Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive

Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive

Lamentamos que estés teniendo problemas con tu OneDrive aplicación móvil. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

En el caso de problemas de carga, uso compartido y sincronización móvil con OneDrive, asegúrese de que funciona la conexión a Internet. Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. Compruebe la conectividad Wi-Fi.

  2. Si no estás conectado a una red Wi-Fi, verifica que la configuración de tu OneDrive móvil para la carga de la cámara en conexiones de uso medido no esté activada.

  3. Es posible que algunas fotos se hayan cargado en las subcarpetas del año > mes dentro de la cámara.

  4. usuarios de iOS:Apple recomienda que los clientes dejen la aplicación de OneDrive en ejecución en segundo plano. La carga automática no puede funcionar si la aplicación ha sido forzada a cerrarse (doble toque Inicio y deslizar hacia arriba y hacia abajo).

Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

Nota: Si incluye el reconocimiento facial y los datos de ubicación en las fotos, el proceso podría alargarse. La carga también puede ralentizarse si su conexión a Internet da prioridad a las descargas.

Para resolver este problema:

  1. Reduzca el número de fotos de su álbum de cámara moviendo algunas a otra carpeta.

  2. En la configuración de fotos e imágenes de iOS, desactive Optimizar el almacenamiento.

  3. Deje OneDrive ejecutándose durante el día de la noche para finalizar la carga. Para grandes cantidades de datos, especialmente si también se conecta a iCloud, el proceso de carga puede tardar un poco y cerrar sesión o volver a instalar la aplicación solo hará que el proceso comience de nuevo.

    • Para forzar la sincronización, necesita abrir la aplicación OneDrive en el dispositivo.

    • Comprobar la configuración > batería > uso de la batería > OneDrive > lanzamiento (opciones). Se mostrará una opción administrar automáticamente y la opción administrar manualmente . Seleccione administrar manualmentey, a continuación, habilitar ejecutar en segundo plano.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intente volver a instalar OneDrive:

  1. Abra Ajustes.

  2. Seleccione Aplicaciones.

  3. Pulse Administrar aplicaciones.

  4. Busque y pulse OneDrive.

  5. Pulse Forzar detención y, después, pulse Borrar datos y Borrar caché.

  6. Tras realizar estos pasos, desinstale la aplicación.

  7. Reinstale la aplicación desde Google Play.

    Nota: Google Play Store y la aplicación de OneDrive para Android no están disponibles en China. Además, como OneDrive.com está bloqueado por el firewall del Gobierno chino, la aplicación de OneDrive no funcionará en China al iniciar sesión con una cuenta Microsoft.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intente volver a instalar OneDrive:

  1. Desinstala la aplicación de OneDrive presionando y manteniendo el icono de la aplicación de OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.

  2. Habilitar los servicios de Ubicacióndel dispositivo. Los cambios en la ubicación se usan para desencadenar actividad en segundo plano y lo recomienda Apple. Para obtener más información, visite soporte de Apple.

  3. Realiza un reinicio suave pulsando y manteniendo a la vez los botones de suspensión/reactivación y de Inicio al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

  4. Vuelva a instalar la aplicación OneDrive desde la APP Store.

  5. Asegúrese de que OneDrive se mantiene actualizadoOneDrive, para ello, debe habilitarlo en la configuración del dispositivo> actualización General de la aplicación en segundo plano>.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se está iniciando o OneDrive se bloquea.

  1. Mientras el teléfono esté encendido, pulse y mantenga presionado el botón de encendido y, hasta que el teléfono vibra y se reinicie.

Ten en cuenta que no deberías tocar la pantalla del dispositivo durante el proceso (ni siquiera cuando se muestre el mensaje "deslizar hacia abajo a apagado").

Si esto no ayuda, también puede probar el restablecimiento de hardware.

  1. Realizar una copia de seguridad de los datos.

  2. Realiza un reinicio rígido de tu teléfono.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se está iniciando o se está bloqueando OneDrive, intente restablecer la aplicación:

  1. Abra la aplicación y haga clic en el Menú de OneDrive de menú .

  2. Haga clic en configuración Configuración de OneDrive .

  3. Haga clic en acerca de OneDrive.

  4. Haga clic en restablecer aplicación y confirme la acción.

Como alternativa, desde la lista de aplicaciones, vaya a configuración> aplicaciones> aplicaciones & características> las Opciones avanzadas de> de OneDrive> restablecer

Si tiene problemas para conectarse a una red Wi-Fi y no puede conectarse a Internet, puede intentar solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows 10 Mobile.

Si esto no ayuda, también puede probar el restablecimiento de hardware.

  1. Realizar una copia de seguridad de los datos.

  2. Realiza un reinicio rígido de tu teléfono.

Cambie el nombre del archivo que quiere cargar.

El nombre de archivo contiene caracteres que no están permitidos. Cambiar el nombre para que no comience o termine con un espacio en un punto, o para que no incluya ninguno de estos caracteres /\ < > : * "? |

No se permiten los siguientes nombres para archivos o carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2 LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

No se puede cargar un archivo si no tiene suficiente espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver cuánto espacio tiene restante u obtener más almacenamiento, vaya a la página de almacenamiento.

El nombre de archivo (incluida la ruta) es demasiado largo. El nombre de archivo y la ruta deben tener menos de 442 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o seleccione una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior, e intente volver a cargar el archivo.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Nota: es posible que reciba este mensaje si ha movido el archivo en el equipo después de que se haya producido una carga automática.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

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Para la OneDriveaplicación móvil, consulte Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

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