Opciones de solución de problemas para una pantalla que tiene líneas a través de ella
Las líneas verticales y horizontales pueden mostrarse impredecibles y dispersas a lo largo de la pantalla, aparentemente sin ninguna causa específica. Es posible que vea líneas aisladas o líneas agrupadas, extendiendo verticalmente (de arriba a abajo), horizontalmente (de lado a lado) o, en algunos casos, ambas direcciones.
Nota
Si esto no es lo que ves, puedes encontrar ayuda con otros problemas relacionados con la pantalla visitando Qué puedes probar si la pantalla de Surface parpadea, está distorsionada o tiene otros problemas de pantalla.
Qué puede hacer
Hay cosas que puedes hacer para solucionar problemas de la pantalla e intentar que vuelva a funcionar.
Buscar actualizaciones
Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
- En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Estás actualizado" u otra cosa.
- Si es necesario, selecciona la opción para actualizar los dispositivos.
Nota
Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Como alternativa, puedes comprobar Windows Update de actualizaciones de controladores opcionales y del sistema operativo para instalarlas:
Probar la pantalla en la UEFI de Surface
La configuración de la UEFI no se encuentra en Windows, por lo que los problemas de visualización en la UEFI sugieren un problema con el hardware, en lugar de con un controlador de Windows. Esta es la manera de comprobar si los problemas de pantalla solo se producen al usar Windows:
- Apaga Surface y espera 10 segundos.
- Mantén presionado el icono del botón de subir volumen
de volumen de Surface y, al mismo tiempo, presiona y suelta el icono del botón de inicio/apagado 
/apagado . Aparecerá la pantalla del logotipo. - Sigue manteniendo presionado el icono del botón subir volumen . Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.
- Mira la pantalla y comprueba si el problema sigue presente. Si la pantalla funciona correctamente dentro de la UEFI, es probable que el problema se deba al software instalado en Surface. Puedes intentar reinstalar el controlador del panel OEM y el adaptador de pantalla.
Solución de problemas cuando el problema se resuelve en UEFI
Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador del panel OEM
Importante
Los pasos siguientes no deben realizarse en dispositivos Surface que se ejecuten en procesadores Microsoft SQ, como Surface Pro X y Surface Pro 9 con 5G. La única manera de restaurar los controladores desinstalados es mediante la restauración completa del sistema.
Algunos controladores pueden crear problemas de visualización. Para actualizar el controlador de pantalla y el controlador del panel, tendrás que desinstalar los controladores actuales y, a continuación, buscar actualizaciones de controladores.
Windows 11
Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el icono Inicio
y selecciona Administrador de dispositivos.Expande la sección Monitor , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.
Expande la sección Adaptadores de pantalla, selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador que aparece (Controladores de gráficos Intel y NVIDIA) y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma seleccionando Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el EQUIPO.
Una vez reiniciado el equipo, selecciona Inicio
>de Configuración
.En El
, selecciona Windows Update
>Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.
Windows 10
- En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y luego selecciónalo en los resultados.
- Expande la sección Monitor , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.
- Expande la sección Adaptadores de pantalla, mantén presionado o haz clic con el botón derecho en el adaptador de la lista y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma seleccionando Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.
- Una vez reiniciado el equipo, selecciona Inicio> del logotipo de Windows Iconode Configuración
. - En Icono de Configuración , selecciona Actualizar & icono de seguridad
> de sincronización Windows Update>Icono de comprobación de actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.
Solución de problemas cuando el problema sigue estando presente en UEFI
Enviar una orden de servicio
Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.
Nota
Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes comprobar la garantía del dispositivo, crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.
Buscar soporte técnico en persona
En algunos países, Microsoft ofrece centros de servicio en persona. Las opciones pueden incluir la inspección de hardware profesional, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una amplia gama de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.