Solución de problemas de la aplicación OneDrive para iOS

Lamentamos los problemas que está teniendo con su aplicación móvil de OneDrive para iOS. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

Nota

Es posible que algunas aplicaciones y funciones solo funcionen con Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

No se pueden reproducir vídeos al utilizar la red móvil

Si los vídeos de OneDrive no se reproducen, solo tienen sonido o se almacenan mucho tiempo cuando está conectado a una red de telefonía móvil, es posible que deba elegir una de estas alternativas.

  • Conéctate a Wi-Fi. Algunos dispositivos y redes pueden tener un ancho de banda limitado en determinados momentos.
  • Descargue el vídeo. Selecciona el vídeo y, a continuación, elige descargarlo.
  • Haz el vídeo sin conexión. Selecciona el vídeo y, a continuación , Hacer disponible sin conexión.

La diapositiva para seleccionar no funciona en OneDrive para iOS

Es posible que los usuarios de iOS 16 no puedan usar el gesto de desplazamiento lateral con dos dedos para seleccionar varios archivos en OneDrive. Somos conscientes del problema y estamos trabajando en una solución.

Solución alternativa

Seleccione primero una foto y, después, use dos dedos para deslizar y seleccionar varios archivos o fotos.

El uso compartido de la pizarra no funciona en OneDrive para el trabajo o la escuela

A partir del 30/7/21, para usar la característica de uso compartido de Whiteboard, los usuarios de iOS deben tener la versión 12.2.6 o posterior de la aplicación. Actualice a la versión más reciente para usar la característica de uso compartido de Whiteboard. Tenga en cuenta que esta característica solo está disponible para cuentas profesionales o educativas de OneDrive y no para planes personales y de hogar.

La carga de la cámara de OneDrive se ha detenido o no funciona

Si tiene problemas con la aplicación que sincroniza los archivos o el álbum de cámara con OneDrive, puede restablecerlo.

  1. Vaya a lacuentade configuración> de perfil> (si tiene más de una configurada, seleccione la cuenta que desea restablecer).
  2. Seleccione Restablecer.

Si sigue teniendo problemas, desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.

  1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.
  2. Realice un "restablecimiento parcial" manteniendo presionados los botones de reposo/activación e inicio simultáneamente durante al menos 10 segundos hasta que vea el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.
  3. Reinstala la aplicación OneDrive desde la App Store.

Problemas de sincronización de OneDrive para iOS

Si tiene problemas con la aplicación que sincroniza los archivos o el álbum de cámara con OneDrive, puede restablecerlo.

  1. Vaya a lacuentade configuración> de perfil> (si tiene más de una configurada, seleccione la cuenta que desea restablecer).
  2. Seleccione Restablecer.

Si sigue teniendo problemas, desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.

  1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.
  2. Realice un "restablecimiento parcial" manteniendo presionados los botones de reposo/activación e inicio simultáneamente durante al menos 10 segundos hasta que vea el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.
  3. Reinstala la aplicación OneDrive desde la App Store.

No se puede iniciar sesión en OneDrive

Si no puede iniciar sesión en la aplicación Sincronización de OneDrive o la aplicación de sincronización indica que OneDrive no está conectado, siga estos pasos para volver a iniciar sesión.

Icono Si ve un icono gris de OneDrive con una línea a través de él, significa que no ha iniciado sesión.

  1. Seleccione el icono de OneDrive que esté atenuado o que tenga una línea a través de él.

  2. En la pantalla "Configurar OneDrive", escriba su dirección de correo electrónico y contraseña.

    Nota

    • Si has olvidado tu nombre de usuario o contraseña, o no puedes iniciar sesión en tu cuenta personal de Microsoft, usa el ayudante de inicio de sesión de cuenta de Microsoft.

    Ayudante de inicio de sesión

    • Solo se puede agregar una cuenta personal de Microsoft.
    • Si no puede iniciar sesión en su cuenta profesional o educativa de OneDrive, intente restablecer la contraseña o, alternativamente, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización.

  3. Si puede iniciar sesión pero sigue sin poder conectarse a OneDrive, compruebe que el firewall de su proveedor de Internet no está bloqueando OneDrive. Quizás puedas hacerlo usando tu dispositivo móvil como zona con cobertura inalámbrica. Como alternativa, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet y compruebe si admiten el acceso a los productos y servicios de Microsoft 365.

No puedo ver miniaturas de vídeo o imagen en OneDrive para iOS

Con iOS 11, Apple introdujo un nuevo formato de vídeo e imagen que no es compatible con muchos dispositivos y servicios. Asegúrese de que OneDrive se mantenga actualizado habilítelo en la Configuración>general> del dispositivo,Actualización de la aplicación En segundo plano.

Para volver a convertir los vídeos al formato estándar, realice los pasos siguientes:

  1. En iOS, vaya a Ajustes.
  2. Pulse Cámara.
  3. Pulse Formatos.
  4. Seleccione "Más compatible"

Cuando realice estos pasos, podrá reproducir en cualquier dispositivo todos los vídeos que capture en el futuro. Si ya tiene vídeos con el nuevo formato, puede seguir el procedimiento que se explica a continuación para reproducirlos hasta que publiquemos una actualización de OneDrive:

  1. Vaya al vídeo en OneDrive.
  2. Pulse el vídeo.
  3. Pulse el comando Sin conexión, ubicado en la parte superior derecha (una nube con el icono de descarga).
  4. Una vez que el vídeo esté disponible sin conexión, podrás reproducirlo.

No se pueden editar imágenes o fotos en la aplicación OneDrive para iOS

No se pueden editar imágenes en la aplicación si la imagen es demasiado grande o tiene un formato no admitido:

  • Tamaño: ≥ 4080 × 3072 píxeles (12,5 megapíxeles)
  • Formato: solo JPEG, PNG, TIFF, HEIF
  • Reproducción de GIF: ≥15 MB
  • Otros: debe ser el propietario, en línea, no en álbum, multimedia tipo foto

Bloqueo de la aplicación OneDrive para iOS

Si la aplicación OneDrive no se inicia o sigue bloqueándose, vuelve a instalarla:

  1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.
  2. Forzar el reinicio del dispositivo. Lee las instrucciones de reinicio del Soporte técnico de Apple para tu dispositivo/versión de iOS.
  3. Reinstala la aplicación OneDrive desde la App Store.
  4. Asegúrese de que OneDrive se mantenga actualizado habilítelo en la Configuración>general> del dispositivo,Actualización de la aplicación En segundo plano.

No se puede acceder a un archivo en OneDrive para iOS

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

OneDrive para iOS no puede cargar un archivo

Hay restricciones en cuanto a los nombres de archivo que se pueden cargar en OneDrive. Lea la lista completa de nombres y tipos de archivos no válidos en OneDrive.

Un archivo no se cargará si no dispone de espacio de almacenamiento suficiente en OneDrive. Para ver cuánto espacio te queda o para obtener más, ve a la página de almacenamiento en línea.

OneDrive para iOS no encuentra este archivo

Si tiene problemas con la aplicación que sincroniza los archivos o el álbum de cámara con OneDrive, puede restablecerlo.

  1. Vaya a lacuenta deconfiguración> del perfil> (si tiene más de una configurada, seleccione la cuenta que desea restablecer)
  2. Seleccione Restablecer.

Si sigue teniendo problemas, desinstale la aplicación y vuelva a instalarla.

  1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.
  2. Realice un "restablecimiento parcial" manteniendo presionados los botones de reposo/activación e inicio simultáneamente durante al menos 10 segundos hasta que vea el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.
  3. Reinstala la aplicación OneDrive desde la App Store.

La aplicación ocupa mucho espacio en el dispositivo

Si la aplicación y sus archivos ocupan mucho espacio de almacenamiento en tu dispositivo móvil, sigue estos pasos.

  1. Abra la aplicación Configuración de iOS y seleccione General y luego Almacenamiento de iPhone.
  2. Seleccione Descargar aplicaciones no utilizadas.
  3. Desplázate hacia abajo y selecciona OneDrive.
  4. Selecciona Descargar aplicación.
  5. Recibirás un mensaje informándote de que la aplicación se eliminará, pero sus documentos y datos permanecerán. Toca Descargar aplicación.

Recomendación

No tendrás que iniciar sesión, pero es posible que tengas que configurar la Carga de la cámara y organizar las nuevas cargas.

Más información

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Soporte técnico de cuentas. Para obtener ayuda con la cuenta de Microsoft y las suscripciones, visita Ayuda con la cuenta & la facturación.

Soporte técnico. Para obtener soporte técnico, seleccione Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft a continuación, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda.

Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft

Los usuarios móviles pueden ponerse en contacto con el soporte técnico abriendo la aplicación de OneDrive y agitando suavemente el dispositivo.

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