Solucionar problemas de unión o separación del teclado de Surface Book

Asegúrate de haber instalado las últimas actualizaciones en Surface Book. Para obtener más información sobre la instalación de actualizaciones, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows. Si Surface Book no se reinicia automáticamente, selecciona el botón Inicio  y luego elige Inicio/apagado  > Reiniciar.

Si la pantalla y el teclado no están unidos correctamente, no podrás separar el teclado. Si la tecla Soltar parpadea en verde, significa que el teclado no está conectado correctamente. Inserta la pantalla hacia abajo en el teclado con una presión moderada, para unir el teclado de forma más segura. Sabrás que han quedado unidos con seguridad cuando la tecla Separación tenga una luz verde continua. 

Las dos baterías de Surface Book deben estar cargadas por encima del 10 por ciento para poder separar el teclado. Si alguna de las baterías tiene menos de un 10 por ciento de carga, la luz verde de la tecla Separación no se encenderá al presionarla y no podrás soltar el teclado. En su lugar, aparecerá brevemente una luz roja en la tecla Separación.

Para solucionar este problema, carga Surface Book hasta que la luz verde se encienda al presionar la tecla Separación.

Si el teclado no parece estar cargándose, consulta Surface no se enciende, Windows no se inicia o la batería no se carga.

Si no puedes soltar el teclado, prueba estos pasos:

Esperar a la luz verde antes de la separación

Presiona brevemente la tecla Soltar y espera a que aparezca la luz verde en la tecla (unos diez segundos) antes de intentar soltar el teclado.

Reiniciar Surface Book

Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar para reiniciar el Surface Book.

Forzar un apagado

Para obtener más información, consultaForzar un apagado y reiniciar Surface.

Cerrar las aplicaciones con muchos gráficos (solo para Surface Book con base de rendimiento): 

Si intentas soltar el teclado de rendimiento mientras una aplicación está usando el procesador gráfico en ese teclado, verás un mensaje que ofrecerá cerrar la aplicación (o aplicaciones).

Para evitar esto, guarda el trabajo, permite que Surface Book cierre las aplicaciones y luego separa el teclado.

Usar el icono Separación de la barra de tareas

Si el teclado está cargado, pero la tecla Soltar no lo libera, usa el icono Soltar de la barra de tareas para liberar el teclado.

Completar una separación parcial

Si solo se separa un lado del teclado, empuja las secciones para volver a unirlas. Después, vuelve a probar con la tecla Separación.

Si, después de probar estos pasos, puedes separar el teclado, asegúrate de limpiar los conectores de Surface Book.

Puedes soltar el teclado con la tecla Soltar del teclado o con el icono Soltar de la barra de tareas. Si no aparece el icono , prueba lo siguiente:

Reiniciar Surface Book

Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar para reiniciar el Surface Book.

Activar Surface DTX en el Administrador de tareas y reiniciar Surface Book

Si sigues sin ver el icono Soltar en la barra de tareas, es posible que Surface DTX esté desactivado. Esta es la manera de activarlo:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de tareas y después selecciona Administrador de tareas en la lista de resultados.

2. En el Administrador de tareas, selecciona la pestaña Inicio.

3. Si el estado de Surface DTX se muestra como Deshabilitado, selecciona Surface DTX en la lista y selecciona Habilitar.

4. Cierra el Administrador de tareas.

5. Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar para reiniciar el Surface Book.

Forzar un apagado

Para obtener más información, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface.

Si los conectores del teclado están sucios, pueden causar problemas al unirse o separarse y hacer que Surface Book deje de responder o se bloquee. Esta es la manera de limpiar los conectores:

1. Desconecta el cable de alimentación de Surface Book y desenchufa los adaptadores de vídeo y los dispositivos USB, como impresoras, teclados y mouses.

2. Separa el teclado.

3. Humedece un bastoncillo de algodón con alcohol de limpiar (usa alcohol isopropílico al 95 por ciento o más si es posible). Usa el bastoncillo para limpiar las clavijas plateadas de ambas caras de los tres conectores, ubicadas en la superficie central superior de la bisagra del teclado. Frota vigorosamente con el bastoncillo hacia atrás y adelante, y usa una superficie limpia del bastoncillo para limpiar cada una de las seis caras del conector. Para obtener más información, consulta Limpieza y cuidado de Surface.

4. Comprueba que los contactos estén secos y que no haya fibras de algodón ni pequeños objetos en el conector.

5. Vuelve a unir la pantalla al teclado.