Puuteprobleemide lahendamine Surface'i puuteekraanil

Kui teil on probleeme Surface'i puuteekraaniga, näiteks puutesisestus ei reageeri osaliselt või kogu ekraanil, mitmikpuutežestid ei tööta või Teie Surface'i pliiats ei tööta, puute käitub valesti, teie Surface'il on fantoom- või kummituspuuteid, puudutus on aeglane või te ei tea, kuidas Surface'is puutefunktsioonid keelata, siin on mõned lahendused, mida võite proovida.

Kui Teie Surface'i puuteekraan ei tööta, proovige esmalt järgmist.

Märkus.

Olenevalt probleemist peate võib-olla nende toimingute tegemiseks ühendama klaviatuuri või hiire.

Nende probleemide lahendamiseks järgige alltoodud juhiseid UEFI-liidese käivitamiseks ja puutefunktsioonide testimiseks,puuteekraanidraiveri uuesti installimiseks,Windowsi ja Surface'i värskenduste otsimiseks võiSurface'i lähtestamiseks. Kui see ei lahenda probleeme, leiate lisateavet artiklist Kas puuteekraan ikka ei tööta?.

Lahendus 1: algkäivitamine UEFI-le ja puutefunktsioonide testimine

Ühtne laiendatav püsivaraliides (UEFI) on tarkvara, mis aitab Windowsil teie Surface’i riistvaraga suhelda. Kuna UEFI töötab Windowsist sõltumatult, saab riistvara UEFI-s kontrollida, kui teil on riistvaraga seotud probleem.

  • Kui puudutus UEFI-s ei tööta, on teie seadmel tõenäoliselt ilmnenud riistvaratõrge ja see vajab teenindust.
  • Kui puutesisestus UEFI-s aga töötab, on probleem tõenäoliselt seotud Windowsi või puutesisendi draiveriga.

UEFI-s algkäivitamiseks ja puutefunktsioonide testimiseks täitke järgmised juhised.

  1. Avage Start>Toitesulgemine> .

  2. Kui Surface on välja lülitatud, vajutage pikalt helitugevuse suurendamise nuppu ning vajutage toitenuppu, kuni ekraanile ilmub Microsofti või Surface’i logo.

  3. Kui olete UEFI-s, puudutage Surface’i ekraani ja vaadake, kas see reageerib normaalselt. Proovige UEFI-s menüükäske puudutades ringi liikuda. Seejärel järgige sõltuvalt sellest, kuidas Surface reageerib puudutusele, ühte järgmistest juhistest.

    • Kui teie Surface’i puutefunktsioonid ei tööta, võib teie puuteekraanil olla riistvararike. Järgmiseks tuleb esitada hooldustellimus.
    • Kui surface'i puutefunktsioonid töötavad, valige VÄLJU, järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid ja taaskäivitage Windows. Seejärel avage puuteekraanidraiveri uuesti installimine.

Märkus.

See video on saadaval ainult inglise keeles.

Lahendus 2: installige puuteekraani draiver uuesti

Hoiatus

Ärge tehke seda toimingut Surface Pro X seadmes. Kui desinstallite selles seadmes draiverid, on ainus viis nende taastamiseks täielik süsteemi lähtestamine.

  1. Sisestage tegumiriba otsinguväljale tekst seadmehaldur ja seejärel valige tulemite loendist Seadmehaldur.

  2. Laiendage kategooriat Inimliidese seadmed.

  3. Paremklõpsake väärtust Intel(R) Precise Touch Device, valige Desinstalli seade ja seejärel valige dialoogiboksis Seadme desinstallimine nupp Desinstalli.

  4. Paremklõpsake HID-ühilduvat puuteekraani, valige Desinstalli seade ja seejärel valige dialoogiboksis Desinstalli seade käsk Desinstalli. Kui kuvatakse kaks HID-ühilduva puuteekraani draiverit, paremklõpsake esimest, valige Desinstalli seade, valige käsk Desinstalli ja korrake sama toimingut teise draiveriga.

    HID nõuetele vastava puuteekraanidraiveri installimine

  5. Valige menüüs Toiming suvand Otsi riistvaramuudatusi. (On võimalik, et peate Surface’i taaskäivitama.) Kui loote Interneti-ühenduse, laaditakse alla ja installitakse puuteekraanidraiver automaatselt.

Et näha, kas see lahendus lahendas probleemi, avage rakendus (nt Microsoft Edge või muu veebibrauser) puudutusega ja proovige puutefunktsioonide testimiseks kerida, kahe sõrme kokkuviimisega suumida, nipsata paremalt sissepoole ja pikalt vajutada.

Lahendus 3. Kontrollige Windowsi ja Surface'i värskendusi

Surface’i rakenduse abil saate kiiresti kontrollida oma Surface’i draiverite ja püsivara seisundit.

Ava rakendus Surface

  1. Värskendusoleku kontrollimiseks laiendage Surface’i rakenduses jaotist Spikker ja tugiteenused.

  2. Kui saadaval on värskendusi, valige Windows Update’i avamiseks nupp Otsi värskendusi ja installige saadaolevad värskendused.

    Märkus.

    Kui teil pole Surface'i rakendust installitud, saate Surface'i rakenduse alla laadida Microsoft Store'ist. Kui see on alla laaditud, valige Start, otsige Surface'it ja seejärel valige tulemite loendist rakendus.

Lahendus 4: lähtestage Surface

Kui teil on endiselt probleeme puuteekraaniga, proovige Surface lähtestada. Lisateavet selle kohta leiate teemast Windowsi jaoks mõeldud Surface'i taastamine või lähtestamine ja järgige soovitatud juhiseid teemas "Lähtesta see arvuti".

Pärast lähtestamist ja seadme häälestamist avage rakendus (nt Microsoft Edge või muu veebibrauser) puudutusega ja proovige puutefunktsioonide testimiseks kerida kokkuviimisega suumimiseks, nipsata paremalt sissepoole ja pikalt vajutada.

Kas puuteekraan ikka ei tööta?

Allpool leiate kirjelduse, mis selgitab kõige paremini teie ees seisvat probleemi ja leiate järgmised juhised, mida järgida. Kui teie probleemi loendis pole ja tegite ülaltoodud tõrkeotsingu, võib ilmneda riistvaratõrge. Sel juhul tuleb järgmine toiming esitada hooldustellimus.

Hoiatus

Tõrkeotsingu ajal võib ilmneda, et peate Surface’i lähtestama või välja vahetama. Lisateavet andmete varundamise kohta leiate teemast Windowsi arvuti varundamine.

Mida te kogete? Soovitus
Ekraan ei reageeri puudutustele osaliselt või tervikuna
  • Kui puudutate ekraanil teatud kohta või mõnel juhul suvalist kohta, ei juhtu midagi.
  • Ei tööta ei mitmikpuude (nt suumimine kahe sõrme kokkuviimisega) ega ka üksikpuude.
  • Tindipliiats ei tööta.
  • Klõpsamise, muude hiiretoimingute ja tippimise funktsioonid on töökorras.
 Hooldustellimuse esitamine
Mitmikpuude ei tööta või puudutus on ebatäpne
  • Mitmikpuude (nt suumimine kahe sõrme kokkuviimisega) ja nipsamine ei tööta.
  • Üksikpuude (nt kerimine ja koputamine rakenduste avamiseks) töötavad.
  • Tindipliiats ei tööta.
  • Klõpsamise, muude hiiretoimingute ja tippimise funktsioonid on töökorras.
  • Ekraani teatud osa puudutamisel reageerib ekraani muu osa. Näiteks kui puudutate ekraani paremat serva, reageerib midagi ekraani vasakus servas.
 Hooldustellimuse esitamine
Surface kogeb fantoom- või kummituspuudutusi
  • Teie Surface käitub nii, nagu puudutaks keegi ekraani, kuid tegelikult ei puuduta.
  • Valged täpid ilmuvad osal ekraanist või kogu ekraanil.
  • Fantoom või kummituspuudutused segavad hiiretoiminguid, klõpsamist või tippimist.
 Kontrollige lähedalasuvate elektroonikaseadmete võimalikke häireid. Võimaluse korral paigutage Surface'i seade või häirivad seadmed ümber teise alasse.
Kui probleem ei lahene ja häireid ei leita, jätkake hooldustellimuse esitamist.
Puutesisestus reageerib aeglaselt
  • Kui puudutate rakenduse või faili avamiseks, võtab rakenduse või faili avamine kaua aega.
  • Puutesisendile reageerimiseks kulub kaua aega.
    Puutesisestuse jõudlus sõltub seadme võimest toiminguid ja ülesandeid töödelda, mitte puuteekraanist.
 Mida teha, kui Surface töötab aeglasemalt?
Surface'i pliiats ei tindipliiatsiga
  • Kui proovite Surface’i pliiatsit kasutada Surface’is joonistamiseks või kirjutamiseks, siis pliiats ei tööta ja Surface ei tunne seda ära.
  • Lisaks ei pruugi töötada ka teie Surface’i puuteekraan.
 Surface’i pliiatsi tõrkeotsing
Seadmehaldurist puudub Surface’i puutefunktsiooni draiver või püsivara
  • Seadmehalduri avamisel ei kuvata loendis Surface’i puutefunktsiooni püsivara.
  • HID nõuetele vastav puuteekraanidraiver puudub seadmehaldurist.
  • Surface'i puutefunktsiooni püsivara või seadmehalduris loetletud draiverite kõrval kuvatakse kollane ikoon või tõrge.
 Installige draiverid käsitsi; Lugege artiklit Surface'ile draiverite ja püsivara allalaadimine.
Saate oma Surface'is keelata kõik puutefunktsioonid
Märkus: Puutesisestuse keelamine keelab ka puutetarvikud (nt Surface'i pliiats, Surface Dial ja Windowsi puuteklaviatuur).		 Puuteekraani lubamine ja keelamine Windowsis

Kui puudutus surface'is ikka ei tööta, esitage hooldustellimus

On veel üks viimane toiming, mille saate teha. Kui need lahendused probleemi ei lahenda, võivad abistamiseks olla saadaval teenuse- ja kasutajatoe võimalused.

Märkus.

Kui teie Surface on äriseade (kuulub ettevõttele), lugege teemat Ettevõtetele ja haridusasutustele mõeldud Surface'i hooldusvõimalused.

Kuvab veoauto ikooni.

Saada Microsoftile
Seadme Microsoftile saatmiseks ettevalmistamiseks saate kontrollida seadme garantiid, luua hooldustellimuse ja printida tarnesildi.

Veelgi väiksem nupp.

Leidke kohapealset tuge
Mõnes riigis pakub Microsoft kohapealseid teeninduskeskusi. Valikuvõimalused võivad hõlmata professionaalset riistvarakontrolli, tõrkeotsingut ja süsteemitaastet.

Kuvab mutrivõtme ikooni.

Iseparandus
Kui olete tehniliselt kogenud ja teil on õiged tööriistad, on Microsoftil hulk asendatavaid komponente ja teenusejuhendeid, mis võimaldavad teil parandusi teha.

Lisateabe saamiseks vaadake teemat Surface’i teenuse või paranduse hankimine.