Forzar un apagado y reiniciar tu Surface
Si Surface no responde o se bloquea, prueba los siguientes pasos para forzar un apagado y reiniciar:
Importante
Siempre que sea posible, apaga Surface con el método estándar. Para obtener instrucciones, consulta Estados de energía de Surface para obtener información sobre cómo apagar el dispositivo normalmente.
Reiniciar Surface
Mantén presionado el botón de encendido hasta que Surface se apague y reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.
Nota
Este vídeo solo está disponible en inglés.
Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:
- Surface Pro (5.ª generación) y posteriores
- Surface Pro X (todos los modelos)
- Surface Laptop (todos los modelos)
- Surface Laptop Studio (todos los modelos)
- Surface Laptop Go (todos los modelos)
- Surface Go (todos los modelos)
- Surface Studio (todos los modelos)
- Surface Book 2 y posteriores
Si no estás seguro de qué modelo de Surface estás usando, consulta Descubrir qué modelo de Surface tienes.
Para dispositivos Surface anteriores, selecciona el encabezado siguiente para ver las instrucciones.
Reiniciar modelos anteriores de Surface
Nota
Este vídeo solo está disponible en inglés.
Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Si tienes uno de estos modelos de Surface, sigue estos pasos:
Mantenga presionado el botón de subir volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que la pantalla se apague (unos 15 segundos) y suelte ambos.
Puede que en la pantalla parpadee el logotipo de Surface, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos.
Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
Presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.
Si tu Surface sigue sin responder
Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.
Nota
Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes comprobar la garantía del dispositivo, crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.
Buscar soporte técnico en persona
En algunos países, Microsoft ofrece centros de servicio en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una amplia gama de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.