Usar un lector de pantalla para rastrear un mensaje de correo electrónico en el Centro de administración de Exchange

Contenido

• Crear un seguimiento de mensajes

• Volver a ejecutar un seguimiento reciente

Crear un seguimiento de mensajes

Es posible que necesite un seguimiento de mensajes cuando un usuario se pone en contacto con usted sobre los mensajes que no se han entregado o que tardan más de lo habitual en entregarse. Puede realizar un seguimiento de un mensaje mediante diversos criterios, como la dirección de correo electrónico, el intervalo de fechas, el estado de entrega y el id. del mensaje.

1. En el panel de EAC, presione la tecla Tab hasta que oiga lo siguiente: "Hamburguesa de navegación izquierda, expandida". Si oye "Contraído" en lugar de "Expandido", presione la barra espaciadora para expandir el menú antes de continuar.

2. Con Narrador, presione la tecla SR + flecha derecha hasta que escuche lo siguiente: "Flujo de correo, expandido". Con JAWS, presione la tecla de flecha abajo en su lugar. Si oye "Contraído" en lugar de "Expandido", presione la barra espaciadora para expandir el menú antes de continuar.

3. Con Narrador, presione la tecla SR + flecha derecha hasta que escuche lo siguiente: "Seguimiento de mensajes". Con JAWS, presione la tecla de flecha abajo en su lugar. Después, presione Entrar. Se abrirá la vista de lista de seguimiento de mensajes, donde se enumeran las consultas predeterminadas.

4. Presione la tecla Tab hasta que oiga "Iniciar un seguimiento, elemento de menú" y presione Entrar. Se abrirá la ventana emergente Nuevo seguimiento de mensajes. El foco estará en el botón Cerrar.

5. Para especificar remitentes (uno o más), presione la tecla TAB. Oirá lo siguiente: "Escriba el selector de nombres para mostrar y personas". Siga uno de estos procedimientos:

   • Para especificar un usuario interno, escriba el nombre del usuario o parte de él. Cuando deja de escribir, el CEF muestra una lista de resultados de búsqueda y el lector de pantalla anuncia el nombre y la dirección del primer resultado. Use las teclas de flecha arriba y abajo para examinar los resultados. Cuando encuentre al usuario que desee, presione Entrar para agregarlo al seguimiento. El foco permanece en el cuadro Remitentes , por lo que puede agregar más usuarios realizando otra búsqueda.

   • Para especificar un usuario externo, escriba su dirección de correo electrónico completa. Cuando deje de escribir, el EAC anunciará la dirección. Presione Entrar para agregarlo al seguimiento. El foco permanece en el cuadro Remitentes , por lo que puede agregar más usuarios realizando otra búsqueda.

   • Para especificar todas las direcciones de correo electrónico que coincidan con una búsqueda comodín, use un asterisco (*) o un signo de interrogación (?) en la búsqueda. Por ejemplo, puede escribir *@contoso.com o user?@contoso.com. Cuando deje de escribir, el lector de pantalla anunciará la consulta con caracteres comodín. Presione Entrar para agregarlo al seguimiento.

     Nota: No puede agregar varias entradas si usa un carácter comodín.

6. Para especificar destinatarios (uno o más) en lugar de o además de los remitentes, presione la tecla Tab. Oirá lo siguiente: "Escriba el selector de nombres para mostrar y personas". A continuación, agregue personas con las opciones descritas en el paso anterior.

7. Presione la tecla TAB. Oirá lo siguiente: "Intervalo de tiempo personalizado". Siga uno de estos procedimientos:

   • Si desea realizar un seguimiento de los mensajes de un intervalo de tiempo específico, presione Entrar. Después, presione la tecla Tab y use las teclas de flecha arriba y abajo para examinar las opciones de Zona horaria hasta que encuentre la que quiera. Presione la tecla TAB para mover el foco al cuadro Fecha de inicio , presione Entrar para abrir la cuadrícula del calendario y use las teclas de dirección para encontrar la fecha que desee. Presione Entrar para seleccionar la fecha y mover el foco al cuadro Hora de inicio. Presione la barra espaciadora y use las teclas de dirección arriba y abajo para seleccionar la hora de inicio. Después, presione la tecla TAB para mover el foco al cuadro Fecha de finalización y establecer la fecha y hora de finalización de la misma manera.

   • Si desea realizar un seguimiento de los mensajes de un intervalo de tiempo relativo, por ejemplo, de los últimos 2 días, presione la tecla TAB. El foco se mueve al control deslizante del intervalo de tiempo. Escuchará "Control deslizante", seguido del intervalo de tiempo actual. Use las teclas de flecha izquierda y derecha para ajustar cuándo termina el intervalo de tiempo. Cada vez que presiona la tecla de flecha izquierda, el intervalo de tiempo es más largo y cada pulsación de la tecla de flecha derecha hace que sea más corto. Para ajustar cuándo comienza el intervalo de tiempo, presione la tecla Tab y use las teclas de dirección izquierda y derecha como se muestra arriba. Después de cada ajuste, el lector de pantalla anunciará el intervalo de tiempo actual, por ejemplo, "De hace 7 días a 12 horas".

   Sugerencia: Durante 10 días o menos, los resultados estarán disponibles al instante como un informe de resumen. Si especifica un intervalo de tiempo incluso ligeramente superior a 10 días, los resultados se retrasarán, ya que solo están disponibles como archivo CSV descargable. Para obtener más información, vaya a Seguimiento de mensajes en el centro de administración moderno de Exchange. En este tema solo se describe el uso de consultas de resumen , que están seleccionadas de forma predeterminada.

8. Presione la tecla Tab hasta que oiga "Expandir para obtener más detalles, botón" y presione Entrar. Después, presione la tecla Tab y use las flechas arriba y abajo para desplazarse por las opciones de estado de entrega hasta que encuentre la que quiera.

9. Presione la tecla TAB. Si tiene un Id. de mensaje de un usuario, puede pegarlo aquí para ayudar a restringir los resultados de la búsqueda. El Id. de mensaje puede encontrarse en el encabezado del mensaje en el campo Id. del mensaje: . El Id. de mensaje puede incluir corchetes angulares (< >). Asegúrese de incluirlos en la cadena. 

10. Presione la tecla Tab hasta que oiga "Buscar, botón" y presione Entrar. Se abre la página Resultados de la búsqueda del seguimiento de mensajes y muestra la fecha, el remitente, el destinatario, el asunto y el estado de los mensajes que son el resultado del seguimiento de mensajes. Para examinar los resultados, presione la tecla Tab hasta que el lector de pantalla anuncie los detalles del primer resultado y, después, use las teclas de flecha arriba y abajo para desplazarse por la lista.

Volver a ejecutar un seguimiento reciente

El CEF recuerda los últimos 10 seguimientos de mensajes que ha realizado sin necesidad de guardarlos. Puede volver a ejecutar cualquiera de ellos rápidamente.

1. En el panel de EAC, presione la tecla Tab hasta que oiga lo siguiente: "Hamburguesa de navegación izquierda, expandida". Si oye "Contraído" en lugar de "Expandido", presione la barra espaciadora para expandir el menú antes de continuar.

2. Con Narrador, presione la tecla SR + flecha derecha hasta que escuche lo siguiente: "Flujo de correo, expandido". Con JAWS, presione la tecla de flecha abajo en su lugar. Si oye "Contraído" en lugar de "Expandido", presione la barra espaciadora para expandir el menú antes de continuar.

3. Con Narrador, presione la tecla SR + flecha derecha hasta que escuche lo siguiente: "Seguimiento de mensajes". Con JAWS, presione la tecla de flecha abajo en su lugar. Después, presione Entrar. Se abrirá la vista de lista de seguimiento de mensajes, donde se enumeran las consultas predeterminadas.

4. Presione la tecla TAB. Oirá lo siguiente: "Consultas predeterminadas, elemento de pestaña". Presione la tecla de dirección derecha hasta que oiga "Consultas autoguardadas" y presione Entrar. Se abrirá la pestaña Consultas autoguardadas, en la que se enumeran las últimas 10 consultas que se ejecutaron pero no se guardaron manualmente.

5. Presione la tecla Tab hasta que oiga el nombre y los detalles de la consulta más reciente. Si no es la que quiere, use las teclas de dirección arriba y abajo para examinar la lista y presione Entrar para abrir la ventana emergente de detalles de esa consulta.

6. Presione Mayús+Tab hasta que oiga "Buscar, botón" y presione Entrar. Se abre la página Resultados de la búsqueda del seguimiento de mensajes y muestra la fecha, el remitente, el destinatario, el asunto y el estado de los mensajes que son el resultado del seguimiento de mensajes. Para examinar los resultados, presione la tecla Tab hasta que el lector de pantalla anuncie los detalles del primer resultado y, después, use las teclas de flecha arriba y abajo para desplazarse por la lista.

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