Solución de problemas de la aplicación OneDrive para iOS

Lamentamos los problemas que está teniendo con su aplicación móvil de OneDrive para iOS. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

No se pueden reproducir vídeos al usar la red móvil

Si los vídeos de OneDrive no se reproducen, solo tienen sonido o almacenan mucho en búfer cuando está conectado a una red de teléfono móvil, es posible que tenga que elegir una de estas alternativas.

• Conéctate a Wi-Fi. Algunos dispositivos y redes pueden tener ancho de banda limitado a determinadas horas.
• Descargue el vídeo. Seleccione el vídeo y, a continuación, elija para descargar.
• Poner el vídeo sin conexión. Seleccione el vídeo y, después, y Disponible sin conexión.

Diapositiva para seleccionar no trabajar en OneDrive para iOS

Es posible que los usuarios de iOS 16 no puedan usar el gesto de desplazamiento lateral con dos dedos para seleccionar varios archivos en OneDrive. Somos conscientes del problema y estamos trabajando en una solución.

Solución alternativa

Selecciona primero una foto y luego usa dos dedos para deslizar para seleccionar varios archivos o fotos.

El uso compartido de Whiteboard no funciona en OneDrive profesional o educativo

A partir del 30/07/21, para usar la característica de uso compartido de Whiteboard, los usuarios de iOS deben estar en la versión de la aplicación 12.2.6 o superior. Actualice a la versión más reciente para usar la característica de uso compartido de Whiteboard. Tenga en cuenta que esta característica solo está disponible para cuentas profesionales o educativas de OneDrive y no para planes personales y de hogar.

La carga de la cámara de OneDrive se ha detenido o no funciona

Si tienes problemas con la aplicación para sincronizar tus archivos o álbum de cámara con OneDrive, puedes restablecerlo.

1. Ve aCuentade configuración de>perfil> (y, si tienes más de una configurada, selecciona la cuenta que quieres restablecer).
2. Seleccione Restablecer.

Si sigues teniendo problemas, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

1. Desinstale la aplicación de OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación de OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.
2. Para realizar un "restablecimiento suave", mantén presionados al mismo tiempo los botones Suspensión/Reactivación e Inicio durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.
3. Vuelva a instalar la aplicación de OneDrive desde la App Store.

Problemas de sincronización de OneDrive para iOS

Si tienes problemas con la aplicación para sincronizar tus archivos o álbum de cámara con OneDrive, puedes restablecerlo.

1. Ve aCuentade configuración de>perfil> (y, si tienes más de una configurada, selecciona la cuenta que quieres restablecer).
2. Seleccione Restablecer.

Si sigues teniendo problemas, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

1. Desinstale la aplicación de OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación de OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.
2. Para realizar un "restablecimiento suave", mantén presionados al mismo tiempo los botones Suspensión/Reactivación e Inicio durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.
3. Vuelva a instalar la aplicación de OneDrive desde la App Store.

No se puede iniciar sesión en OneDrive

Si no puede iniciar sesión en su aplicación de Sincronización de OneDrive o la aplicación de sincronización indica que OneDrive no está conectado, siga estos pasos para volver a iniciar sesión.

Si ve un icono gris de OneDrive con una línea a través de él, esto significa que no ha iniciado sesión.

1. Seleccione el icono de OneDrive que está atenuado o que tiene una línea a través de él.

2. En la pantalla "Configurar OneDrive", escriba su dirección de correo electrónico y contraseña.

   Nota

   • Si has olvidado tu nombre de usuario o contraseña, o no puedes iniciar sesión en tu cuenta personal de Microsoft, usa la aplicación auxiliar de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.

   Aplicación auxiliar de inicio de sesión

   • Solo puedes agregar una cuenta personal de Microsoft.
   • Si no puede iniciar sesión en su cuenta profesional o educativa de OneDrive, intente restablecer la contraseña o , como alternativa, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización.

3. Si puedes iniciar sesión pero sigues sin poder conectarte a OneDrive, comprueba que el firewall de tu proveedor de Internet no esté bloqueando OneDrive. Es posible que pueda hacer esto usando su dispositivo móvil como zona con cobertura inalámbrica. Como alternativa, póngase en contacto con su proveedor de acceso a Internet y compruebe que admita el acceso a los productos y servicios de Microsoft 365.

No se pueden ver miniaturas de vídeo o imágenes en OneDrive para iOS

Con iOS 11, Apple introdujo un nuevo formato de vídeo e imagen que no es compatible con muchos dispositivos y servicios. Asegúrate de que OneDrive se mantenga actualizado, habilitándolo en la actualizacióngeneral> de laaplicación en segundo plano de Configuración> del dispositivo.

Para volver a convertir los vídeos al formato estándar, realice los pasos siguientes:

1. En iOS, vaya a Ajustes.
2. Pulse Cámara.
3. Pulse Formatos.
4. Selecciona "Más compatible"

Cuando realice estos pasos, podrá reproducir en cualquier dispositivo todos los vídeos que capture en el futuro. Si ya tiene vídeos con el nuevo formato, puede seguir el procedimiento que se explica a continuación para reproducirlos hasta que publiquemos una actualización de OneDrive:

1. Vaya al vídeo en OneDrive.
2. Pulse el vídeo.
3. Pulse el comando Sin conexión, ubicado en la parte superior derecha (una nube con el icono de descarga).
4. Una vez que el vídeo esté disponible sin conexión, podrás reproducirlo.

No se pueden editar imágenes o fotos en la aplicación de OneDrive para iOS

No puede editar imágenes en la aplicación si la imagen es demasiado grande o es un formato no compatible:

• Tamaño: ≥ 4080 × 3072 píxeles (12,5 megapíxeles)
• Formato: JPEG, PNG, TIFF, solo HEIF
• Reproducción de GIF: ≥15 MB
• Otros: Debe ser propietario, en línea, no en medios de tipo foto del álbum

Se bloquea la aplicación OneDrive para iOS

Si la aplicación OneDrive no se inicia o se sigue bloqueando, vuelva a instalarla:

1. Desinstale la aplicación de OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación de OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.
2. Forzar el reinicio del dispositivo. Lea las instrucciones de reinicio del soporte técnico de Apple para la versión de su dispositivo o iOS.
3. Vuelva a instalar la aplicación de OneDrive desde la App Store.
4. Asegúrate de que OneDrive se mantenga actualizado, habilitándolo en la actualizacióngeneral> de laaplicación en segundo plano de Configuración> del dispositivo.

No se puede acceder a un archivo en OneDrive para iOS

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

OneDrive para iOS no puede cargar un archivo

Hay restricciones en los nombres de archivo que se pueden cargar en OneDrive. Lea la lista completa de nombres de archivo y tipos de archivo no válidos en OneDrive.

Un archivo no se cargará si no dispone de espacio de almacenamiento suficiente en OneDrive. Para ver cuánto espacio te queda o obtener más almacenamiento, ve a la página Almacenamiento en línea.

OneDrive para iOS no puede encontrar este archivo

Si tienes problemas con la aplicación para sincronizar tus archivos o álbum de cámara con OneDrive, puedes restablecerlo.

1. Ve aCuentade configuración de>perfil> (y, si tienes más de una configurada, selecciona la cuenta que quieres restablecer)
2. Seleccione Restablecer.

Si sigues teniendo problemas, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

1. Desinstale la aplicación de OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación de OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.
2. Para realizar un "restablecimiento suave", mantén presionados al mismo tiempo los botones Suspensión/Reactivación e Inicio durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.
3. Vuelva a instalar la aplicación de OneDrive desde la App Store.

La aplicación ocupa una gran cantidad de espacio en el dispositivo

Si la aplicación y sus archivos ocupan una gran cantidad de almacenamiento en su dispositivo móvil, siga estos pasos.

1. Abre la aplicación Configuración de iOS y selecciona General y después Almacenamiento del iPhone.
2. Selecciona Descargar aplicaciones sin usar.
3. Desplácese hacia abajo y seleccione OneDrive.
4. Selecciona Descargar aplicación.
5. Recibirá un mensaje informándole de que la aplicación se eliminará, pero sus documentos y datos permanecerán. Pulsa Descargar aplicación.

Más información

• Usar OneDrive en iOS
• Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive
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