Usar preguntas y respuestas en una comunidad Viva Engage

Todos los miembros de la comunidad pueden hacer una pregunta.

En la aplicación de escritorio o en la Web:

1. Seleccione Pregunta como tipo de conversación.

2. Escriba su pregunta y haga clic en Preguntar.

En un dispositivo móvil:

• En la parte inferior de la pantalla, haga clic en el icono de pregunta.

Todos los miembros de la comunidad pueden contestar a una pregunta.

• Para responder a una pregunta, escriba una respuesta en el cuadro de texto debajo de la pregunta. 

Todos los miembros de la comunidad pueden votar a favor de las respuestas a una pregunta. Los miembros pueden votar a favor de varias respuestas, pero solo pueden votar a favor de cada respuesta una vez. Las respuestas con más votos a favor aparecerán en la parte superior, según su clasificación. 

• Para votar a favor de una respuesta, haga clic en el botón de voto que hay debajo.

• Para ver quién ha votado a favor una respuesta, haga clic en el recuento de votos.

El miembro que publicó la pregunta o un administrador de la comunidad puede marcar las respuestas como Mejor respuesta. Para las preguntas de la comunidad Toda la compañía, los administradores superiores y de red pueden marcar una respuesta como Mejor respuesta.

Solo una respuesta se puede marcar como Mejor respuesta para cualquier pregunta determinada. Si se publica una respuesta mejor, la persona que publicó la pregunta o un administrador de la comunidad puede cambiar la respuesta que se marca como la Mejor respuesta. Considere la posibilidad de publicar una respuesta nueva que incluya todo el contenido de las distintas respuestas más adecuadas y márquela como Mejor respuesta.

• En las opciones de conversación debajo de la respuesta, seleccione Marcar Mejor respuesta.

  

  La respuesta se marcará como Mejor respuesta y se anclará debajo de la pregunta. Si hay otras respuestas, puedes leerlas haciendo clic en el vínculo debajo de la Mejor respuesta.

  Sugerencias: 

  • Puede actualizar la Mejor respuesta si se publica una nueva respuesta que es mejor que la actual. En la nueva mejor respuesta, selecciona Marcar mejor respuesta.

  • Si desea quitar la designación de Mejor respuesta de una respuesta, haga clic en Quitar mejor respuesta.

Puede convertir una conversación normal en una pregunta si ha creado la conversación o si es un administrador de la comunidad. Esto puede ser útil si la publicación es más apropiada para ser una pregunta, pero no se creó como una. También le permite usar características de preguntas y respuestas, como marcar una respuesta como Mejor respuesta y permitir a los usuarios ver preguntas sin responder si los miembros aún no han respondido.

• En un mensaje de estilo de discusión normal, haga clic en la lista desplegable Más opciones a la derecha de la conversación y, después, haga clic en Convertir en pregunta.

  

  Nota: También puede cambiar una pregunta a una publicación de discusión haciendo clic en la Más opciones y, a continuación, haciendo clic en Cambiar a mensaje. Una vez que cambie una pregunta con una Mejor respuesta a un mensaje normal, la Mejor respuesta perderá su designado, incluso si cambia la conversación de nuevo a una pregunta más tarde.

Si es administrador de la comunidad, puede especificar preguntas como el tipo de conversación predeterminado de una comunidad para guiar a los miembros de la comunidad para crear preguntas. Esto puede ser útil si administra una comunidad en la que las personas principalmente hacen preguntas y responden a ellas.

1. En la comunidad, selecciona Más opciones a la derecha del nombre de la comunidad y, a continuación, selecciona Configuración .

2. En Tipo de publicador predeterminado, seleccione Pregunta.

   

Mantenga el mouse sobre la mejor respuesta para ver quién la eligió. 

En la parte superior de una fuente de la comunidad, selecciona la flecha hacia abajo del filtro de la comunidad. De forma predeterminada, este filtro se establecerá en Todas las conversaciones.

Elija Todas las preguntas para ver todas las preguntas de la comunidad. Para ver todas las preguntas que no tengan una Mejor respuesta, elija Preguntas sin respuesta.

Como administrador de la comunidad, puede crear una comunidad de solo preguntas en unos pocos pasos sencillos.

1. Especifique las preguntas como el tipo de conversación predeterminado. (Consulte los pasos de este artículo).

2. Use la sección Acerca de y los anuncios para educar a los miembros de la comunidad sobre el propósito de la comunidad. Si es necesario, también puede convertir la discusión en preguntas.

3. Rellene previamente la comunidad con pares de preguntas y respuestas importando contenido existente, como preguntas frecuentescon el importador inteligente de respuestas.