Si tienes problemas para separar o unir el teclado de Surface Book, estos son algunos pasos que puedes intentar para hacer que todo funcione de nuevo.
Primeras cosas a probar
Primero, veamos algunas de las cosas más comunes que pueden causar problemas con la separación o conexión de su teclado.
Obtener las últimas actualizaciones
Asegúrate de haber instalado las últimas actualizaciones en Surface Book. Para obtener más información sobre cómo instalar actualizaciones, consulta Descargar controladores y firmware para Surface. Si tu Surface Book no se reinicia automáticamente, selecciona el icono Inicio
el icono del logotipo de Windows y, a continuación, selecciona el icono de Inicio/Apagado 
> del botón de encendidoReiniciar.
Asegúrate de que el teclado esté completamente unido
Si la pantalla y el teclado no están unidos correctamente, no podrás separar el teclado. Si la tecla Desasociar 
parpadea en verde, significa que el teclado no está conectado correctamente. Inserta la pantalla hacia abajo en el teclado con una presión moderada, para unir el teclado de forma más segura. Sabrás que han quedado unidos con seguridad cuando la tecla Separación tenga una luz verde continua.
Asegúrese de que su Surface Book esté completamente cargado
Las dos baterías de Surface Book deben estar cargadas por encima del 10 por ciento para poder separar el teclado. Si alguna de las baterías tiene menos de un 10 por ciento de carga, la luz verde de la tecla Separación no se encenderá al presionarla y no podrás soltar el teclado. En su lugar, aparecerá brevemente una luz roja en la tecla Separación.
Para solucionar este problema, carga Surface Book hasta que la luz verde se encienda al presionar la tecla Separación.
Si el teclado no parece estar cargándose, consulta Surface no se enciende, Windows no se inicia o la batería no se carga.
Si no puedes separar el teclado
Si no puedes soltar el teclado, prueba estos pasos:
Esperar a la luz verde antes de la separación
Presione la tecla Separar brevemente y, después, espere hasta que aparezca la luz verde en la tecla (unos diez segundos) antes de intentar desconectar el teclado.
Reiniciar Surface Book
Selecciona el icono Inicio y, a continuación, selecciona el icono de encendido> del botón de encendido.Reiniciar para reiniciar el Surface Book.
Forzar el apagado
Para obtener más información, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface.
Cerrar las aplicaciones con muchos gráficos (solo para Surface Book con base de rendimiento):
Si intentas soltar el teclado de rendimiento mientras una aplicación está usando el procesador gráfico en ese teclado, verás un mensaje que ofrecerá cerrar la aplicación (o aplicaciones).
Para evitar esto, guarda el trabajo, permite que Surface Book cierre las aplicaciones y luego separa el teclado.
Usar el icono Separación de la barra de tareas
Si el teclado está cargado, pero la tecla Desasociar no lo suelta, usa el icono de la de la barra de tareas para soltar el teclado.
Completar una separación parcial
Si solo se separa un lado del teclado, empuja las secciones para volver a unirlas. Después, vuelve a probar con la tecla Separación.
Si, después de probar estos pasos, puedes separar el teclado, asegúrate de limpiar los conectores de Surface Book.
Si el icono Desconectar falta en la barra de tareas
Puede desasociar el teclado con la tecla Desasociar del teclado o con el icono de en la barra de tareas. Si no aparece el icono , prueba lo siguiente:
Reiniciar Surface Book
Selecciona el icono Inicio y, a continuación, selecciona el icono de encendido> del botón de encendido.Reiniciar para reiniciar el Surface Book.
Activar Surface DTX en el Administrador de tareas y reiniciar Surface Book
Si sigue sin ver el icono de en la barra de tareas, es posible que Surface DTX esté desactivado. A continuación se indica cómo activarlo:
- En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de tareas y después selecciona Administrador de tareas en la lista de resultados.
- En el Administrador de tareas, selecciona la pestaña Inicio.
- Si el estado de Surface DTX se muestra como Deshabilitado, selecciona Surface DTX en la lista y selecciona Habilitar.
- Cierre el Administrador de tareas.
- Selecciona el icono Inicio y, a continuación, selecciona el icono de encendido> del botón de encendido.Reiniciar para reiniciar el Surface Book.
Forzar el apagado
Para obtener más información, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface.
Limpiar los conectores del teclado
Si los conectores del teclado están sucios, pueden causar problemas al unirse o separarse y hacer que Surface Book deje de responder o se bloquee. Esta es la manera de limpiar los conectores:
- Desconecta el cable de alimentación de Surface Book y desenchufa los adaptadores de vídeo y los dispositivos USB, como impresoras, teclados y mouses.
- Separa el teclado.
- Humedece un bastoncillo de algodón con alcohol de limpiar (usa alcohol isopropílico al 95 por ciento o más si es posible). Usa el bastoncillo para limpiar las clavijas plateadas de ambas caras de los tres conectores, ubicadas en la superficie central superior de la bisagra del teclado. Frota vigorosamente con el bastoncillo hacia atrás y adelante, y usa una superficie limpia del bastoncillo para limpiar cada una de las seis caras del conector. Para obtener más información, consulta Limpieza y cuidado de Surface.
- Comprueba que los contactos estén secos y que no haya fibras de algodón ni pequeños objetos en el conector.
- Vuelve a unir la pantalla al teclado.
Nota
- No sueltes el teclado mientras se esté apagando el Surface Book. Si presionas la tecla Separación accidentalmente mientras se está apagando Surface Book, vuelve a presionarla. Puedes conectar el teclado en cualquier momento.
- Si estás en modo Dibujo o Vista, el teclado y el panel táctil se deshabilitan, para evitar pulsaciones accidentales.
- Puedes cargar el teclado mientras está separado.
- Para cargar la pantalla mientras está separada, usa el puerto de alimentación del centro del borde inferior, donde se conecta al teclado.
Si sigues teniendo problemas
Restablecer Surface
Si has probado el resto de pasos de solución de problemas y sigues teniendo problemas para separar el teclado, intenta restablecer Surface Book. El restablecimiento te permite elegir si deseas conservar los archivos o quitarlos y, a continuación, se vuelve a instalar Windows. Para obtener más información sobre el restablecimiento de Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface.
Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
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Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo. |
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Enviar a MicrosoftPara enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft. |
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Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema. |