Soporte técnico del remitente en Outlook.com

Hay herramientas de terceros disponibles, que también pueden ayudarle.

Antes de empezar, necesitarás conocer tu dirección IP:

• Asegúrese de que su IP no está en la lista negra de la base de datos de correo no deseado. 

• Compruebe la Puntuación del remitente para evaluar la "solvencia" de su correo electrónico.

• Prueba el programa de certificación de ruta de devolución, un servicio de reputación y acreditación que proporciona a Outlook.com una lista de remitentes responsables.

¿Administras la reputación de envío de tu IP y dominio?

La tecnología SmartScreen® de Microsoft está diseñada para proporcionar innovaciones contra el filtrado de correo no deseado para Outlook.com, así como otros productos de Microsoft, como Exchange Server, Microsoft Office Outlook y Windows Live Mail. También aprovechamos SPF, un protocolo de tecnología de autenticación de correo electrónico que ayuda a solucionar el problema de la suplantación de identidad y la suplantación de identidad (phishing), comprobando que el dominio que envía el correo electrónico está autorizado para hacerlo. Los filtros de correo electrónico de SmartScreen® están influenciados por una serie de factores relacionados con la DIRECCIÓN IP de envío, el dominio, la autenticación, la precisión de la lista, las tasas de quejas, el contenido y mucho más. De estos, uno de los principales factores para reducir la reputación y la capacidad de entrega de un remitente es la tasa de quejas por correo electrónico no deseado.

¿Va a enviar correo electrónico desde direcciones IP nuevas?

Las direcciones IP no usadas anteriormente para enviar correo electrónico normalmente no tienen ninguna reputación construida en nuestros sistemas. Como resultado, es más probable que los correos electrónicos de las nuevas IP experimenten problemas de entrega. Una vez que la IP ha creado una reputación para no enviar correo no deseado, Outlook.com normalmente permitirá una mejor experiencia de entrega de correo electrónico.

Los nuevos IP que se agregan para los dominios que se autentican bajo registros SPF existentes suelen experimentar la ventaja añadida de heredar parte de la reputación de envío del dominio. Si el dominio tiene una buena reputación de envío, los nuevos IP pueden experimentar un rápido aumento de tiempo. Una nueva IP puede esperar ser totalmente puesta en marcha en un par de semanas o antes, dependiendo del volumen, la precisión de la lista y siempre y cuando sus tasas de quejas por correo electrónico no deseado se mantengan como mínimo.

Nota: no olvide actualizar su cuenta del Programa de informes de correo electrónico no deseado (JMRP) con las nuevas IP. Para actualizar o configurar una cuenta JMRP, haga clic aquí.

¿Estás ejecutando software antivirus?

Algunos de los problemas de entrega son el resultado de configuraciones de software basadas en remitentes. Si está ejecutando software antivirus en el firewall o servidor SMTP, compruebe la configuración "Protección automática de correo electrónico de Internet" o "Protección contra correo electrónico de Internet". Si esta configuración está habilitada, desactíbala e intenta enviar de nuevo un mensaje de prueba a nuestros servidores.

Si actualmente ejecuta Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x o 10.x en su servidor, consulte este artículo del soporte técnico de Symantec.

Confirmar que el DNS está configurado correctamente

Intenta conectarte a mail.hotmail.com a través del puerto 25. Si usted no puede conectar, entonces intente telnet sobre el puerto 25 directamente a nuestros servidores de correo electrónico (MTAs). Puede encontrar la lista actual de nuestros MTA consultando "nslookup –q=mx hotmail.com" desde un símbolo del sistema (esto debería funcionar en una variedad de sistemas operativos). Actualmente, las direcciones de estos servidores son mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com y mx4.hotmail.com. Si esto no funciona, intenta conectarte directamente a las IP. Si puede conectarse directamente a la IP y no mail.hotmail.com, es probable que haya un problema con su servidor DNS.

En ocasiones, es posible que algunos de los IP de nuestro registro MX estén fuera de servicio. Si va a conectarse a una de estas IP, es posible que se agote el tiempo de espera de la conexión. Asegúrese de probar todas nuestras IP publicadas. También puede configurar el servidor de correo electrónico saliente para realizar una búsqueda DNS round-robin para Outlook.com.

¿Te estás publicitando como una IP no enrutable?

Es posible que no aceptemos correo electrónico de remitentes que no realicen una búsqueda dns inversa. En algunos casos, los remitentes legítimos se anuncian incorrectamente como ip no enrutable a Internet al intentar abrir una conexión a Outlook.com. Las direcciones IP reservadas para redes privadas (no enrutables) son 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 y 172.16.0.0/11 (o 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Servicios del remitente, herramientas y envío de problemas

Hemos desarrollado algunas herramientas y servicios que le darán más información sobre cómo nuestros usuarios califican su correo electrónico. Estos servicios se han adaptado para remitentes y ISP. Para obtener más información sobre los servicios de Remitente e ISP, vaya aquí.

Si el correo electrónico cumple con nuestras directivas y sigue experimentando problemas de entrega de correo electrónico que no se tratan en las siguientes preguntas frecuentes, haga clic aquí para ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.

Nota: Los problemas de entrega enviados con este formulario solo deben estar relacionados con el sistema de Outlook.com, incluidas las direcciones @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com o @live.com. Haremos todo lo posible por ayudarte a solucionar el problema. Sin embargo, el envío de esta información no garantiza que los mensajes que envíe a los usuarios de los servicios de Outlook.com se entregarán.

¿Está bloqueado para la minería de espacios de nombres?

Los remitentes no deben usar técnicas de minería de nombres en servidores de correo electrónico entrante de Outlook.com. Esta es la práctica de comprobar las direcciones de correo electrónico sin enviar (ni intentar enviar) correos electrónicos a esas direcciones. Este método es comúnmente usado por remitentes malintencionados para generar listas de direcciones de correo electrónico válidas que pueden enviar correo no deseado, correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) o malware. Microsoft no permite este comportamiento y realiza acciones en las IP que participan en él. Si alguno de sus IP de envío está bloqueado por minería de espacios de nombres, compruebe que los equipos o las cuentas de envío de correo electrónico no están en peligro por un atacante que pueda estar usando sus servidores para cosechar direcciones de correo electrónico y asegúrese de que cualquier método que use para validar las direcciones de correo electrónico no use técnicas de minería de nombres.