Solucionadores de problemas de Microsoft 365

Obtener ayuda tiene solucionadores de problemas para Microsoft 365 que puede ejecutar en muchos escenarios comunes. A menudo, estos ayudan a resolver problemas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Si hay un solucionador de problemas disponible para su problema, seleccione Iniciar para ejecutarlo. 

Solucionadores de problemas de Microsoft 365 disponibles

Solucionador de problemas de comprobación de Excel

Use el solucionador de problemas de comprobación de Excel para resolver problemas de arranque, bloqueo o bloqueo de Excel para Windows.

  1. Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas de comprobación de Excel.

    Inicio

  2. Haga clic en Abrir si aparece una ventana emergente que indica que Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda.

  3. Siga las indicaciones en la ventana Obtener ayuda.

Importante

  • Debe estar en Windows 10 o posterior para ejecutar el solucionador de problemas.
  • Debe estar en el mismo PC Windows que Excel para ejecutar el solucionador de problemas.

Solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft 365

Use el solucionador de problemas de desinstalación para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 u Office 2016 de su equipo PC Windows.

  1. Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas de desinstalación.

    Inicio

  2. Haga clic en Abrir si aparece una ventana emergente que indica que Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda.

  3. Siga las indicaciones en la ventana Obtener ayuda. Cuando se le pida, reinicie el equipo.

Importante

  • Debe estar en Windows 10 o posterior para ejecutar el solucionador de problemas.
  • Debe estar en el mismo PC Windows con el producto de Microsoft 365 u Office que desea desinstalar para ejecutar el solucionador de problemas.

Solucionador de problemas de configuración de Microsoft 365

Use el solucionador de problemas de configuración de Microsoft 365 para instalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 u Office 2016 en su PC Windows.

  1. Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas de configuración.

    Inicio

  2. Haga clic en Abrir si aparece una ventana emergente que indica que Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda.

  3. Siga las indicaciones en la ventana Obtener ayuda. Cuando se le pida, reinicie el equipo.

Importante

  • Debe estar en Windows 10 o posterior para ejecutar el solucionador de problemas.
  • Debe estar en el mismo PC Windows con el producto de Microsoft 365 u Office que desea desinstalar para ejecutar el solucionador de problemas.

Solucionador de problemas de activación de Microsoft 365

Use el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 para resolver problemas de activación de suscripciones de Microsoft 365.

  1. Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas de activación.

    Inicio

  2. Haga clic en Abrir si aparece una ventana emergente que indica que Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda.

  3. Siga las indicaciones en la ventana Obtener ayuda. Cuando se le pida, reinicie el equipo.

Importante

  • Debe estar en Windows 10 o posterior para ejecutar el solucionador de problemas.
  • Debe estar en el mismo PC Windows con el producto de Microsoft 365 u Office que desea desinstalar para ejecutar el solucionador de problemas.

Solucionador de problemas de inicio de sesión de Microsoft 365

Use el solucionador de problemas de inicio de sesión de Microsoft 365 para ayudarle a resolver los problemas de inicio de sesión encontrados con Microsoft 365.

  1. Inicie la aplicación Obtener ayuda .
  2. En la barra de búsqueda , escriba iniciar sesión en Microsoft Office.
  3. Sigue los pasos indicados.

Inicio

Solucionador de problemas de activación de equipos compartidos (SCA) de Microsoft 365

Use el solucionador de problemas de activación de equipos compartidos (SCA) de Microsoft 365 para habilitar la activación en equipos compartidos para aplicaciones de Microsoft 365.

  1. Inicie la aplicación Obtener ayuda .
  2. En la barra de búsqueda , escriba activación de equipo compartido.
  3. Sigue los pasos indicados.

Inicio

Solucionador de problemas de examen de inventario de Microsoft 365

Use el solucionador de problemas de examen de inventario de Microsoft 365 para generar un informe de análisis normal o completo del equipo y las aplicaciones de Microsoft 365 instaladas.

  1. Inicie la aplicación Obtener ayuda .
  2. En la barra de búsqueda , escriba examen completo de Microsoft Office.
  3. Sigue los pasos indicados.

Inicio

Solución de problemas de pruebas de conectividad de red de Microsoft 365

Use la prueba de conectividad de red de Microsoft 365 para medir la conectividad entre su dispositivo e Internet y, desde allí, a la red de Microsoft.

  1. Inicie la aplicación Obtener ayuda .
  2. En la barra de búsqueda, escriba Prueba de conectividad de red de Microsoft 365.
  3. Sigue los pasos indicados.

Inicio

Ver resultados del solucionador de problemas

Después de ejecutar cualquier solucionador de problemas, Obtener ayuda proporciona detalles sobre los hallazgos y sugerencias para posibles soluciones. Si uno de estos resuelve el problema, cierre la aplicación y siga trabajando.

Acerca de la aplicación Obtener ayuda

Solucionadores de problemas clásicos de Outlook

Solucionadores de problemas de Teams clásicos

Solucionadores de problemas de Copilot