Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive

Sentimos que tenga problemas con su aplicación OneDrive móvil. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

En el caso de problemas de carga, uso compartido y sincronización móvil con OneDrive, asegúrese de que funciona la conexión a Internet. Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. Compruebe la conectividad Wi-Fi.

  2. Si no estás conectado a la red Wi-Fi, comprueba que la configuración de tu dispositivo OneDrive la carga de la cámara en las conexiones de uso de medición no está desactivada.

  3. Es posible que algunas fotos se hayan cargado en > del Mes de la cámara.

  4. Usuarios de iOS: Apple recomienda que los clientes dejen la aplicación de OneDrive en ejecución en segundo plano. La carga automática no puede funcionar si la aplicación ha sido forzada a cerrarse (doble toque Inicio y deslizar hacia arriba y hacia abajo).

Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

Nota: Si incluye el reconocimiento facial y los datos de ubicación en las fotos, el proceso podría alargarse. La carga también puede ralentizarse si su conexión a Internet da prioridad a las descargas.

Para resolver este problema:

  1. Reduzca el número de fotos de su álbum de cámara moviendo algunas a otra carpeta.

  2. En la configuración de fotos e imágenes de iOS, desactive Optimizar el almacenamiento.

  3. Deje OneDrive que se ejecute durante la noche para finalizar la carga. Para grandes cantidades de datos, especialmente si también se conecta a iCloud, el proceso de carga puede tardar algún tiempo y la sesión o reinstalación de la aplicación solo hará que el proceso comience de nuevo.

    • Debe abrir la aplicación OneDrive en el dispositivo para forzar la sincronización.

    • Compruebe Configuración > batería >uso de la batería > OneDrive > inicio (opciones). Se mostrará una opción Administrar automáticamente y una opción Administrar manualmente. Seleccione Administrar manualmente y,a continuación, habilite Ejecutar en segundo plano.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intenta volver a instalar OneDrive:

  1. Abra Ajustes.

  2. Seleccione Aplicaciones.

  3. Pulse Administrar aplicaciones.

  4. Busque y pulse OneDrive.

  5. Pulse Forzar detención y, después, pulse Borrar datos y Borrar caché.

  6. Tras realizar estos pasos, desinstale la aplicación.

  7. Reinstale la aplicación desde Google Play.

    Nota: Google Play Store y la aplicación de OneDrive para Android no están disponibles en China. Además, como OneDrive.com está bloqueado por el firewall del Gobierno chino, la aplicación de OneDrive no funcionará en China al iniciar sesión con una cuenta Microsoft.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intenta volver a instalar OneDrive:

  1. Desinstale OneDrive aplicación manteniendo presionada la OneDrive aplicación. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

  2. Habilite los Servicios de ubicación de su dispositivo. Los cambios en la ubicación se usan para desencadenar la actividad en segundo plano y Apple lo recomienda. Para obtener más información, visita Soporte técnico de Apple.

  3. Realice un "restablecimiento suave" presionando y manteniendo presionados los botones De suspensión/activación y Inicio simultáneamente durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

  4. Reinstale la aplicación OneDrive desde App Store.

  5. Asegúrese de que OneDrive se mantiene al díaOneDrive al habilitarlo en la configuración de su dispositivo> Actualización general> aplicación en segundo plano.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, prueba un restablecimiento suave:

  1. Mientras el teléfono está encendido, mantén presionado el volumen hacia abajo + botones de encendido hasta que el teléfono vibre y se reinicie.

Tenga en cuenta que no debe tocar la pantalla del dispositivo durante el proceso (ni siquiera cuando aparece el mensaje "deslizar hacia abajo para apagar").

Si esto no le ayuda, también puede probar Restablecer el disco duro.

  1. Haga una copia de seguridad de los datos.

  2. Realice un restablecimiento duro del teléfono.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intenta restablecer la aplicación:

  1. Abra la aplicación y haga clic en el menú Menú de OneDrive.

  2. Haga clic en Configuración Configuración de OneDrive.

  3. Haga clic en Acerca de OneDrive.

  4. Haga clic en Restablecer aplicación y confirme la acción.

Como alternativa, en la lista De aplicaciones, vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones & Características > OneDrive > Opciones avanzadas > Restablecer

Si tienes problemas para conectarte a una red Wi-Fi y no puedes conectarte a Internet, puedes intentar solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows 10 Mobile.

Si esto no le ayuda, también puede probar Restablecer el disco duro.

  1. Haga una copia de seguridad de los datos.

  2. Realice un restablecimiento duro del teléfono.

Cambie el nombre del archivo que quiere cargar.

El nombre de archivo contiene caracteres que no están permitidos. Cambie su nombre para que no comience o termine con un espacio, termine con un punto o incluya cualquiera de estos caracteres / \ < > : * " ? |

No se permiten los siguientes nombres para archivos o carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2 LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

No se puede cargar un archivo si no tiene suficiente espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver cuánto espacio queda u obtener más almacenamiento, vaya a la página Almacenamiento.

El nombre de archivo (incluida la ruta) es demasiado largo. El nombre de archivo y la ruta deben tener menos de 442 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o seleccione una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior, e intente volver a cargar el archivo.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Nota:Es posible que reciba este mensaje si ha movido el archivo en el equipo después de que se haya producido una carga automática.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

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