Solución de problemas de eventos en directo

Antes de un evento en directo

Asegurarse de que todos los puntos de conexión son accesibles en su red

puntos de conexión de red

Asegurarse de que tiene suficiente ancho de banda de carga

Al producir o hacer streaming de un evento en directo a través de RTMP(S), es posible que el ancho de banda de carga de Internet en el sitio que empuja la transmisión en directo no sea suficiente. El bajo ancho de banda de carga podría provocar la caída de fotogramas o problemas en el propio vídeo en directo, lo que podría provocar problemas de reproducción para los espectadores.

Asegúrese de que la velocidad de carga para el equipo y la red que empuja la transmisión en directo sea mayor que la velocidad de bits que estableció para la transmisión en directo. Si estás generando una transmisión de 5 Mbps desde el codificador, pero la velocidad de bits de carga es cercana o inferior a esa, podrías tener problemas para no poder cargar la transmisión lo suficientemente rápido.

Si tienes problemas con el ancho de banda de carga, estas son algunas cosas que puedes probar:

1. Utilice una conexión Ethernet con cable duro para cualquier máquina desde la que esté empujando el flujo para evitar caídas en Wi-Fi

2. Reducir la velocidad de bits de codificación de la fuente en vivo a un valor muy por debajo de la velocidad de carga máxima

Preparar la red para muchos visores simultáneos

Durante los eventos en directo, muchas personas se unirán a watch su evento en directo. Esto podría sobrecargar tu red y el ancho de banda de descarga de Internet. Necesita evaluar la infraestructura de red actual y asegurarse de que los usuarios de su red corporativa tendrán el ancho de banda necesario para watch un evento en directo. Para ayudar a reducir el tráfico de Internet necesario para eventos en directo hay dos opciones:

1. Configure servidores proxy de caché existentes en la red para almacenar en caché vídeos de Microsoft Stream.

2. Use una solución de entrega de vídeo eCDN de terceros para optimizar el tráfico de vídeo.

Consulta la entrega de vídeo en Microsoft Stream información general para obtener más información.

No puedo crear un evento en directo

Hay permisos en Microsoft Stream, Yammer y Microsoft Teams en los que un usuario debe poder crear un evento en directo en función del servicio que use para el evento en directo.

1. Compruebe que el administrador de Microsoft Stream le ha habilitado para crear eventos en directo. Aprende más

2. Consulte a su administrador si tiene una licencia de Microsoft Stream válida que permita la creación de eventos en directo.

Microsoft 365

• Solo puede crear eventos en directo de grupos de Yammer que estén Office 365 grupo conectado. Si tiene un grupo de Yammer que no está conectado a un grupo de Office 365, no podrá usar eventos en directo en ese grupo.

• El usuario debe ser administrador del grupo de Yammer.

• El usuario debe estar habilitado para "programación de eventos en directo" en Microsoft Teams.

• Si el usuario va a crear eventos de "aplicación externa o dispositivo", debe tener permiso para crear eventos en directo en Microsoft Stream.

• Asegúrese de que tiene una licencia de Office 365 válida que permita la creación de eventos en directo en Microsoft 365.

Cómo mostrar mi evento en directo en Yammer?

Si desea que el evento se muestre en Yammer, debe crear el evento en directo a partir de Yammer. Vea Comparación de características por servicio y tipo de evento para obtener más información.

Cómo que aparezca mi evento en directo en Microsoft Stream?

Si desea que el evento aparezca en Microsoft Stream puede:

• Cree el evento en directo a partir de Stream.

• Elija "aplicación o dispositivo externo" para el tipo de evento al crearlo para Yammer/Microsoft Teams.

Vea Comparación de características por servicio y tipo de evento para obtener más información.

Cómo hacer que mi evento en directo aparezca en Microsoft Teams?

Si quiere que el evento aparezca en Microsoft Teams, puede crearlo desde Yammer o Microsoft Teams. Vea Comparación de características por servicio y tipo de evento para obtener más información.

¿Por qué no puedo editar mi evento en directo en Microsoft Stream?

Si ha creado el evento en directo desde Yammer o Microsoft Teams y ha elegido como tipo "aplicación o dispositivo externo", ese evento se muestra en Microsoft Stream. Sin embargo, hasta que el evento termine, solo puede realizar cambios en el evento (título, permisos, fecha y hora) editando el evento en Microsoft Teams. Esto se debe a que, durante este período de tiempo, la información del evento en directo procede del evento de Microsoft Teams asociado a él.

Asegurarse de que los visores tienen permiso para watch el evento

YAMMER

• Si su grupo de Yammer es público para la organización, no tendrá que preocuparse por los permisos para el evento en directo. Todos los miembros de la organización podrán watch el evento en directo.

• Si su grupo de Yammer es privado, tendrá que asegurarse de que todos los usuarios que necesitan watch el evento en directo sean miembros de su grupo de Yammer. Asegúrese de que tiene a alguien a mano antes y durante el evento para aprobar las solicitudes de miembros. Puede ser habitual que los usuarios no formen parte del grupo de Yammer, pero se dan cuenta de que necesitan acceso para watch el evento en directo.

MICROSOFT TEAMS

• Los eventos en directo de Microsoft Teams tienen algunos roles diferentes para los permisos en el propio evento (organizador, productor, moderador y asistente).

• Consulte Información general de eventos en directo de Microsoft Teams para obtener más información.

MICROSOFT STREAM

• Si el evento en directo se inició en Yammer o Microsoft Teams, los permisos para el evento en directo antes y durante el evento son del evento en Microsoft Teams.

• Si el evento en directo se creó directamente en Stream, los permisos se pueden establecer en Stream. Los propietarios pueden editar o producir el evento y los visores solo podrán watch el evento.

• Consulta Crear un evento en directo en Microsoft Stream para obtener más información.

• Consulte permisos y privacidad para obtener información general sobre los permisos en Microsoft Stream.

Producir un evento en directo

No sé cómo configurar mi codificador.

La forma más sencilla de empezar es seguir las instrucciones descritas en la configuración del codificador.

Mi codificador no se está conectando a la dirección URL de entrada del servidor.

• Comprueba que has presionado Iniciar configuración en la página del productor y has esperado hasta que te encuentres en el estado de pre live. Solo podrás pulsar desde el codificador cuando la configuración esté lista para recibirla.

• Comprueba que la dirección URL RTMP(S) se escribe correctamente como resultado del codificador.

• Si el codificador necesita una clave de transmisión, puede rellenarla con cualquier cadena, por ejemplo "stream".

• Comprueba el estado de la conexión a Internet para asegurarte de que el codificador esté correctamente conectado y en línea.

• Es posible que tengas configuraciones relacionadas con la seguridad de red o el firewall que estén bloqueando la salida de la conexión.

• Es posible que el codificador no sea compatible con Microsoft Stream. Consulta la lista de codificadores probados.

Parece que no puedo conseguir que RTMPS funcione.

1. Algunos codificadores pueden admitir una implementación diferente que no es compatible con Microsoft Stream. Consulta la lista de codificadores probados que funcionan con Microsoft Stream.

2. No todos los codificadores o versiones admiten RTMPS. Consulta con el fabricante o el creador de software para ver qué es lo que admiten.

Intenté iniciar la configuración, pero parece que está tardando mucho tiempo.

En general, la configuración puede tardar unos minutos antes de que puedas empezar a insertar el codificador. Si el servicio está ocupado, es posible que esto tarde más en ponerse en marcha, por lo que se recomienda que disponga de suficiente tiempo para iniciar la configuración antes del evento en directo programado.

Intenté iniciar la configuración, pero hay demasiados eventos en marcha.

Si se alcanza el número máximo de eventos activos simultáneos, un administrador de Microsoft Stream tiene la capacidad de detener otros eventos para liberar espacio para un evento de prioridad más alta. Consulte la administración de eventos en directo.

No puedo ver la versión preliminar del productor.

1. La vista previa del productor puede tardar unos 30 segundos en aparecer después de haber iniciado el streaming desde el codificador.

2. Asegúrate de que el codificador esté conectado a Microsoft Stream.

3. A veces, puede resultar útil actualizar la página en Microsoft Stream. Es posible que se le pregunte si desea salir de la página; esto no afectará al evento en directo.

4. Algunas redes pueden bloquear el acceso al contenido. Asegúrese de que la configuración de seguridad y firewall de su red permite que el protocolo RTMP(S) y los dominios necesarios estén en la lista de permitidos. Puede ayudar a intentar ver si funciona en un entorno de red diferente, independiente de una red corporativa, UNA VPN o una red bloqueada.

Mi fuente de alimentación se ve mal, con mala calidad o con problemas.

1. Compruebe el ancho de banda de carga desde el equipo desde el que está insertando la transmisión en directo. El bajo ancho de banda puede provocar caídas de fotogramas, mala calidad o una transmisión de vídeo con aspecto insocuo. Necesita un ancho de banda de carga superior a la velocidad de bits en la que está transmitiendo.

2. Asegúrate de que estás usando la configuración recomendada del codificador para Microsoft Stream. Para obtener más información, consulta configurar codificadores para el streaming en directo .

3. Comprueba que el audio o vídeo que se incluye en el codificador no tiene ningún problema. Las fuentes de audio o vídeo de origen enrutadas al codificador podrían tener problemas en sí, lo que daría como resultado una mala experiencia enviada a los visores.

4. Comprueba la carga de LA CPU en el codificador. Es posible que estés agotando la CPU con el contenido de origen o con la velocidad de bits que intentas insertar. Si la carga de CPU es demasiado alta, intente reducir la complejidad de las superposiciones o contenido de fuentes en directo o reduzca la velocidad de transmisión por secuencias.

5. Asegúrate de que el codificador esté actualizado. Si se trata de un codificador de hardware, asegúrate de disponer de las últimas actualizaciones de firmware. Si se trata de un codificador de software, asegúrate de que estás ejecutando la versión más reciente.

6. Intenta restablecer o reiniciar el codificador. Ten en cuenta que, si haces esto durante una transmisión en directo, los visores verán un error durante la reproducción mientras se reinicia el codificador. Después de reiniciar el streaming en directo desde el codificador, los visores tendrán que volver a cargar la página para obtener la transmisión en directo de nuevo.

Empecé mi evento en directo, pero no conecté mis codificadores.

Si iniciaste el evento y el codificador no está conectado, es posible que tú y tus espectadores tenéis una mala experiencia de visualización. Asegúrate de que el codificador esté conectado y de que se esté realizando la vista previa antes de comenzar el evento en directo.

He finalizado mi evento en directo desde mi codificador, pero los espectadores ven un error.

Selecciona Detener evento antes de desconectar el codificador. Si ya has desconectado el codificador, puedes hacer clic en Detener evento, pero es posible que los visores vean un error.

Mis visores están viendo problemas.

1. Si un único visor informa de un problema, asegúrese de que el visor tiene suficiente ancho de banda y está conectado a Internet para watch el evento.

2. Si hay varias personas dentro de la misma red que tienen problemas, es posible que esté experimentando problemas relacionados con la congestión de la red. Obtenga más información sobre los eCDNs como una posible solución a este problema.

3. Muchas veces, cuando varios visores están viendo un problema, se relaciona realmente con la fuente del codificador.

• Comprueba que el codificador esté correctamente configurado según las especificaciones descritas en la configuración del codificador y configurado correctamente.

• Asegúrese de que tiene suficiente ancho de banda de carga para hacer streaming. Puede intentar reducir el ancho de banda desde la salida del codificador.

• A veces, el restablecimiento del codificador ayuda, pero ten en cuenta que debes mantener la misma configuración cuando vuelvas a conectarte. Es posible que los miembros de la audiencia vean un error o problemas en el evento en directo.

Para ver otros errores comunes de reproducción al visualizar la vista previa o para averiguar cómo informar de un problema, consulte Información sobre los errores de reproducción.

Yo, o mis lectores, no oigo el vídeo

1. Comprueba que el codificador está enviando audio.

2. Comprueba que el dispositivo de audio esté enchufado.

3. Si está en Windows, asegúrese de que el dispositivo de audio correcto está seleccionado y activado.

4. Si usas Internet Explorer 11 y no puedes reactivar el audio del reproductor, ve a Configuración > Opciones de Internet > Avanzadas y, a continuación, a la sección Multimedia y asegúrate de que esté seleccionada la opción Reproducir sonidos en páginas web .

5. Si se produjo una interrupción del codificador, es posible que algunos exploradores o dispositivos no puedan recuperar y reproducir el audio correctamente.

6. Si seleccionas, Tan pronto como el codificador esté configurado y, a continuación, vuelve a la página del productor, es posible que veas el mensaje de advertencia "El tiempo programado ha pasado". Puedes ignorarlo.

Necesito más ayuda para configurar mi evento en directo.

Puede usar el programa de asistencia de eventos en directo de Microsoft 365 , que se encuentra en versión preliminar pública. Su objetivo es ayudar a los clientes a configurar un evento en directo por primera vez, así como proporcionar asistencia para un próximo evento en directo. Para obtener más información, consulta la documentación de asistencia de eventos en directo.

Códigos de error comunes

Consulta más información sobrecódigos de error relacionados con la reproducción.

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