Solucionar problemas al utilizar los Surface Headphones

1. Cosas que debes probar primero

2. Intentar solucionar problemas de audio específicos

Prueba los pasos siguientes, según el problema específico que estés experimentando.

Problemas con los controles táctiles y la cancelación del ruido

Si tienes problemas con los controles táctiles o la cancelación del ruido, intenta las siguientes acciones según el problema específico que estés experimentando.

Antes de comenzar

En primer lugar, actualiza los Surface Headphones. Después, permite los mensajes de voz y activa el control táctil. Para obtener información sobre cómo hacer esto, consulta Administrar la configuración de Surface Headphones. Compruebe si esto corrige el problema. Si no es así, continúa y sigue los pasos que se indican a continuación.

Puedo oír música, pero no funcionan los controles táctiles ni la cancelación del ruido

Problema:
Cuando mis Surface Headphones se conectan mediante Bluetooth, puedo escuchar música. Sin embargo, se producen estos problemas:

• No pasa nada cuando giro el dial a la izquierda para ajustar la cancelación del ruido.

• No oigo un pitido en ningún oído cuando pulso el panel táctil.

• Cuando retiro los auriculares mientras se reproduce música, la música no se pausa automáticamente.

Prueba lo siguiente:

1. Coloca los auriculares en la cabeza y reproduce música.

2. Retira los auriculares y mira la luz LED junto al botón de silencio.

   • La luz está encendida
     
     Si la luz está encendida, los auriculares han detectado que te los has retirado de la cabeza. Vuelve a ponerte los auriculares y pulsa el área táctil en cualquier oído. Escucha un pitido.

     • Si oyes un pitido, pero no se pausa la música, es posible que estés usando una aplicación que no es compatible con la pausa automática de música al retirarte los auriculares. Sigue intentando los pasos indicados para otros problemas descritos en esta sección.

     • Si no se oye un pitido, asegúrate de pulsar en el centro del área táctil en cualquier oído,y no en el borde. Si sigues sin oír un pitido, intenta lo siguiente:

       • Presiona y suelta el botón de encendido otra vez para apagar los auriculares. Debes escuchar "Hasta luego" en los auriculares

         • Si no escuchas "Hasta luego" y la música sigue reproduciéndose, restablece el firmware en los auriculares. Para obtener más información, consulta Restablecer los Surface Headphones.
           
           Después de restablecer el firmware, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para encender los auriculares. Si el problema persiste, vuelve al principio de este artículo. Si sigue sucediendo, es posible que sea un problema diferente.

         • Si oyes "Hasta luego", espera 10 segundos y, a continuación, presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender los auriculares. Debe escuchar un mensaje sobre la cantidad de batería que tienes y los dispositivos a los que estás conectado. Si el problema continúa, intenta lo siguiente:

         1. Asegúrate de que los Surface Headphones estén actualizados con el firmware más reciente. Para obtener más información, consulta Actualizar los Surface Headphones.

         2. Si actualizas los auriculares y sigues teniendo el problema, restablece la configuración de fábrica de los auriculares. Para obtener más información, consulta Restablecer los Surface Headphones.

         3. Si restablecer la configuración de fábrica en los auriculares no soluciona el problema, es posible que haya un problema con los auriculares. Dirígete a Servicio y reparación de dispositivos para que podamos ayudarte.

   • La luz está apagada

     • Si la luz está apagada, los auriculares no han detectado que te los has retirado de la cabeza. Haga lo siguiente:

       1. Presiona y suelta el botón de encendido otra vez para apagar los auriculares.

       2. Espera 10 segundos y presiona el botón de encendido para volver a encenderlos.

       3. Coloca los auriculares directamente en tus oídos, retira todo el pelo que pueda estar entre tus oídos y los auriculares y, a continuación, presiona las orejeras hacia tus oídos.

       4. Mantén los auriculares en la cabeza durante aproximadamente 10 segundos y, a continuación, retíralos para ver si la luz está encendida.

          • Si la luz está encendida, deben funcionar ahora ya que los auriculares han detectado que te los has retirado de la cabeza. Comprueba si las otras características funcionan, como los paneles táctiles de cada oído y el dial de la cancelación del ruido a la izquierda. Sigue intentando los pasos indicados para otros problemas descritos en esta sección.

          • Si la luz está apagada, coloca los auriculares sobre la mesa con las orejeras apuntando entre sí durante 10 segundos. Vuelve a colocarte los auriculares en la cabeza durante 10 segundos y, a continuación, retíralos de nuevo para ver si la luz se enciende.

            • Si la luz está encendida, deben funcionar ahora ya que los auriculares han detectado que te los has retirado de la cabeza. Verifica si las otras características también funcionan, como los controles táctiles de cada oído y el dial de la cancelación del ruido a la izquierda. Sigue intentando los pasos indicados para otros problemas descritos en esta sección.

            • Si la luz está apagada, intenta lo siguiente:

              • Presiona y suelta el botón de encendido otra vez para apagar los auriculares. Debe escuchar "Hasta luego" en los auriculares.

                • Si no escuchas "Hasta luego" y la música sigue reproduciéndose, restablece el firmware en los auriculares. Para obtener más información, consulta Restablecer los Surface Headphones.
                  
                  Después de restablecer el firmware, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para encender los auriculares. Si persiste el problema, vuelve al principio de este artículo. Si sigue sucediendo, es posible que sea un problema diferente.

                • Si oyes "Hasta luego", espera 10 segundos y, a continuación, presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender los auriculares. Debe escuchar un mensaje sobre la cantidad de batería que tienes y los dispositivos a los que estás conectado. Si el problema continúa, intenta lo siguiente:

                  1. Asegúrate de que los Surface Headphones estén actualizados con el firmware más reciente. Para obtener más información, consulta Actualizar los Surface Headphones.

                  2. Si actualizas los auriculares y sigues teniendo el problema, restablece la configuración de fábrica de los auriculares. Para obtener más información, consulta Restablecer los Surface Headphones.

                  3. Si restablecer la configuración de fábrica en los auriculares no soluciona el problema, es posible que haya un problema con los auriculares. Dirígete a Servicio y reparación de dispositivos para que podamos ayudarte.

La cancelación activa del ruido no funciona, pero otras características sí

Problema:
La cancelación activa del ruido no funciona cuando giras el dial a la izquierda, pero otras cosas sí. Por ejemplo, los paneles táctiles de cualquier oído funcionan y la música se pausa automáticamente cuando te retiras los auriculares.

Prueba lo siguiente:

1. Coloca los auriculares en la cabeza y gira el dial a la izquierda para ajustar la cancelación del ruido.

2. Presiona y suelta el botón de encendido otra vez para apagar los auriculares. Debe escuchar "Hasta luego" en los auriculares.

   • No he oído "Hasta luego"

     • Si no escuchas el mensaje y la música sigue reproduciéndose, restablece el firmware en los auriculares. Para obtener más información, consulta Restablecer los Surface Headphones.

     • Después de restablecer el firmware, presiona y suelta el botón de encendido para encender los auriculares. Si persiste el problema, vuelve al principio de este artículo. Si sigue sucediendo, es posible que sea un problema diferente.

   • He oído "Hasta luego"

     • Si oyes el mensaje, espera 10 segundos y, a continuación, presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender los auriculares.

     • Debe escuchar un mensaje sobre la cantidad de batería que tienes y los dispositivos a los que estás conectado. Si el problema continúa, intenta lo siguiente:

       1. Asegúrate de que los Surface Headphones estén actualizados con el firmware más reciente. Para obtener más información, consulta Actualizar los Surface Headphones.

       2. Si actualizas los auriculares y sigues teniendo el problema, restablece la configuración de fábrica de los auriculares. Para obtener más información, consulta Restablecer los Surface Headphones.
          
          Si restablecer la configuración de fábrica en los auriculares no soluciona el problema, es posible que haya un problema con los auriculares. Dirígete a Servicio y reparación de dispositivos para que podamos ayudarte.

Los controles táctiles no funcionan, pero otras características sí

Problema:
Los paneles táctiles de cualquier oído no funcionan, pero otras características sí. Por ejemplo, la cancelación del ruido funciona cuando giro el dial a la izquierda y la música se pausa automáticamente cuando me retiro los auriculares.

Prueba lo siguiente:

1. Coloca los auriculares en la cabeza y escucha música.

2. Pulsa el panel táctil de cualquier oído y escucha un pitido.

   • Si oyes un pitido, pero no se pausa la música, es posible que estés usando una aplicación que no es compatible con la pausa de música de los auriculares.

   • Si no se oye un pitido, asegúrate de pulsar en el centro del panel táctil en cualquier oído, no en el borde. Si sigues sin oír un pitido, intenta lo siguiente:

     • Presiona y suelta el botón de encendido otra vez para apagar los auriculares. Debe escuchar "Hasta luego" en los auriculares.

       • No oigo "Hasta luego" y la música sigue reproduciéndose

         • Si no escuchas "Hasta luego" y la música sigue reproduciéndose, restablece el firmware en los auriculares. Para obtener más información, consulta Restablecer los Surface Headphones.
           
           Después de restablecer el firmware, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para encender los auriculares. Si persiste el problema, vuelve al principio de este artículo. Si sigue sucediendo, es posible que sea un problema diferente.

       • He oído "Hasta luego"

         • Si oyes "Hasta luego", espera 10 segundos y, a continuación, presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender los auriculares.
           
           Deberías escuchar un mensaje sobre la cantidad de batería que tienes y los dispositivos a los que estás conectado. Si el problema continúa, intenta lo siguiente:

           1. Asegúrate de que los Surface Headphones estén actualizados con el firmware más reciente. Para obtener más información, consulta Actualizar los Surface Headphones.

           2. Si actualizas los auriculares y sigues teniendo el problema, restablece la configuración de fábrica de los auriculares. Para obtener más información, consulta Restablecer los Surface Headphones. Si restablecer la configuración de fábrica en los auriculares no soluciona el problema, es posible que haya un problema con los auriculares. Dirígete a Servicio y reparación de dispositivos para que podamos ayudarte.

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