En este artículo se proporcionan pasos para diagnosticar y resolver problemas que se producen cuando no se puede imprimir en una aplicación de Microsoft 365, como Excel, o Word en un equipo PC o Mac.
Prueba las siguientes opciones para ayudar a determinar el problema:
Intentar imprimir en otros programas
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Abra WordPad.
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En un documento nuevo, escriba Esto es una prueba.
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En el menú Archivo , seleccione Imprimir.
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Seleccione Aceptar o Imprimir para imprimir el archivo.
Si no pudo imprimir desde WordPad, el problema de impresión no es específico de su aplicación de Microsoft 365. Puedes intentar solucionar el problema siguiendo los pasos que se indican en Solucionar problemas de conexión e impresión de la impresora en Windows.
Si pudo imprimir desde WordPad, continúe con el paso siguiente.
Probar la impresión de otro archivo
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En la misma aplicación de Microsoft 365, abre un nuevo archivo en blanco.
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Escriba el siguiente texto: Esta es una prueba.
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Guarde el archivo e intente imprimirlo.
Si no tiene problemas para imprimir el archivo de prueba, intente cambiar la fuente para que sea la misma que el archivo original. Además, si el archivo original tiene una tabla, imágenes prediseñadas o un objeto de dibujo, asegúrese de que el archivo de prueba también lo incluye.
Una vez que haya realizado los cambios, guarde el archivo e intente imprimirlo.
Si puedes imprimir el archivo de prueba, es posible que el archivo original esté dañado. Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de archivos dañados de Microsoft 365, ve a uno de los siguientes artículos:
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Para Excel: Reparar un libro de Excel dañado
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Para Word: Cómo solucionar problemas de documentos dañados en Word
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Para PowerPoint: Cómo solucionar problemas de una presentación dañada en PowerPoint
Si tiene problemas para imprimir el archivo de prueba y el archivo original, continúe con el paso siguiente.
Ejecutar una reparación en línea
Siga los pasos de Reparar una aplicación de Office para ejecutar una reparación en línea e intente imprimir el archivo.
En este artículo, asumiremos que ya ha comprobado algunas de las cosas obvias, como:
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¿Está encendida la impresora?
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¿Hay papel, tinta o tóner en la impresora?
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¿Todos los cables de la impresora y del equipo están firmemente conectados?
Nota: Si la impresora muestra un mensaje de error, ponte en contacto con el fabricante de la impresora para obtener soporte técnico para ese mensaje de error específico.
Este artículo trata de solucionar problemas cuando no puede imprimir el documento. Si tiene preguntas sobre cómo imprimir un documento en Office para Mac o cómo hacer cosas especiales, como imprimir en ambas caras de la página (a doble cara), vea Imprimir un documento en Word para Mac.
Asegúrese de que tiene todas las actualizaciones de software de Apple instaladas
Lo primero que debe hacer para solucionar problemas de impresión es asegurarse de que tiene todas las actualizaciones de software de Apple instaladas. Para ello, haga clic en el botón Apple de la esquina superior izquierda y elija Actualización de software. Guía por el Asistente para actualizaciones de software y haz que descargue e instale las actualizaciones que encuentre.
Una vez completadas las actualizaciones, reinicie el equipo y vuelva a intentar el trabajo de impresión. Si sigue sin imprimir, es posible que la impresora esté en pausa o que otro trabajo de impresión esté sosteniendo la cola.
Asegúrate de que la impresora no esté en pausa
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Haga clic en el icono de la impresora en el Dock para abrir la ventana de cola de la impresora
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Si ve el botón Reanudar en la barra de herramientas
Si la impresora no está en pausa, pero los trabajos de impresión se apilan de cualquier manera, es posible que otro trabajo de impresión mantenga la cola debido a un error en ese trabajo. Para borrar ese trabajo, selecciónelo y, a continuación, haga clic en el botón Eliminar trabajo de la derecha 
Probar la impresión en un documento nuevo
Es posible que el problema esté en el documento, así que vamos a intentar imprimir desde un documento diferente para probar esa idea.
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Cree un nuevo archivo en el programa de Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.) desde el que tenga problemas para imprimir. Para ello, haga clic en Archivo > Nuevo
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Escribir unas pocas palabras de texto aleatorio
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Intentar imprimir el documento
Si se imprime correctamente, eso nos indica que el problema está en el documento existente. Vea cómo Recuperar los archivos y documentos de Word.
Si no se imprime correctamente, pruebe a cambiar la fuente del texto seleccionando el texto de muestra, eligiendo el menú desplegable Fuente en la cinta de opciones y seleccionando una fuente diferente. Intente imprimir de nuevo. Si se imprime correctamente, eso nos indica que el problema está en la fuente que estás usando. La solución más sencilla es usar una fuente diferente para el texto.
Intentar imprimir desde otro programa
Para comprobar si otro programa puede comunicarse con la impresora y si el controlador de la impresora funciona, intente imprimir desde otro programa, como Notas. Inicie la aplicación Notas en su Mac, abra una nota existente o cree una nota con algún texto de ejemplo y, a continuación, haga clic en Archivo> Imprimir y vea si se imprimirá.
Si se imprime correctamente desde Notas que nos indican que tiene un problema con la instalación de Microsoft Office. En ese caso, es posible que deba desinstalar Office 2016 de su Mac y volver a instalarlo. Consulta Solucionar Office 2016 para Mac problemas desinstalando completamente antes de reinstalar.
Si no se imprime correctamente desde otros programas que sugieren que puede haber un problema con los controladores de impresora o la configuración.
Eliminar la impresora y volver a instalarla en OSX
Para eliminar y agregar la impresora, siga estos pasos:
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Haga clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla
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Haga clic en Preferencias del sistema
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Hacer clic en Impresoras & escáneres
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Selecciona la impresora que quieras quitar
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Haga clic en Eliminar (-)
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Para agregar una impresora nueva y probarla, haga clic en Agregar (+)
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En la lista Método de conexión, haga clic en el método de conexión que usa la impresora
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En la lista impresora , haga clic en la impresora que desea agregar y, a continuación, haga clic en Agregar
Volver a su aplicación de Microsoft Office e intente imprimir en la impresora que acaba de volver a agregar. Si sigue sin imprimirse, es posible que deba reemplazar los archivos del controlador de impresión.
Quitar y reinstalar los archivos de controlador de impresión
Al eliminar y reinstalar la impresora, se restablece la configuración de la impresora, pero puede que no siempre se reemplacen los archivos del controlador de impresión. Siga estos pasos para reemplazarlos:
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Haga clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla
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Elija Preferencias del sistema
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Elegir Impresoras & Escáneres
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Pulse Control y haga clic en cualquier lugar de la lista de dispositivos. Elija Restablecer sistema de impresión en el menú contextual.
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En Finder, elija Ir > Ir a carpeta y vaya a la carpeta /Biblioteca/Impresoras/.
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En la carpeta Impresoras que aparece, haga clic en Editar > Seleccionar todo y, a continuación, elija Archivo > Nueva carpeta con selección para crear una nueva carpeta que contenga esos controladores. La carpeta se denominará "Nueva carpeta con elementos" de forma predeterminada, lo que es adecuado para nuestros fines. Cuando hayamos terminado, puedes eliminar esa carpeta para ahorrar espacio.
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Repite el proceso que hiciste para eliminar y reinstalar la impresora. Esta vez, el sistema descargará e instalará también nuevos controladores de impresora.
Volver a Office y vuelva a probar la impresión. Si sigue sin funcionar, es posible que los archivos de preferencias de la impresora estén causando el problema.
Reemplazar los archivos de preferencias de impresora
Los archivos de preferencias de impresora dañados pueden causar problemas de impresión. Para reemplazar los archivos de preferencias de impresora, sigue estos pasos:
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En el escritorio, haga clic en Archivo, haga clic en Nueva carpeta, escriba Print Prefs y, después, presione RETORNO en el teclado.
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En el menú Ir , haga clic en Inicio
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Abrir biblioteca
Nota: La carpeta Biblioteca está oculta en MAC OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla OPCIÓN mientras hace clic en el menú Ir
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Haga clic en Preferencias
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Mantenga presionada la tecla Apple o Comando y, a continuación, haga clic en cada archivo com.apple.print.*.plist. Por ejemplo, mantenga presionada la tecla Apple, haga clic en com.apple.print.PrintCenter.plist y, a continuación, haga clic en com.apple.print.PrintingPrefs.plist. En este ejemplo, los archivos com.apple.print.PrintCenter.plist y com.apple.print.PrintingPrefs.plist deben resaltarse
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Arrastre los archivos resaltados en el paso 5 a la carpeta Print Prefs que creó en el paso 1.
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Reiniciar el Equipo Mac
Intenta imprimir de nuevo desde Microsoft Office para Mac.
