Independientemente de cómo use OneDrive, le recomendamos que busque en el almacenamiento de OneDrive mediante el sitio web de OneDrive. Es donde todos sus dispositivos se sincronizan y almacenan sus archivos, y es el mejor lugar para comenzar a buscar.
Recomendación
¿Usa la aplicación móvil? La vista de Files se puede encontrar en la parte superior de la pantalla actualizada de la aplicación móvil, junto a la imagen de su cuenta.
Elija un tipo de cuenta y siga los pasos siguientes por separado, o seleccione el botón Iniciar guía para ver instrucciones paso a paso.
1. Buscar los archivos en OneDrive.com
Inicie sesión en el sitio web de OneDrive en www.onedrive.com.
Recomendación
Los usuarios de dispositivos móviles deben usar una ventana privada o de incógnito para evitar que se abra la aplicación de OneDrive.
Use Buscar en todo el área superior de la página para buscar los archivos.
Recomendación
Al buscar, no se limite a utilizar nombres de archivo, busque con descripciones, etiquetas, fechas y lugares, por ejemplo, "gato", "soleado", "abril" o "París".
Nota
- Los Files de su Bóveda personal no aparecen en los resultados de la búsqueda.
- Si alguien elimina un archivo o carpeta que compartió con usted, ya no estará disponible.
2. Buscar en la papelera de reciclaje
En el lado izquierdo del sitio web de OneDrive, seleccione
Papelera de reciclajeSi encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y haga clic en Restaurar en la parte superior de la página.
Nota
Los archivos eliminados de su Almacén personal solo se mostrarán en la papelera de reciclaje si el Almacén personal se desbloquea antes de comprobar la papelera de reciclaje. Puede usar el comando Mostrar elementos del Almacén personal en la papelera de reciclaje para desbloquear el Almacén personal y ver esos elementos.
3. Buscar archivos en su Almacén personal
Los Files de su Bóveda personal no aparecen en los resultados de la búsqueda, por lo que quizá quiera confirmar que los archivos que faltan no están almacenados en su Bóveda personal.
Para desbloquear el Almacén personal y ver los elementos allí, seleccione Mostrar elementos del Almacén personal en la papelera de reciclaje. Si no ve el comando, su Almacén personal ya está desbloqueado.
4. Buscar archivos en otra cuenta de Microsoft
Si no encuentras los archivos que eliminaste, comprueba si has iniciado sesión en la cuenta de Microsoft correcta: es posible que los archivos se encuentren de forma segura en otro OneDrive.
¿Ha usado el equipo o la cuenta de otra persona al guardar el archivo? ¿Otra persona ha iniciado sesión en su equipo cuando se guardó el archivo? En ese caso, cierre la sesión de OneDrive e iníciela de nuevo con la otra cuenta.
Si también es usuario profesional o educativo de OneDrive, es posible que haya guardado los archivos en otra cuenta en lugar de en la personal. Para comprobar si existen archivos en OneDrive para el trabajo o la escuela, revise la pestaña Profesional o educativa cerca de la parte superior de este artículo.
Nota
Las cuentas personales que han estado inactivas durante dos años pueden haberse eliminado. Las cuentas profesionales o educativas pueden tener archivos que pueden haberse eliminado después de 93 días.
5. Restaurar archivos de OneDrive
Si es suscriptor de Microsoft 365, puede restaurar todo el OneDrive a un momento dado anterior.
Abra las opciones de Restaurar su OneDrive .
Deshacer todas las acciones que han ocurrido en archivos y carpetas en los últimos 30 días.
Precaución
Al restaurar, todos los archivos o carpetas creados después de la fecha del punto de restauración se enviarán a la papelera de reciclaje de OneDrive. Puede restaurar archivos desde allí independientemente de la fecha del punto de restauración.
Más información sobre cómo Restaurar OneDrive.
6. Mira en el almacenamiento de tu dispositivo local
Si se ha guardado un archivo fuera de OneDrive o el dispositivo aún no lo ha sincronizado con OneDrive, pruebe estas opciones:
Use el Explorador de archivos o Finder para buscar archivos en el equipo, o bien use la aplicación Files para buscar contenido en el dispositivo móvil.
Recomendación
- Si tienes un dispositivo iOS con fotos optimizadas para iCloud, las fotos no se almacenan en el dispositivo y no se pueden cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en su dispositivo iOS, toque Configuración>Fotos deiCloud> y desactive Optimizar almacenamiento.
- Si tiene problemas con OneDrive para iOS que no encuentra archivos, abra la aplicación, vaya a lacuentade configuración de perfil> y seleccione Restablecer>.
Compruebe la papelera de reciclaje o la Papelera del equipo.
¿Necesitas más ayuda?
Para proteger su cuenta y su contenido, nuestros agentes de soporte técnico no tienen permiso para acceder a sus archivos. Nuestros agentes de soporte técnico no pueden proporcionar más ayuda que la guía indicada anteriormente.
Si no puede encontrar con éxito sus archivos perdidos o faltantes utilizando estos consejos, todo lo que podemos sugerir es seguir probando diferentes ortografías de nombres de archivo, descripciones alternativas y otras ubicaciones.
Opciones yrestaurar tu OneDrive.