Microsoft Authenticatori probleemide tõrkeotsing

Microsoft Authenticatoriga seotud probleemide lahendamiseks vaadake selles artiklis toodud näpunäiteid ja vaadake üle mõned teadaolevad tõrked.

Näpunäide.

  • Kui kasutate mobiilandmesidet, proovige aktiveerida Wi-Fi ja vastupidi. Veenduge, et lennurežiim oleks välja lülitatud.
  • Veenduge, et kasutaksite Authenticatori uusimat versiooni. Microsoft ei toeta üle 12 kuu vanuseid rakenduseversioone. Puudutage valikut Sätted ja veenduge, et rakenduse värskendused on sisse lülitatud. Hankige uusim.
  • Puudutage valikut Sätted ja valige Lülita aku optimeerimine välja , et parandada sünkroonimise jõudlust.
  • Puudutage valikut Sätted>Teatisesätted ja veenduge, et säte Kuva teatised oleks sisse lülitatud.
  • Veenduge, et teie seade oleks ajakohane ja et ka muud turberakendused (nt Microsoft Defender ja Intune Company Portal) oleksid ajakohased. Veenduge, et seadme kuupäev & kellaaeg oleks õige.
  • Kui kasutate VPN-i, proovige ühendus katkestada, et näha, kas probleem ei lahene.

Tõrkeotsing

Rakendusefunktsioonid

Teatised

Tõrketeated

Parooli importimise ja eksportimise tõrkeotsing

Kõige sagedasem nurjumise põhjus on CSV-faili vale vorming. Üks järgmistest juhistest võib aidata teil probleemi tõrkeotsingut teha.

  • Kui me ei toeta praegu teie paroolihalduri vormingu importimist, proovige ülalpool toodud jaotises Eksportimine CSV-faili loomise teel toodud juhiste abil oma CSV-fail käsitsi luua.
  • Veenduge, et eksporditud CSV-faili esimene rida sisaldaks kolme veeruga päist: URL, kasutajanimi ja parool ning veenduge, et iga rida sisaldaks URL-i ja parooli veergudes olevat väärtust.

Kui miski muu ei tööta, andke oma probleemist teada, kasutades autentimissätete kaudu linki Saada tagasisidet .

Märkus.

Alates juulist 2025 lakkab autentimisfunktsiooni automaattäitmine töötamast ja alates 2025. aasta augustist ei pääse autentijas enam paroolidele juurde. Lisateave.

QR-skannimine ei tööta

Konto lisamiseks peab teil nüüd olema Authenticatori uusim versioon. Laadige see alla siit.

Microsoft Authenticatori konto tume ja passiivne paan

Microsoft Authenticator toimib turvalise hoidlana teie konto identimisteabe jaoks, et aidata teil autentida ja pääseda mugavalt juurde erinevatele rakendustele.

Authenticator võib loetleda passiivseid kontosid, mille on loonud teised rakendused, mis kasutavad Authenticatori ühekordse sisselogimise toe jaoks. Need passiivsed kontod ei vaja haldust ja neid saab ohutult ignoreerida.

Microsoft Authenticatori teatistes kuvatakse vale aadress või asukoht

Autentimise tõuketeatised võivad parema sisselogimise turvalisuse tagamiseks sisaldada teie asukohta. Rakendus kasutab asukoha saatmiseks teie telefoni operatsioonisüsteemi ja mõnel juhul võib kuvada vale või ligikaudse aadressi.

Microsoft Authenticatori teatised on alati aegunud

Autentimiseks on vaja teie mobiilsideseadme kella, et teie kohalikku aega täpselt teavitada. Kui seadme kell on seatud käsitsi, konfigureerige süsteemikell uuesti automaatseks. Pärast kella värskendamist taaskäivitage seade ja veenduge, et uus aeg oleks õigesti määratud.

Microsoft Authenticatori teatisi rakenduse sulgemisel ei kuvata

Kui saate teatisi, kuid mitte teatisi isegi siis, kui kõlisti on sisse lülitatud, peaksite kontrollima oma rakenduse sätteid. Veenduge, et rakendus oleks heli kasutamiseks või teatiste värisemiseks sisse lülitatud. Kui te üldse teatisi ei saa, peaksite kontrollima järgmisi tingimusi.

  • Kas teie telefon on režiimis Mitte segada või vaikne? Need režiimid võivad takistada rakendustel teatiste saatmist.
  • Kas saate teatisi muudest rakendustest? Vastasel korral võib probleem olla seotud teie telefoni võrguühendustega või Androidi või Apple'i teatiste kanaliga. Võite proovida lahendada võrguühendusi telefoni sätete kaudu. Võimalik, et peate Androidi või Apple'i teatiste kanaliga abi saamiseks pöörduma oma teenusepakkuja poole.
  • Kas saate rakenduses teatisi mõne konto kohta, kuid mitte teiste kohta? Kui jah, eemaldage probleemne konto oma rakendusest, lisage see uuesti teatiste lubamiseks ja vaadake, kas see lahendab probleemi.

Authenticatori tõrketeade "Teie seade on jailbroken" või teie seade on juurdunud"

Alates veebruarist 2026 tutvustame Microsoft Authenticatoris jailbreaki/juurtuvastust töö-/kooli- Entra identimisteabe jaoks. See muudatus parandab turvalisust, takistades Authenticatori Entra identimisteabe töötamist jailbroken või juurseadmetes.  Lisateave.

Tõrketeade "Luba tõuketeatised teatiste saamiseks"

Avage oma seadme sätted ja veenduge, et tõuketeatised on lubatud ja teil on võrguühendus. Samuti saate konto eemaldada ja uuesti sisse logida. Kui te ei saa ikka oma kontot lisada, pöörduge isiklike kontode toe poole või pöörduge töö- või koolikontode osas oma IT-administraatori poole.

Tõrketeade "Google Play teenused pole selles seadmes praegu saadaval"

Androidis autentimisrakenduse kasutamiseks töö- või koolikonto jaoks peab rakenduse tõuketeatised olema lubatud ning Google Play teenused ning Google Play pood tuleb alla laadida ja lubada.

Kui teil on endiselt probleeme, kontrollige järgmisi sätteid.

  • Veenduge, et seade nõuab avamiseks PIN-koodi või biomeetrilist koodi. Proovige näo-ID või sõrmejälg seadme sätetes uuesti lubada ja seade taaskäivitada. Pärast taaskäivitamist avage seade näo-ID või sõrmejälje abil. Seejärel proovige Microsoft Authenticatoris konto paroolita uuesti lubada.
  • Kui kasutate Androidi töö- või tööprofiili jaoks, veenduge, et PIN-kood või biomeetria oleks Microsoft Authenticatoris profiili jaoks lubatud.
  • Veenduge, et seadme riistvarakrüptimine oleks lubatud. Riistvarakrüptimise lubamise juhised leiate teemast Androidi seadme krüptimine .
  • Veenduge, et seade oleks registreeritud. Avage autentimissätete >> seadme registreerimine. Veenduge, et konto oleks registreeritud paroolita ja oleks teie töö või kooliga ühendatud. Logige selle kontoga sisse seadme registreerimise lehel ja seejärel proovige lubada konto jaoks paroolita.
  • Veenduge näiteks, et teie telefonis ei töötaks ründevara (nt juurkomplekt).

Kui te ei saa ikka oma kontot lisada, võtke ühendust toega või pöörduge oma IT-administraatori poole.

Tõrketeade "Veenduge, et tõuketeatised oleks sätetes lubatud"

Avage oma seadme sätted ja veenduge, et tõuketeatised on lubatud ja teil on võrguühendus. Samuti saate konto eemaldada ja uuesti sisse logida. Kui te ei saa ikka oma kontot lisada, pöörduge isiklike kontode toe poole või pöörduge töö- või koolikontode osas oma IT-administraatori poole.

Tõrketeade "Konto, mida proovite lisada, ei sobi praegu"

Pöörduge isiklike kontode toe poole või pöörduge töö- või koolikontode puhul oma IT-administraatori poole.

Tõrketeade "Kahjuks on ainult osa häälestamisest lõpule viidud"

Androidis autentimisrakenduse kasutamiseks töö- või koolikonto jaoks peab rakenduse tõuketeatised olema lubatud ning Google Play teenused ning Google Play pood tuleb alla laadida ja lubada.

Kui teil on endiselt probleeme, kontrollige järgmisi sätteid.

  • Veenduge, et seade nõuab avamiseks PIN-koodi või biomeetrilist koodi. Proovige näo-ID või sõrmejälg seadme sätetes uuesti lubada ja seade taaskäivitada. Pärast taaskäivitamist avage seade näo-ID või sõrmejälje abil. Seejärel proovige Microsoft Authenticatoris konto paroolita uuesti lubada.
  • Kui kasutate Androidi töö- või tööprofiili jaoks, veenduge, et PIN-kood või biomeetria oleks Microsoft Authenticatoris profiili jaoks lubatud.
  • Veenduge, et seadme riistvarakrüptimine oleks lubatud. Riistvarakrüptimise lubamise juhised leiate teemast Androidi seadme krüptimine.
  • Veenduge, et seade oleks registreeritud. Avage autentimissätete >> seadme registreerimine. Veenduge, et konto oleks registreeritud paroolita ja oleks teie töö- või koolikontoga ühendatud. Logige selle kontoga sisse seadme registreerimise lehel ja seejärel proovige lubada konto jaoks paroolita.
  • Veenduge näiteks, et teie telefonis ei töötaks ründevara (nt juurkomplekt).

Kui te ei saa ikka oma kontot lisada, võtke ühendust toega või pöörduge oma IT-administraatori poole.

Tõrketeade "Sisselogimist ei saanud praegu lõpule viia."

Avage Jaotis Sätted ja veenduge, et tõuketeatised on lubatud ja teil on võrguühendus. Samuti saate konto eemaldada ja uuesti sisse logida. Kui te ei saa ikka oma kontot lisada, võtke ühendust toega või pöörduge oma IT-administraatori poole.

Tõrketeade "Midagi läks valesti. [4s8qz]"

Kui autentimisrakendusega on ajutine probleem (nt pooleliolev värskendus või lühike teenusekatkestus), võib sisselogimine nurjuda tõrkega "Midagi läks valesti. [4s8qz]". Probleemi lahendamiseks proovige järgmist.

  1. Oodake veidi ja proovige uuesti sisse logida. Probleem võib mõne sekundi jooksul ise laheneda.
  2. Avage rakendus Authenticator ja veenduge, et see käivitub tõrgeteta, rakendus reageerib ja teie konto on loendis.
  3. Microsoft Authenticatori värskendamiseks avage oma seadme rakendusepood, otsige rakendust Microsoft Authenticator ja installige kõik saadaolevad värskendused.
  4. Kui kasutate töö- või kooliseadet, otsige Company Portal rakenduse värskendusi ja veenduge, et teie seade vastaks nõuetele.
  5. Taaskäivitage seade.

Kui värskendamine või hooldus oli pooleli, peaks probleemi lahendama mõne minuti pärast uuesti proovimine. Kui probleem ei lahene, pöörduge oma IT-administraatori või töö- või koolikonto kasutajatoe või isiklike kontode toe poole.

Näpunäide.

Logide Jäädvustamine enne abi saamiseks alustamist autendija sätete kaudu lingi Saada tagasiside abil.

Microsoft Authenticatori sisselogimine on keelatud

Autentimisfunktsioon keelab autentimise, kui GPS-i andmetega asukohtade vahel on lahknevusi.

Kas vajate rohkem abi?

Kui proovisite kõiki neid juhiseid ja teil on endiselt probleeme, soovitame saata oma logifailid diagnostika jaoks. Avage rakendus, avage rakenduse ülataseme menüü ja seejärel valige Saada tagasisidet.

Seejärel võtke ühendust kasutajatoega või minge rakenduse Microsoft Authenticator foorumisse ja selgitage kuvatavat probleemi ja juhiseid, mida proovisite.