Lo que verá
La codificación de la pantalla hace referencia a objetos visuales fragmentados, con elementos fuera de lugar, lo que dificulta discernir la información en pantalla.
Nota
Si esto no es lo que ves, puedes encontrar ayuda con otros problemas relacionados con la pantalla visitando Qué puedes probar si la pantalla de Surface parpadea, está distorsionada o tiene otros problemas de pantalla.
Qué puede hacer
Hay cosas que puedes hacer para solucionar problemas de la pantalla e intentar que vuelva a funcionar.
Probar la pantalla en la UEFI de Surface
La configuración de la UEFI no se encuentra en Windows, por lo que los problemas de visualización en la UEFI sugieren un problema con el hardware, en lugar de con un controlador de Windows. Esta es la manera de comprobar si los problemas de pantalla solo se producen al usar Windows:
- Apaga Surface y espera 10 segundos.
- Mantén presionado el icono del botón de subir volumen
de volumen de Surface y, al mismo tiempo, presiona y suelta el icono del botón de inicio/apagado 
/apagado . Aparecerá la pantalla del logotipo. - Sigue manteniendo presionado el icono del botón subir volumen . Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.
- Mira la pantalla y comprueba si el problema sigue presente. Si la pantalla funciona correctamente dentro de la UEFI, es probable que el problema se deba al software instalado en Surface. Puedes intentar reinstalar el controlador del panel OEM y el adaptador de pantalla.
Buscar actualizaciones
Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
Nota
Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Comprobar la configuración de pantalla en Windows
Windows 11
Selecciona Inicio
>de Configuración
> de la aplicación Configuración Iconodel sistema
> de acoplamiento de la barra de tareasPantalla. Expande la sección Brillo y luego establece Cambiar brillo automáticamente cuando la iluminación cambie a Desactivado. A continuación, en Cambiar brillo según el contenido, elige Desactivado en el menú desplegable.
En Configuración de pantalla, establece el botón de alternancia en Desactivado para Color adaptable. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.
Selecciona Pantalla avanzada y, a continuación, en Elegir una frecuencia de actualización, intenta cambiar la configuración a 60 Hz, 120 Hz o Dinámico. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.
Windows 10
Prueba a ajustar el brillo adaptable para ver si eso resolverá el problema.
Selecciona Inicio
>de Configuración
>del sistema
> del sistema. Ajusta el brillo en Brillo y color y luego desactiva Cambiar brillo automáticamente cuando cambie la iluminación.
Establece el botón de alternancia en Desactivado para Color adaptable. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.
Selecciona Configuración avanzada de pantalla y, en Frecuencia de actualización, intenta cambiar la configuración a 60 Hz, 120 Hz o Dinámico. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.
Realiza ajustes en la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel (si estas opciones de configuración de la aplicación están disponibles en tu dispositivo Surface).
Descarga y abre la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel , disponible en Microsoft Store.
Selecciona Sistema en el menú izquierdo y, a continuación, si está disponible en tu dispositivo Surface, selecciona Inicio/Apagado en el menú superior.
En primer lugar, prueba a deslizar el ajuste eficiencia energética hacia la derecha para mejorar la calidad de los gráficos; este ajuste puede afectar a la duración de la batería.
Si está disponible en tu dispositivo Surface, también puedes establecer la configuración de Actualización automática del panel en Desactivado y el ajuste Ahorro de energía de pantalla en Desactivado.
Nota
Para maximizar la duración de la batería, te recomendamos que mantengas esta característica habilitada y mantengas establecida la eficiencia energética en el nivel 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 y Surface Pro 7, y al nivel 4 para otros dispositivos.
Enviar una orden de servicio
Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.
Nota
Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes comprobar la garantía del dispositivo, crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.
Buscar soporte técnico en persona
En algunos países, Microsoft ofrece centros de servicio en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una amplia gama de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.