Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive

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Nota: Si busca archivos en la aplicación móvil, puede encontrar información sobre cómo buscar archivos en OneDrive para Android, iOS o Windows Phone.

Si ha perdido archivos o carpetas en su equipo, hay varias maneras de buscar o restaurar sus archivos. 

Seleccione su versión de OneDrive de una de las siguientes pestañas:

Cómo buscar archivos

Encontrará ayuda a continuación en estas secciones:

Buscar los archivos en OneDrive.com

Si necesita buscar todos los archivos y carpetas, pero tiene Archivos a petición habilitados o solo está sincronizando determinadas carpetas, puede realizar la búsqueda en línea.

  1. Inicie sesión en el sitio web de OneDrive en https://www.onedrive.com.

  2. Use Buscar todo para buscar los archivos. Puede buscar un archivo por nombre o puede desplazarse por la lista de archivos que se muestran.

    Selección de Buscar todo en OneDrive

    Nota: Los archivos de su Almacén personal no aparecen en los resultados de la búsqueda. Su Almacén personal es una ubicación en la nube que está protegida con la verificación de identidad y solo está disponible para planes personales y de hogar. Si lo tiene, lo verá en la carpeta Mis archivos de OneDrive.

Buscar en la Papelera de reciclaje

  1. En el lado izquierdo de la página, seleccione Papelera de reciclaje.

    Selección de Papelera de reciclaje en OneDrive

  2. Si encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y haga clic en Restaurar en la parte superior de la página. Si no encuentra el elemento en una lista larga, puede elegir Restaurar todos los elementos en la parte superior de la página.

    Nota: Los archivos eliminados de su Almacén personal solo se mostrarán en la papelera de reciclaje si el Almacén personal se desbloquea antes de comprobar la papelera de reciclaje. Puede usar el comando Mostrar elementos del Almacén personal en la papelera de reciclaje para desbloquear el Almacén personal y ver esos elementos. Si no ve esta opción, puede que su Almacén personal ya esté desbloqueado.

    Vista de la papelera de reciclaje de OneDrive donde se muestra la opción "Mostrar elementos del almacén personal"

  3. Microsoft 365 los suscriptores pueden restaurar todos los OneDrive a un momento anterior. Puede usar la opción Restaurar archivos para deshacer todas las acciones que han sucedido en archivos y carpetas en los últimos 30 días. Más información sobre cómo Restaurar OneDrive.

Si elimina algo de la papelera de reciclaje, es posible que el administrador pueda restaurarlo. Consulte Administrar la Papelera de reciclaje de un sitio de SharePoint.

Buscar archivos en su Almacén personal

Los archivos de su Almacén personal no aparecen en los resultados de la búsqueda, por lo que quizá quiera confirmar que los archivos que faltan no están en su Almacén personal.

Para desbloquear el Almacén personal y ver los elementos allí, seleccione Mostrar elementos del Almacén personal en la papelera de reciclaje. Si no ve el comando, su Almacén personal ya está desbloqueado.

Vista de la papelera de reciclaje de OneDrive donde se muestra la opción "Mostrar elementos del almacén personal"

Busque los archivos en otra cuenta de Microsoft

Si no encuentra los archivos que eliminó, compruebe si ha iniciado sesión en el Cuenta de Microsoft correcto (es posible que los archivos se encuentren de forma segura en otro OneDrive).

Si usa OneDrive para el trabajo o la escuela, es posible que haya guardado por error los archivos en su cuenta de trabajo en lugar de en la personal. Para comprobar si existen archivos en OneDrive para el trabajo o la escuela, consulte la pestaña OneDrive para el trabajo o la escuela cerca de la parte superior de este artículo.

¿Ha usado el equipo o la cuenta de otra persona al guardar el archivo? Si es así, cierre la sesión de su OneDrive e iníciela con la otra cuenta.

Si sigue sin encontrar los archivos

Es posible que el archivo no se haya sincronizado todavía. Los archivos que se guardan con Office 2016, se cargan en OneDrive en primer lugar y, después, se sincronizan con su equipo local. Si tiene problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Es posible que el archivo no se haya sincronizado todavía. Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de sincronización, vea Solución de problemas de sincronización de OneDrive.

Si tiene un dispositivo iOS con fotos optimizadas para iCloud, las fotos no se almacenan en el dispositivo y no se pueden cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en el dispositivo iOS, pulse Configuración > iCloud > Fotos y desactive Optimizar el almacenamiento.

Nota: Si la cuenta de OneDrive ha estado inactiva durante 2 años, es posible que los archivos se hayan eliminado.

Pasos siguientes

Si los archivos no se encuentran en una búsqueda o en la papelera de reciclaje de OneDrive, normalmente no se pueden recuperar. Si quiere que alguien del soporte técnico lo investigue, facilite la siguiente información:

  • Los nombres de los archivos o carpetas que busca. Si los archivos son fotos o vídeos, indíquenos en qué fecha se hicieron.

  • La fecha aproximada de la última vez que accedió a los archivos y en qué dispositivo (por ejemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimiento para que podemos acceder a su historial de archivos.

Si ha seguido los pasos de este artículo pero sigue necesitando ayuda, póngase en contacto por correo electrónico con el equipo de soporte técnico de OneDrive.

Cómo buscar archivos

Encontrará ayuda a continuación en estas secciones:

Buscar los archivos en OneDrive en línea

Si necesita buscar todos los archivos y carpetas, pero tiene Archivos a petición habilitados o solo está sincronizando determinadas carpetas, puede realizar la búsqueda en línea.

  1. Inicie sesión en OneDrive con su cuenta profesional o educativa.

  2. Use Buscar en OneDrive para buscar los archivos.

    OneDrive para la empresa en línea con la barra de búsqueda en la parte superior

Busque en la Papelera de reciclaje.

  1. En el lado izquierdo de la página, seleccione Papelera de reciclaje.

    OneDrive para la Empresa en línea con la papelera de reciclaje en el menú izquierdo

  2. Si encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y haga clic en Restaurar en la parte superior de la página. Si no encuentra el elemento en una lista larga, puede elegir Restaurar todos los elementos en la parte superior de la página.

  3. Los usuarios de OneDrive para el trabajo o la escuela pueden restaurar todo su OneDrive a un momento anterior. Vaya a la Configuración en línea de OneDrive para deshacer todas las acciones realizadas en archivos y carpetas en los últimos 30 días.

    Menú de configuración de OneDrive para la Empresa en línea con Restaurar resaltado

Más información sobre cómo Restaurar OneDrive.

Buscar archivos de SharePoint en OneDrive

Para más información, consulte Buscar archivos de SharePoint y Teams en OneDrive para el trabajo y la escuela.

Buscar archivos en otra cuenta de Microsoft

Si no encuentra los archivos que eliminó, compruebe si ha iniciado sesión en el Cuenta de Microsoft correcto (es posible que los archivos se encuentren de forma segura en otro OneDrive, como su cuenta de OneDrive personal). Si es así, cierre la sesión de su OneDrive e iníciela con la otra cuenta.

Si sigue sin encontrar los archivos

Es posible que el archivo no se haya sincronizado todavía. Los archivos que se guardan con Office 2016, se cargan en OneDrive en primer lugar y, después, se sincronizan con su equipo local. Si tiene problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intente desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

Si tiene un dispositivo iOS con fotos optimizadas para iCloud, las fotos no se almacenan en el dispositivo y no se pueden cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en el dispositivo iOS, pulse Configuración > iCloud > Fotos y desactive Optimizar el almacenamiento.

Pasos siguientes

Si los archivos no se encuentran en una búsqueda o en la papelera de reciclaje de OneDrive, normalmente no se pueden recuperar. Si quiere que el administrador de TI o alguien del soporte técnico lo investigue, facilite la siguiente información.

  • Los nombres de los archivos o carpetas que busca. Si los archivos son fotos o vídeos, la fecha en qué se hicieron.

  • La fecha aproximada de la última vez que accedió a los archivos y en qué dispositivo (por ejemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimiento para que podamos acceder a su historial de archivos.

¿Necesitas más ayuda?

En línea

Obtener ayuda en línea
Ver más páginas de apoyo para OneDrive y OneDrive para el trabajo o la escuela.
Para la OneDriveaplicación móvil, consulte Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

OneDrive Los administradores también pueden ver la Comunidad tecnológica de OneDrive, Ayuda de OneDrive para administradores.

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Si todavía necesita ayuda, sacuda su dispositivo móvil mientras está en laOneDriveaplicación o envíe un correo electrónico al equipo de soporte de OneDrive. Para ponerse en contacto OneDrivecon el servicio de asistencia de su PC o Mac, seleccioneOneDriveel icono en el área de notificación o en la barra de menú, y luego seleccione Más > Enviar comentarios > No me gusta algo.

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