Solucionar problemas de carga del Surface Slim Pen

Enchufa el dispositivo Surface y encántalo

Asegúrate de que el dispositivo Surface esté enchufado a una fuente de alimentación y encendido. Si el dispositivo está en modo de hibernación, apagado o con poca batería, es posible que no cargue el lápiz.

Comprueba las conexiones

Comprueba las conexiones y la funcionalidad del accesorio de carga volviendo a conectarlo.

Si usas un teclado Surface Pro para cargar el lápiz:

1. Suelta el teclado Surface Pro.

2. Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera a que se apague Surface.

3. Ahora, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionada la pantalla durante 20 segundos hasta que vuelvas a aparecer.

4. Volver a conectar el teclado

5. Presiona los botones Bloq Mayús y Fn para asegurarte de que el teclado funciona y recibe alimentación. Si el teclado no recibe energía, envía una orden de servicio para el teclado Surface Pro.

6. A continuación, coloca el lápiz en la bandeja de almacenamiento del teclado.

Si usas el cargador Surface Slim Pen, asegúrate de que todos los puntos de conexión estén conectados correctamente. Para obtener más información, consulta Usar el cargador Surface Slim Pen

Buscar actualizaciones

Si el lápiz no se carga en una bandeja de almacenamiento del teclado Surface Pro o con el cargador Surface Slim Pen, es posible que tengas que actualizar su firmware.

Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abra la aplicación de Surface

1. Conecta el accesorio de carga a tu Surface.

2. Coloca el lápiz en el área de almacenamiento.

3. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

4. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles. Reinicia si es necesario.

5. Comprueba la luz LED del Lápiz para asegurarte de que se está cargando o comprueba en la app Surface.

   Nota: Si no ve la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tenga que descargar la aplicación Surface desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, seleccione Inicio, busque Surface y, a continuación, seleccione la aplicación en la lista de resultados.

Prueba con otro cargador

Si es posible, prueba a cargar el Surface Slim Pen con otro cargador, como el Cargador Surface Slim Pen.

• Si el lápiz tampoco se carga allí, se debe reemplazar el lápiz. Envía una orden de servicio para el lápiz.

• Si el lápiz se carga, envía una orden de servicio para lo que originalmente estabas intentando cargar el lápiz, como un teclado Surface Pro.

El lápiz sigue sin funcionar

Si quieres solicitar un lápiz de reemplazo, ve a la cuenta de Microsoft | Selecciona el dispositivo para el servicio e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. Si tu dispositivo Surface no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo primero. Si tu dispositivo Surface está registrado, selecciónalo y sigue las instrucciones.

Cuando se te pida la categoría del problema, selecciona Accesorio y, a continuación, podrás seleccionar entre Tipos de problemas de lápiz. Verás ofertas de reemplazo en función del estado de la garantía y la idoneidad para el cambio. Para obtener más información sobre la garantía de Surface, puedes visitar Comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.

Si la cobertura de la garantía ha expirado, también puedes considerar la posibilidad de comprar un nuevo lápiz. El Lápiz para Surface y otros accesorios están disponibles para comprar en Microsoft Store y en otros distribuidores.

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