de direcciones URL proporcionadas por el servicio Detección automática. Los resultados correctos se parecen a los que se muestran en la siguiente captura de pantalla.
   
   

Si se produce un error en la prueba, el administrador de Microsoft 365 debe asegurarse de que el servicio Detección automática está configurado correctamente en su organización. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, vaya al Paso 3: Crear o modificar el registro DNS de Detección automática a continuación.

Paso 2: Usar la herramienta Probar autoconfiguración de correo electrónico para determinar si Outlook puede conectarse al servicio Detección automática

Después de confirmar que el servicio Detección automática funciona externamente para su organización, determine si el servicio Detección automática funciona correctamente desde el equipo local. Use la herramienta Probar autoconfiguración de correo electrónico para determinar si el servicio Detección automática y el servicio Disponibilidad funcionan desde Outlook.

Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Inicie Outlook.

2. Mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Probar autoconfiguración de correo electrónico.

3. Compruebe que la dirección de correo electrónico correcta está en el cuadro Dirección de correo electrónico.

4. En la ventana Configuración automática de correo electrónico de prueba, haga clic para desactivar la casilla Usar Guessmart y la casilla Autenticación guessmart segura.

5. Haga clic para activar la casilla Usar Detección automática y, a continuación, haga clic en Probar.

Asegúrese de que esta prueba se realiza correctamente y de que Outlook puede recuperar las direcciones URL correctas para el servicio de disponibilidad. Los resultados correctos son similares a los que se muestran en la figura siguiente: 

Si esta prueba no se realiza correctamente, es posible que el equipo local no pueda conectarse al servicio de detección automática. A continuación se indican algunas razones comunes que pueden causar este problema:

• Un firewall local impide que Outlook se conecte al servicio Detección automática.

• La Microsoft 365 herramienta de configuración de escritorio no se ha ejecutado en el equipo.

Consulte la sección Otros métodos de solución de problemas para obtener más información sobre otros métodos que puede usar para resolver el problema.

Paso 3: Crear o modificar el registro DNS de detección automática

Un dominio personalizado es cualquier dominio distinto del dominio predeterminado DomainName.onmicrosoft.com que se ha agregado a Microsoft 365. Si su organización usa dominios personalizados en Exchange Online y todos los usuarios se migraron a la Microsoft 365, es necesario configurar los registros DNS para redirigir los usuarios migrados a los puntos de conexión de servicio de detección automática de Exchange Online. Debe crear un registro CNAME para la detección automática.contoso.com que apunten a autodiscover.outlook.com.

En este caso, contoso.com es un marcador de posición para el nombre de dominio de su empresa.

El registro CNAME de detección automática debe contener la siguiente información:

• Alias: detección automática

• Target: autodiscover.outlook.com

Para obtener más información, consulte Registros del sistema de nombres de dominio externo para Microsoft 365.

NOTA: Si tiene una implementación híbrida de Exchange, configure los registros DNS públicos de detección automática para sus dominios SMTP existentes para que apunten al entorno local. Para obtener más información, vea Requisitos previos de implementación híbrida. 

Ejecutar Outlook junto con el modificador /cleanfreebusy

Outlook tiene varios modificadores de línea de comandos que puede usar para reparar problemas.

Para reparar las conexiones de disponibilidad, siga estos pasos:

1. Cierre Outlook.

2. Determine la ruta de acceso del archivo Outlook.exe, siga estos pasos:
   
   un. Haga clic en Inicio, vaya a Buscar, y haga clic en Archivos o carpetas.
   
   b. En el cuadro Con nombre, escriba Outlook.exe y, a continuación, haga clic en Buscar ahora.
   
   c. Anote la ruta de acceso del archivo ejecutable de Outlook como referencia. Para Outlook 2007, la ruta de acceso predeterminada es \Archivos de programa\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Para Outlook 2010, la ruta de acceso predeterminada es \Archivos de programa\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. En el menú Archivo, haga clic en Cerrar.

3. Haga clic en Inicio y, después, en Ejecutar.

4. En el cuadro Abrir, escriba la ruta de acceso de Outlook (incluya el nombre de archivo en la ruta), presione la barra espaciadora una vez y, después, escriba /cleanfreebusy. 
   
   Por ejemplo, el comando de la línea de comandos para Outlook 2007 es el siguiente:
   
        "C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
   
   NOTA: La ruta de acceso completa tiene que estar entre comillas para conservar los nombres de archivo largos.

5. Determine si el problema persiste.

Determinar si el valor del Registro UseLegacyFB está correctamente configurado

IMPORTANTE: Este método contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Pero, si modifica el Registro de forma incorrecta, pueden producirse problemas graves. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos con atención. Para mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. Después, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

   Cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows

Si su organización ha migrado recientemente a Microsoft 365, Outlook 2007 todavía podría configurarse para usar una entrada del Registro que se realizó desde el entorno anterior. Esta entrada obliga a Outlook a usar el mensaje de disponibilidad de la cuenta en la carpeta pública "Programación+ disponibilidad". Exchange Online no usa carpetas públicas para los datos de disponibilidad. Para determinar si existe esta configuración, siga estos pasos:

1. Inicie la Editor del Registro.

2. Busque y expanda la siguiente subclave del Registro:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Busque la entrada del Registro UseLegacyFB. Si existe la entrada del Registro UseLegacyFB, elimínela. O bien, cambie el valor de la entrada del Registro UseLegacyFB a 0.

NOTA: Si el usuario puede ver la información de disponibilidad de todos los demás usuarios excepto un usuario, el problema se debe encontrar con el usuario específico cuya información de disponibilidad no puede ver el usuario. Solucione problemas de ese usuario específico para descubrir por qué el cliente de Outlook para ese usuario no puede publicar información de disponibilidad.

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