Forzar un apagado y reiniciar tu Surface

Se aplica a: Surface DevicesSurface

Si tu Surface deja de responder o se bloquea, usa los siguientes métodos para forzar el apagado y reinicie.

Ten en cuenta, no obstante, que siempre que sea posible, debes apagar tu Surface mediante el método normal: ve a Inicio > Inicio/Apagado  > Apagar  o mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla Deslizar para apagar el PC (aproximadamente 4 segundos) y, a continuación, desliza hacia abajo.

Vídeo: Forzar un apagado y reiniciar tu Surface

Surface Studio (1.ª generación), Surface Studio 2, Surface Laptop (1.ª generación), Surface Laptop 2, Surface Pro (5.ª generación), Surface Pro 6, Surface Book 2, Surface Go y Surface Go con LTE Advanced

  1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado (alrededor de 10 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Deberías ver el logotipo de Microsoft.

Si esto no funciona, te mostramos cómo asegurarte de que tu Surface se apaga por completo:

Mantén presionado el botón de inicio/apagado hasta que Surface se reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (tarda unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2 y Surface Pro

  1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos, hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

Si esto no da resultado, usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que tu Surface se apaga por completo:

  1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado de Surface durante 30 segundos y luego suéltalo.
  2. Mantén presionados los botones de subir volumen y de inicio/apagado al mismo tiempo, durante al menos 15 segundos. Luego suelta ambos botones.
    Puede que en la pantalla parpadee el logotipo de Surface, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos.

  3. Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
  4. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

Surface 3, Surface 2 y Surface RT

  1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos, hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

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