Obtener ayuda para usuarios de cuentas personales de Microsoft
Si inicias sesión en el equipo con una cuenta personal de Microsoft, puedes usar la aplicación Obtener ayuda para acceder a los recursos de solución de problemas y ejecutar pruebas de diagnóstico.
Busca el problema
Escriba una descripción del problema que experimenta para buscar soluciones, artículos y otros recursos relacionados.
Ejecutar los solucionadores de problemas
Obtener ayuda tiene solucionadores de problemas que puede ejecutar en muchos escenarios comunes. Estos problemas suelen ayudar a resolverlos sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener más información sobre estos, consulta Ejecución de solucionadores de problemas en Obtener ayuda.
Si el problema continúa, puede ponerse en contacto con el soporte técnico directamente desde la aplicación Obtener ayuda.
Ponerse en contacto con soporte técnico
Si Obtener ayuda no consigue resolver el problema, puede ponerse en contacto con el soporte técnico directamente desde la aplicación:
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Si se le indica, seleccione el botón Ponerse en contacto con el soporte técnico .
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Selecciona el producto o servicio afectado.
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Si es necesario, selecciona cualquier otra opción para asegurarte de que la solicitud de soporte se envía a los recursos de soporte técnico adecuados. A continuación, selecciona Confirmar.
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Seleccione su método de contacto preferido:
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Chatee con un agente de soporte técnico en el explorador web: Confirme su información de contacto y se abrirá una ventana de chat para ponerse en contacto con un agente.
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Proporciona tu número de teléfono y un agente de soporte técnico te llamará: Envía tu número de teléfono y recibirás una confirmación con un número de solicitud de tu solicitud de soporte técnico. La llamada de devolución debería realizarse poco después, aunque los tiempos de llamada varían.
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Enviar una solicitud de reparación: Si tienes un problema de hardware, es posible que tengas que enviar una solicitud de reparación. Selecciona el vínculo y busca el dispositivo para crear una orden de servicio.
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Nota: La disponibilidad de las opciones de contacto depende del horario de operación, producto, escenario y suscripción.
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