Introducción a Copilot en Teléfono Microsoft Teams

Cómo usar Copilot durante una llamada

Copiloto en Teams Phone usa la potencia de la inteligencia artificial para ayudarle a trabajar de forma más flexible e inteligente, automatizando tareas administrativas importantes ,como capturar puntos clave, propietarios de tareas y pasos siguientes, todo en tiempo real o después de una llamada. De ese modo, podrás centrarte en la discusión.

Seleccione Copilot en los controles de llamada para empezar. Seleccione Ver mensajes debajo del cuadro de redacción de Copilot y elija las opciones rellenadas previamente, como:

• Enumerar los elementos de acción.

• Sugerir preguntas de seguimiento.

También puede hacer preguntas propias a Copilot. Estas son algunas ideas:

• ¿Dónde estamos en desacuerdo con este tema?

• Cree una tabla con las ideas analizadas y sus ventajas y desventajas.

• Enumee las ideas, incluidos los comentarios de los usuarios, de la transcripción y el chat.

Seleccione Abrir en una ventana nueva para abrir el panel Copilot en una nueva ventana y multitarea durante la llamada.

Transferir una llamada con resumen de Copilot

Copilot también puede ayudar a facilitar transferencias de llamadas sin problemas. Cuando una llamada transcripcionada o grabada se reenvía o se transfiere a otro compañero, puede pedir a Copilot que cree automáticamente notas de IA para la llamada como informe informativo para el compañero receptor. Al proporcionar este contexto, Copilot ayuda a reducir la necesidad de explicaciones repetitivas para las llamadas transferidas.

Resumen de Copilot para llamada transferida

1. En la llamada, selecciona Transferir.

2. Escriba el nombre o el número del destinatario.

3. Seleccione Generar notas de transferencia de llamadas para el destinatario.

4. Revise el borrador que Copilot genera, modifique según sea necesario y seleccione Mantenerlo.

5. Selecciona Transferir.

Cómo usar Copilot después de una llamada

Cuando desee hacer referencia a llamadas anteriores, tanto si está buscando detalles adicionales o matices que puede haber pasado por alto en ese momento, podrá volver a las llamadas pasadas y preguntar a Copilot.
 

Desde la aplicación Llamadas:

1. Vaya a Llamadas en el lado izquierdo de Teams.

2. En el historial de llamadas de Teams, mueva el puntero sobre una llamada que se haya transcribido o grabado y seleccione Ver resumen.

3. En la ventana lateral, verá un resumen de la conversación generado por IA conciso. Puede seleccionar Ver resumen para iniciar una ventana emergente del resumen de llamada inteligente detallado con la transcripción de la llamada, las notas generadas por IA y las tareas de seguimiento. 

Estas son algunas sugerencias para los mensajes que puede probar. Cópielos o modifíquelos para adaptarlos a sus necesidades.

• ¿Qué preguntas se formularon, respondieron y no se resolvieron?

• ¿Cuál era el tono de la llamada? 

• Resuma lo que la gente dijo de una forma menos técnica. 

• ¿Cuál era la mayor preocupación? ¿De qué estaban más emocionados?  

Desde el chat:
 

1. Vaya a Chat en la parte izquierda de Teams y seleccione la conversación correspondiente.

2. Seleccione Ver resumen para generar un resumen de Copilot de la discusión de la llamada.

3. Vea el resumen de llamadas en la pestaña Resumen de IA .

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