Obtener ayuda tiene solucionadores de problemas para Copilot que puede ejecutar en muchos escenarios comunes. A menudo, estos ayudan a resolver problemas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Si hay un solucionador de problemas disponible para su problema, seleccione Iniciar para ejecutarlo.
Solucionadores de problemas de Copilot disponibles
Solucionador de problemas de licencias de Copilot
Use el solucionador de problemas de licencias de Copilot si cree que tiene una licencia de Copilot, pero no puede ver el icono de Copilot en sus aplicaciones de Microsoft 365 válidas.
- Inicie la aplicación Obtener ayuda .
- En la barra de búsqueda
, escriba Solucionador de problemas de licencia de Copilot. - Sigue los pasos indicados.
Solucionador de problemas de conectividad de Copilot
Use el solucionador de problemas de conectividad de Copilot cuando tenga dificultades para conectarse a Copilot. Esto comprobará si hay reglas de firewall u otros bloqueos para tu conexión.
- Inicie la aplicación Obtener ayuda .
- En la barra de búsqueda, escriba el solucionador de problemas de conectividad de Copilot.
- Sigue los pasos indicados.
Ver resultados del solucionador de problemas
Después de ejecutar cualquier solucionador de problemas, Obtener ayuda proporciona detalles sobre los hallazgos y sugerencias para posibles soluciones. Si uno de estos resuelve el problema, cierre la aplicación y siga trabajando.
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Acerca de la aplicación Obtener ayuda
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Obtener ayuda para usuarios de cuentas profesionales o educativas de Microsoft