Opciones de solución de problemas para una codificación de pantalla

Lo que verá

La codificación de pantalla se refiere a objetos visuales fragmentados, con elementos fuera de lugar, lo que dificulta discernir la información en pantalla.

Qué puede hacer

Hay cosas que puede hacer para solucionar problemas de la pantalla e intentar que vuelva a funcionar.

Probar la pantalla en la UEFI de su Surface

La configuración de UEFI no está en Windows, por lo que los problemas de visualización en UEFI sugieren un problema con el hardware, en lugar de con un controlador de Windows. Aquí te mostramos cómo comprobar si los problemas de pantalla solo ocurren cuando usas Windows:

1. Apague su Surface y espere 10 segundos.
2. Mantenga presionado el icono del botón en Surface y, al mismo tiempo, presione y suelte el icono del botón de . Aparecerá la pantalla del logotipo.
3. Sigue manteniendo pulsado el botón de subir volumen . Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.
4. Vea la pantalla y compruebe si el problema sigue presente. Si la pantalla funciona correctamente en UEFI, es probable que el problema esté en el software instalado en Surface. Puede intentar reinstalar el controlador de panel OEM y el adaptador de pantalla.

Buscar actualizaciones

Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.

   Nota

   Si no tiene la aplicación Surface instalada, puede descargarla desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Comprobar la configuración de pantalla en Windows

Windows 11

1. Seleccionar > del logotipo de Windows, el iconode configuración, > de acoplamiento de la barra de tareas.> 

   Abrir la configuración de pantalla

2. Expande la sección Brillo y, a continuación, establece Cambiar el brillo automáticamente cuando cambie la iluminación a Desactivado. A continuación, en Cambiar el brillo según el contenido, elige Desactivado en el menú desplegable. 

3. En Configuración de pantalla, establezca el botón de alternancia en Desactivado para el color adaptable. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

4. Selecciona Pantalla avanzada y, a continuación, en Elegir una frecuencia de actualización, intenta cambiar el ajuste a 60 Hz, 120 Hz o Dinámico. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

Windows 10

Intenta ajustar el brillo adaptable para ver si eso resolverá el problema.

1. Seleccionar > del logotipo de Windows, iconode configuración>de configuración, icono del sistema parala visualización> del sistema. 

   Abrir la configuración de pantalla

2. Ajuste el brillo en Brillo y color y, a continuación, desactive Cambiar el brillo automáticamente cuando cambie la iluminación.

3. Establezca el botón de alternancia en Desactivado para el color adaptable. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

4. Selecciona Configuración avanzada de pantalla y, en Frecuencia de actualización, intenta cambiar la configuración a 60 Hz, 120 Hz o Dinámica. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

5. Realice ajustes en la aplicación del Centro de comandos de gráficos Intel (si estas opciones de configuración de la aplicación están disponibles en su dispositivo Surface).

   1. Descargue y abra la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel , disponible en Microsoft Store. 

   2. Selecciona Sistema en el menú de la izquierda y, si está disponible en tu dispositivo Surface, selecciona Inicio/Apagado en el menú superior.

   3. En primer lugar, pruebe a deslizar la configuración de Eficiencia energética a la derecha para mejorar la calidad de los gráficos. Este ajuste puede afectar a la duración de la batería.

   4. Si está disponible en el dispositivo Surface, también puede establecer la configuración de actualización automática del panel en apagado y la configuración de ahorro de energía de la pantalla en desactivado.

      Nota

      Para maximizar la duración de la batería, se recomienda mantener esta característica habilitada y mantener la eficiencia energética establecida en el nivel 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 y Surface Pro 7, y en el nivel 4 para otros dispositivos. 

Enviar un pedido de servicio

Si estas soluciones no ayudaron a resolver el problema, es posible que la reparación automática, el pedido de servicio o el soporte técnico en persona estén disponibles para ayudarte. Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Opciones
	Reparación automática¿Tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas? Microsoft tiene una variedad de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar algunas reparaciones usted mismo.
	Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío. Obtén más información sobre cómo comprobar la garantía y preparar el dispositivo para su envío a Microsoft.
	Obtener soporte técnico en personaEn algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

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