Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive

Sentimos que tenga problemas con su aplicación móvil de OneDrive. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

En el caso de problemas de carga, uso compartido y sincronización móvil con OneDrive, asegúrese de que funciona la conexión a Internet. Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Problemas con el álbum de cámara

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

1. Compruebe la conectividad Wi-Fi.
2. Si no está conectado a la red Wi-Fi, compruebe que la opción de configuración carga de la cámara en conexiones de uso medido no está desactivada para la aplicación móvil de OneDrive.
3. Es posible que algunas fotos se hayan cargado ensubcarpetas del mesdel año> en álbum de cámara.
4. Usuarios de iOS: Apple recomienda que los clientes dejen la aplicación OneDrive ejecutándose en segundo plano. La carga automática no puede funcionar si la aplicación ha sido forzada a cerrarse (al pulsar dos veces en Inicio y deslizar hacia arriba y hacia abajo).

Las cargas de la cámara tardan demasiado

Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

Nota: Si incluye el reconocimiento facial y los datos de ubicación en las fotos, el proceso podría alargarse. La carga también puede ralentizarse si su conexión a Internet da prioridad a las descargas.

Para resolver este problema:

1. Reduzca el número de fotos de su álbum de cámara moviendo algunas a otra carpeta.

2. En la configuración de fotos e imágenes de iOS, desactive Optimizar el almacenamiento.

3. Deje que OneDrive se ejecute durante la noche para finalizar la carga. Para grandes cantidades de datos, especialmente si también te conectas a iCloud, el proceso de carga puede tardar algún tiempo y cerrar sesión o reinstalar la aplicación solo hará que el proceso comience de nuevo.

   • Debe abrir la aplicación OneDrive en el dispositivo para forzar la sincronización.
   • Comprueba Configuración>De uso de>batería>OneDrive>Inicio (opciones). Se mostrarán las opciones Administrar automáticamente y Administrar manualmente . Selecciona Administrar manualmente y, a continuación, habilita Ejecutar en segundo plano.

Problemas de la aplicación OneDrive: Android

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intente volver a instalar OneDrive:

1. Abra Ajustes.
2. Seleccione Aplicaciones.
3. Pulse Administrar aplicaciones.
4. Busque y pulse OneDrive.
5. Pulse Forzar detención y, a continuación, pulse Borrar datos y Borrar caché.
6. Una vez completada, desinstale la aplicación.
7. Reinstale la aplicación desde Google Play.

Problemas de la aplicación OneDrive: iOS

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intente volver a instalar OneDrive:

1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Pulse "X" en la esquina y acepte el mensaje de confirmación para eliminarla.
2. Habilita los Servicios de ubicación del dispositivo. Los cambios de ubicación se usan para desencadenar la actividad en segundo plano y Apple la recomienda. Para obtener más información, visite Soporte técnico de Apple.
3. Realice un "restablecimiento suave" manteniendo presionados al mismo tiempo los botones Suspensión/Reactivación e Inicio durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.
4. Vuelva a instalar la aplicación de OneDrive desde la App Store.
5. Asegúrese de que OneDrive se mantiene actualizado a OneDrive, habilitándolo en la actualizacióngeneral> de laaplicación en segundo plano de Configuración> del dispositivo.

Problemas de la aplicación OneDrive: Windows Phone 8.1

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intente realizar un restablecimiento temporal:

1. Mientras el teléfono está encendido, manténpresionados los botones de inicio/apagado de bajar + volumen hasta que el teléfono vibre y se reinicie.

Ten en cuenta que no debes tocar la pantalla del dispositivo durante el proceso (ni siquiera cuando aparezca el mensaje "deslizar hacia abajo para apagar").

Si esto no ayuda, también puedes intentar el restablecimiento completo.

1. Haz una copia de seguridad de tus datos.
2. Realiza un restablecimiento completo del teléfono.

Problemas de la aplicación OneDrive: Windows Phone 10

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intente restablecer la aplicación:

1. Abra la aplicación y haga clic en el menú De .
2. Haga clic en Configuración de .
3. Haga clic en Acerca de OneDrive.
4. Haz clic en Restablecer aplicación y confirma la acción.

Como alternativa, en la lista de aplicaciones, vaya a Aplicaciones de configuración>>& Características> de Opcionesavanzadas> deOneDrive>Restablecer

Si tienes problemas para conectarte a una red Wi-Fi y no puedes conectarte a Internet, puedes intentar solucionar los problemas de conexión Wi-Fi en Windows 10 Mobile.

Si esto no ayuda, también puedes intentar el restablecimiento completo.

1. Haz una copia de seguridad de tus datos.
2. Realiza un restablecimiento completo del teléfono.

Ya existe un archivo con este nombre

Cambie el nombre del archivo que quiere cargar.

El archivo contiene caracteres restringidos

El nombre de archivo contiene caracteres que no están permitidos. Cambie su nombre para que no comience ni termine con un espacio, termine con un punto o incluya ninguno de estos caracteres / \ <> : * " ? |

No se permiten los siguientes nombres para archivos o carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2 LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

No tiene espacio suficiente

Un archivo no se cargará si no dispone de espacio de almacenamiento suficiente en OneDrive. Para ver cuánto espacio te queda o obtener más almacenamiento, ve a la página Almacenamiento.

OneDrive no puede cargar el archivo en esta ubicación

El nombre de archivo (incluida la ruta) es demasiado largo. El nombre de archivo y la ruta deben tener menos de 442 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o seleccione una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior, e intente volver a cargar el archivo.

OneDrive no encuentra el archivo

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Nota: Es posible que reciba este mensaje si ha movido el archivo en el equipo después de que se haya producido una carga automática.

OneDrive no tiene acceso al archivo

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

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