Síntomas
Cuando se utiliza un dispositivo Surface Laptop, experimenta uno o ambos de los síntomas siguientes:
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Después de varias horas de uso, el dispositivo parece dejar de responder y la pantalla puede aparecer negra. Mientras se produce este problema, todavía puede oír el ventilador que se ejecuta en el dispositivo.
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El dispositivo se bloquea y muestra el siguiente mensaje de error en una pantalla azul:
Su PC surgió un problema y debe reiniciar...
Estos síntomas se producen de forma coherente. Por lo tanto, si usas tu Surface Laptop, puede experimentar estos síntomas con frecuencia.
Causa
Este problema puede producirse debido a una pérdida de memoria en el controlador del Sensor de luz ambiental Surface Laptop. En un Surface Laptop (Gen 1), el controlador afectado es la siguiente:
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Intersil ambiente luz Sensor (HID), versión 3.0.0.7
En Surface Laptop 2, el controlador afectado es la siguiente:
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Superficie Intersil ambiente luz Sensor (HID), versión 1.0.0.1 o 3.0.0.7
Resolución
Microsoft ha publicado el controlador siguiente para resolver este problema:
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Superficie Intersil ambiente luz Sensor (HID), versión 4.1.139.0
Esta actualización del controlador se instalará cuando se buscan actualizaciones mediante Windows Update. Para obtener más información acerca de las actualizaciones de Surface Laptop, consulte los artículos siguientes:
Si previamente ha desactivado este controlador para evitar este problema, instalar la actualización se vuelva a habilitar al controlador automáticamente. Si el controlador no obtener vuelve a activar automáticamente, vuelva a puede habilitar manualmente. Para ello, siga estos pasos:
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En el Panel de Control, abra el elemento del Administrador de dispositivos .
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Expanda dispositivos del sistema.
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Busque el controlador adecuado para el Sensor de luz ambiental Surface Laptop. Dependiendo de qué versión del controlador instalado, el controlador se denominará Sensor de luz ambiente (HID) Intersil o Sensor de luz ambiente (HID) de superficie Intersil.
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Haga clic en el nombre del controlador y seleccione activar el dispositivo.
Más información
Cuando experimenta este problema, uso de memoria de bloque no paginado sigue aumentando hasta que toda la memoria física (8 GB o 16 GB, dependiendo de su modelo de dispositivo). Puede comprobar que esto se está produciendo abriendo el Administrador de tareas y ver en la ficha rendimiento para ver si el valor de la memoria de grupo no paginada aumenta de forma continuada.
