Solucionar problemas con el mouse o el teclado Microsoft

Si tu mouse de Microsoft o Surface no funciona, no aparece en la lista de dispositivos Bluetooth cuando emparejas el mouse o aparece un mensaje de error al emparejarlo, estos pasos de solución de problemas te ayudarán.

Vamos a describir tres tipos de conexión para teclados y dispositivos de mouse. Sigue la descripción que se aplica al tipo de conexión del mouse o del teclado.

  • Los teclados y dispositivos de mouse Bluetooth utilizan una conexión Bluetooth integrada en el PC. Este tipo de conexión normalmente no requiere ningún accesorio o llave adicional.

  • Los teclados y dispositivos de mouse con cable se conectan directamente a tu PC con un cable USB.

  • Los teclados y dispositivos de mouse inalámbricos se conectan a tu PC con una llave USB inalámbrica.

Utilizar cualquier conexión

Selecciona cualquiera de los siguientes encabezados y se abrirá para mostrar más información:

Para asegurarte de que tu PC funcione al máximo rendimiento y de tener las últimas mejoras para el teclado y el mouse, busca actualizaciones en Inicio > Configuración  > Actualización y seguridad > Windows Update. Si no tienes un dispositivo Surface, es posible que también tengas que consultar al fabricante para asegurarte de que tu PC esté actualizado.

Usa el botón de encendido/apagado para encender y apagar de nuevo el mouse o el teclado. Si esto no funciona, puede que las pilas tengan poca energía y debas reemplazarlas o recargarlas.

  • Cierra todas las aplicaciones abiertas. Si mejora el rendimiento, puede que la cantidad de aplicaciones abiertas esté interfiriendo con la conexión del PC con el mouse o el teclado.

  • Comprueba los niveles de batería notificados. Para conexiones Bluetooth, selecciona Inicio   > Configuración    > Dispositivos  > Bluetooth y otros dispositivos. Para conexiones inalámbricas, cambia las pilas.

  • Reinicia el equipo. De este modo, se actualizarán los controladores si se han realizado actualizaciones recientemente.

  • Cambia la configuración del cursor del mouse. Selecciona Inicio  > Configuración  > Dispositivos  > mouse > Opciones de mouse adicionales > Opciones de puntero y ajusta la velocidad del puntero.

Puedes cambiar la configuración, las opciones de clic con los botones izquierdo, derecho y central del mouse, las opciones y configuración de las teclas y la resolución de desplazamiento. Selecciona Inicio  > Configuración  > Dispositivos  > Mouse  para realizar cambios básicos.

Utilizar el Centro de Mouse y Teclado para personalizar aún más

Selecciona Inicio  > Configuración  >Hora e idioma > Región e idioma. Asegúrate de que el idioma que usas en el teclado (el idioma de entrada) coincida con el que usas en tu PC (el idioma para mostrar). Comprobar la lista de idiomas
Agregar un idioma de entrada o cambiar el idioma para mostrar para que coincida

Esto puede significar que el PC no tiene las últimas actualizaciones. Para asegurarte de que tu PC funcione al máximo rendimiento y de tener las últimas mejoras para el teclado y el mouse, busca actualizaciones en Inicio > Configuración  > Actualización y seguridad > Windows Update. Si no tienes un dispositivo Surface, es posible que también tengas que consultar al fabricante para asegurarte de que tu PC esté actualizado.

Si los controles de volumen del teclado dejan de funcionar, comprueba el servicio de acceso de Dispositivo de interfaz humana en el equipo para asegurarte de que esté establecido en Automático.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe servicios y luego selecciónalo en los resultados. 

  2. En el cuadro Servicios, localiza Servicio del Dispositivo de interfaz humana. Asegúrate de que el estado esté establecido en En ejecución. Si no se está ejecutando, selecciona Iniciar el servicio.

  3. Haz clic con el botón derecho en (o mantén presionado) Servicio del Dispositivo de interfaz humana y, a continuación, selecciona Propiedades.

  4. En la pestaña General, en el área de tipo de Inicio, selecciona Automático y luego Aceptar.

Cuando hago girar la rueda, a veces desaparece la ventana

Puedes usar la rueda del ratón para desplazarte y también puedes utilizarla como botón. Al presionar la rueda, se cambia a otros programas abiertos del escritorio. A veces, mientras te desplazas, es posible que presiones accidentalmente la rueda e involuntariamente cambies a otro programa abierto. Este es el motivo por el que la ventana activa parece desaparecer pero, en realidad, sigue abierta en el escritorio. Si quieres volver a la ventana anterior, presiona la rueda hasta que vuelva a aparecer esa ventana, o usa la barra de tareas de Windows para cambiar a la ventana que desees.

Para resolver el problema, evita presionar la rueda mientras te desplazas.

También puedes deshabilitar el botón de la rueda, si prefieres usar la rueda únicamente para el desplazamiento. Para hacer esto y seguir los pasos adicionales de solución de problemas enumerados a continuación, visita primero el Centro de Mouse y Teclado de Microsoft, selecciona la versión de descarga que quieras usar y sigue las instrucciones para instalarla.

Deshabilitar el botón de la rueda

  1. Inicia el Centro de Mouse y Teclado de Microsoft y selecciona Rueda.

  2. Selecciona Deshabilitar este botón.

Cuando hago girar la rueda, no ocurre nada

Si la rueda no funciona en ningún programa que tenga abierto un documento con posibilidad de desplazamiento (por ejemplo, Microsoft Edge), asegúrate de que esté habilitada la compatibilidad con la rueda.

  1. Inicia el Centro de Mouse y Teclado de Microsoft y selecciona Rueda.

  2. Asegúrate de que la casilla Desplazamiento vertical esté seleccionada.

Nota: Si el desplazamiento funciona en algunos programas (por ejemplo, Microsoft Word o Microsoft Edge) pero no en otros casos, incluso aunque tengan barras de desplazamiento, podría ser que dichos programas no admitieran la rueda de desplazamiento. 

Tengo dificultades para desplazarme solo en algunas aplicaciones

  1. En Centro de Mouse y Teclado de Microsoft, selecciona el dispositivo y, a continuación, Configuración básica.

  2. Según el modelo de mouse que uses, selecciona Rueda o Banda táctil.

  3. Selecciona Identificar los programas que no se desplazan correctamente y, a continuación, selecciona los programas que se muestran en la lista. Puedes seleccionar varios programas.

  4. Si el programa que deseas no está en la lista, desplázate hasta la parte inferior de esta y selecciona Agregar manualmente un programa.

  5. En el cuadro Agregar programa, localiza el programa que desees y selecciona Abrir. Asegúrate de que el programa se agregue a la lista y también a la lista de ayuda al desplazamiento.

  6. Selecciona Atrás para volver a la pantalla anterior.

Uso de conexión Bluetooth

Selecciona cualquiera de los siguientes encabezados y se abrirá para mostrar más información:

  1. Mantén presionado el botón de emparejamiento del mouse o del teclado de 5 a 7 segundos y, a continuación, suelta el botón. La luz parpadeará para mostrar que el ratón es reconocible. El botón de enlace suele estar en la parte inferior del ratón.

  2. En el PC, selecciona Inicio  > Configuración  > Dispositivos  > Bluetooth y otros dispositivos.

  3. Asegúrate de que Bluetooth esté activado y luego selecciona Agregar Bluetooth u otro dispositivo > Bluetooth.  Elige el ratón o teclado en la lista de dispositivos. Sigue otras instrucciones que aparezcan y luego selecciona Listo.

¿Sigue sin funcionar? Sigue estos pasos.

  • Inicia el Solucionador de problemas de Bluetooth: Selecciona Inicio  > Configuración  > Actualización y Seguridad  > Solución de problemas > Solución de problemas adicionales. En Encontrar y solucionar otros problemas, selecciona Bluetooth >Ejecutar el Solucionador de problemas y sigue las instrucciones.

  • Asegúrate de que tu equipo sea compatible con Bluetooth 4.0 (LE). La mayoría de los ratones y teclados Bluetooth Microsoft o Surface requieren un PC con Bluetooth 4.0 o posterior y estar diseñados para tener todas las características con Windows 10. Para más información, consulta ¿Qué versión de Bluetooth tiene mi PC?

  • Comprueba si el mouse o el teclado tienen batería:Mantén presionado el botón de emparejamiento del mouse o del teclado de 5 a 7 segundos y, a continuación, suelta el botón. Si la luz parpadea, quiere decir que el mouse tiene batería. Si la luz no se enciende, comprueba o sustituye las pilas.

  • Activa y desactiva el modo avión:Déjalo activado durante 10 o 15 segundos y, a continuación, desactívalo. Consulta cómo activar o desactivar el modo avión  

  • Desactiva otros dispositivos Bluetooth conectados al equipo:A continuación, comprueba si funciona el mouse o el teclado. Si tienes demasiados dispositivos Bluetooth conectados al mismo tiempo, se pueden producir interferencias con la conexión del PC al mouse o al teclado.

  • Quita el mouse o el teclado del PC y vuelve a emparejarlo. Tendrás que buscar el nombre del mouse en la lista de dispositivos Bluetooth para quitarlo y emparejarlo de nuevo.

  • Comprueba o sustituye las pilas:Abre el compartimento de las pilas del mouse o del teclado y asegúrate de que las pilas estén colocadas correctamente dentro del compartimento de las pilas; después, comprueba que funcione. Si no funciona, prueba a reemplazar las pilas por otras nuevas.

    Nota: Algunos dispositivos tienen pilas recargables. Utiliza el cable USB que viene con el mouse o el teclado para recargarlas.

  • Comprueba si el mouse o el teclado funcionan en otro PC: Si es así, es posible que haya un problema con tu PC.

Solucionar problemas de Bluetooth en Windows 10

Esto significa que el mouse o el teclado ya está emparejado con otro PC situado dentro de la zona de cobertura.

Para corregir esto, ve al PC con el que está emparejado el dispositivo y quítalo de ese PC. Tendrás que buscar el nombre del mouse en la lista de dispositivos Bluetooth para quitarlo y emparejarlo de nuevo.

A continuación, vuelve al equipo con el que quieres usar el mouse y vuelve a emparejarlo.

Para ampliar la duración de la batería, los dispositivos Bluetooth entran en modo de hibernación tras 8-10 minutos de inactividad. El mouse Bluetooth puede tardar varios segundos en reconectarse al reanudarse su uso tras un período de hibernación. Como resultado, podrías observar un retraso entre el tiempo que usas el mouse y la respuesta en la pantalla.

Usar una conexión por cable o una llave USB inalámbrica

Selecciona cualquiera de los siguientes encabezados y se abrirá para mostrar más información:

Abre el compartimento de las pilas del mouse o del teclado y asegúrate de que las pilas estén colocadas correctamente dentro del compartimento de las pilas; después, comprueba que funcione. Si no funciona, prueba a reemplazar las pilas por otras nuevas. 

Nota: En dispositivos con pilas recargables, usa el cable USB que venía con el mouse o el teclado para recargarlas.

Desconéctalo y, a continuación, conéctalo de nuevo. Si tienes varios puertos USB, conecta en otro puerto USB en el mismo equipo. Si el conector USB o la llave USB inalámbrica está conectada a un concentrador USB:

  1. Conecta el concentrador a un puerto USB diferente en el mismo ordenador.

  2. Asegúrate de usar un concentrador con alimentación que sea apropiado para dispositivos USB de gran potencia.

  3. Prueba a conectar directamente a un puerto USB en el equipo en lugar del concentrador.

Comprueba si el mouse o el teclado funciona con otro PC. Si es así, es posible que haya un problema con tu PC.

Comprueba la ubicación de la llave USB inalámbrica. La llave USB inalámbrica debe conectarse a un puerto USB que permita la mejor recepción y minimice la distancia entre la llave USB inalámbrica y el teclado o el mouse. Comprueba también los objetos cercanos. Algunos objetos, tanto inalámbricos como no inalámbricos, pueden provocar interferencias en el dispositivo inalámbrico.

Para evitar interferencias en el transceptor, evita usar el dispositivo cerca de objetos como los siguientes:

  • Dispositivos de red inalámbricos

  • Teléfonos inalámbricos y móviles

  • Juguetes a control remoto

  • Hornos microondas

  • Cables dispuestos en paralelo a los cables del transceptor inalámbrico

  • Superficies metálicas en contacto con el dispositivo

  • Otros dispositivos de señalización y transceptores inalámbricos

Problemas específicos del producto

Selecciona cualquiera de los siguientes encabezados y se abrirá para mostrar más información:

Para resolver este problema, en primer lugar, determina la versión de firmware que está instalada en el teclado. Para ello, instala y ejecuta el Centro de mouse y teclado. Desde el menú de Soporte técnico del Centro de Mouse y Teclado, selecciona Información del dispositivo. Busca la lista de tu Microsoft Ergonomic Keyboard y busca la versión del firmware que aparece en la lista. Después, sigue las instrucciones para tu versión que se muestra a continuación.

Versión de firmware 0106

Mantén el Centro de mouse y teclado instalado. Con la versión 13 o posterior del Centro de mouse y teclado, el firmware corregirá automáticamente el problema y optimizará el rendimiento del teclado.

Versión de firmware 0100

Al usar el teclado numérico en el Microsoft Ergonomic Keyboard, puede que sea necesario cambiar a un método de entrada en inglés para que los caracteres de paréntesis abierto "(", paréntesis cerrado ")" y de signo igual "=" aparezcan en la pantalla como se escriben. Para hacerlo:

  1. Selecciona Inicio  > Configuración  > Hora e Idioma > Idioma .

  2. Selecciona Agregar un idioma.

  3. Escribe Inglés, selecciona Inglés (Estados Unidos), Siguiente y, a continuación, Instalar.

  4. Presiona la tecla Windows + barra espaciadora para cambiar a Inglés (Estados Unidos).

  5. Usa las teclas del panel numérico según sea necesario.

  6. Presione la tecla Windows + barra espaciadora para volver al idioma local.

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