Forzar un apagado y reiniciar tu Surface

Se aplica a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Si Surface deja de responder o se bloquea, prueba los siguientes pasos para forzar el apagado y reiniciar:

Importante

Siempre que sea posible, apague su Surface mediante el método estándar. Para obtener instrucciones, consulte Estados de energía de Surface para obtener información sobre cómo apagar el dispositivo normalmente.

Reiniciar Surface

Mantén presionado el botón de encendido hasta que Surface se apague y reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.

Nota

Este vídeo solo está disponible en inglés.

Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:

Surface Pro (5.ª generación) y versiones posteriores
Surface Pro X (todos los modelos)
Surface Laptop (todos los modelos)
Surface Laptop Studio (todos los modelos)
Surface Laptop Go (todos los modelos)
Surface Go (todos los modelos)
Surface Studio (todos los modelos)
Surface Book 2 y versiones posteriores

Si no estás seguro del modelo de Surface que estás usando, consulta Averiguar qué modelo de Surface tienes.

Para dispositivos Surface anteriores, selecciona el encabezado siguiente para ver las instrucciones.

Reiniciar modelos anteriores de Surface

Nota

Este vídeo solo está disponible en inglés.

Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
Surface Book
Surface 2, Surface 3
Surface RT

Si no tienes ninguno de estos modelos, sigue estos pasos:

Mantenga presionado el botón de subir volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que la pantalla se apague (unos 15 segundos) y suelte ambos.

Puede que en la pantalla parpadee el logotipo de Surface, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos.
Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
Presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

Si tu Surface sigue sin responder

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.